2018亚马逊消费者调查报告：低价、免费运送和便利性是消费者挺它的主因

极客网·新零售7月26日，电商或者零售的本质是什么？亚马逊创始人贝佐斯有个著名的论断，“亚马逊的战略是建立在那些不变的事物上”。在这一战略思维下，亚马逊在过去20年来做到了同时提供无限的选择、顶级的购物者体验和最低的价格。近日，Epsilon在一份新报告中调研了消费者选择亚马逊的原因，一起来看看它们是否与亚马逊秉持的战略相契合呢？

根据Epsilon的报告，人们在亚马逊购物的主要动机是低廉的价格、免费运送和便利性。该机构以此推演，研究显示这些因素也是消费者选择另一个零售商的主要原因，特别是价格和免费送货。

具体来看，调查发现64%的消费者认为低廉的价格是在亚马逊购物的动力，免费送货（60%）紧随其后，便利性以53%的选择排在第三。

此外，有接近一半的受访者表示他们使用亚马逊是因为它是一站式商店（47%），人们可以一次性购买他们需要的不同物品。

有趣的是，只有不1/3的消费者表示产品评价是一个激励因素，尽管这是人们在亚马逊购买服装的一个重要因素。这一点与国内的情况是否大相径庭呢？

看起来，比起那些非本质的创新，亚马逊的消费者完全陷入了贝佐斯的“战略陷进”。这不得不让人佩服贝佐斯的伟大。根据传统理论，作为一个公司，战略方向是高质量，还是低价格？是用不同的产品占领不同的细分市场，还是专注一个市场？做大单一产品以获得规模经济？普遍的战略是折中，找到最适合自己的方向。

除了上述发现，Epsilon的报告还指出，亚马逊的Prime会员在很大程度上使用了紧扣战略的激励因素去满足消费者，其中免费送货则就是最大的动力。报告显示，70%的Prime会员认为免费送货是在亚马逊购物的首要原因，其次是价格（65%）和隔日送达（60%）。

除了免邮费外，Prime会员还有一些好处，比如47%的会员在过去6个月使用过Prime视频，30%的会员使用过Prime音乐，21%使用过Prime Reading。对年轻人来说（18-44岁），视频和音乐是订购Prime的重要原因。这也可以从侧面说明，为什么全世界都在模仿亚马逊的Prime会员模式了。

Epsilon的调查还发现，亚马逊的高消费者在其他地方也会花很多钱。换句话说，认为在亚马逊购物的人只热衷低价的网络购物是错误的，这证明亚马逊不仅仅是价格敏感者的天堂。

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