天猫详解百安居智慧门店是怎么搭建的

今天天猫电器的高级专家吉家在2017年全屋软装暨泛家居跨界创新发展分会上发表演讲，详细介绍了天猫的新零售解决方案、双11成绩总结、全屋定制类目以及家装大类目的情况。特别是，备受关注的百安居沪太智慧门店（点击复习此前介绍）的技术方案也在此次得以剖析。

以下为经亿邦动力网精简后的演讲内容：

天猫的新零售解决方案

阿里巴巴马云对新零售的理解就是线上线下皆大欢喜，CEO张勇的理解是大数据下人货场的重构。

第一个阶段，对于一些非标品，比如说瓷砖、门、床、衣柜等等这些更多地是线上为线下导流，所以大家在收集淘宝上你去搜一下，无论橱柜还是木门，离你最近的本地的一个门店，代理商的一个门店，而不是所谓的宝贝。

对于这些标品，比如说像马桶、床垫天猫进行标配，过去的2014年、2015年、2016年整个全行业的增速是300%。

第二个阶段，就到了今年上半年，这是索非亚在八月份做了一个超级品牌日，这里面我们给了他一套系统，叫做智慧门店的初级版本。

我给大家举一个例子，现在年轻人都爱玩，品牌商都在万达开了一些店，家乐福等等。由行业品牌提升为消费者品牌，这时候要获取粉丝怎么办呢？我们门口就有一个非常好的游戏，用手机淘宝，或者天猫支付宝扫描一下就打开，通过后台的数据画像哪些消费者是适合你的，把数据化的能力，拉去新的粉丝，这是其中一个细节。

消费者还可以一键扫描带走他的方案，原来消费者一件一件地在收藏，但不能一次性地把自己看到的都能扫描走，如果你看好的一套定制家具加起来是9万8，回家再给自己的家人看，回去自己下单。

第三个阶段，11月4日，我们和百安居数据解决方案完全是用的天猫的解决方案。

红星美凯龙叫家居流通行业，百安居是仓储建材，改造起来更复杂。左边以前的百安居，后面是修改后的百安居，这是他进中国的第一家店，在上海沪太。

消费者进门之后，扫脸绑定自己的手机，整个过程中，有需要可以打开，在手机淘宝上确定身份，在整个卖场去逛，导购屏、导购员PAD、手机上面有你全部的信息，你想浏览什么可以给你推荐。

卖场的大型的显示屏可以随时互动，体验还有VRCR体验区，最后你就直接人脸支付就可以了。

在整个接近一万平的场内放了很多蓝牙，整个过程你在哪个模块哪个区间关注什么都可能会被记录。不需要导购员push你，消费者的行为记录，被数据化记录。整个消费动线都可以规划，第一次你在沙发那里停留很长时间，第二次去的时候，自动引导你到沙发那里去，这里面有很强的计算能力。

床可以自动语音介绍，可以人机互动，从扫码到进入AR区各种导购屏体验。

厂家怎么在这个卖场里做广告？IPAD也可以投广告，自主导购屏也可以。

比如说一个马桶，首先讲是不是智能马桶，再给你讲马桶盖，一次性能冲多少个小球，他是几升的，省不省水，他的釉是什么工艺，但是除了这些东西，这是导购员基本的论述，场景的话可以在手机上可以实现，并且你想听就想，随时加入收藏，购买下单。

所以这里面大家会看到，整个无论是从单品再到后面的3D模型，这种AR空间，都可以从单品到虚拟场景，到互动的这些链路，都可能被数据化。

据我了解百万居开业之后营业额是以前的好几倍，这个店效果还是比较明显的，并且年轻人喜欢玩，他喜欢新鲜事务，他可以来这边体验，并且他这个店他开了一个咖啡店，就像宜家的肉丸子一样。把低频的消费属性的商品，把他打造成适合消费者的产品，是去哪里玩，不是去买商品，消费频次和热度就上来了。

新零售，让消费者觉得自己是被尊重的感觉，然后在整个过程中，自己成为专家，而不是说让专家带着他的不断地按照导购员或者设计师的被消费。

我觉得零售应该是B2C，要解决库存和应收账款的生态平衡，新零售消灭了应收账款，高效地快速及时地响应他需求之间的能力的平衡。反过来新零售的基础业务单元是E2E翻译过来就是（END TO END即端对端）在不同的场景下他发生的作用，新零售呈现的是赋能一个是降低成本，一个提升效能。

双11成绩总结

在过去双十一，整个行业的增速，门行业橱柜行业增速都是在200%以上，今年全屋定制行业他整体增速的话，同比双十一是去年2.3倍，增长是超过130%的；厨卫是达到70%；瓷砖地板接近30%。

过去双十一这个品牌里面表现比较强劲的有十个品牌，表现的比较强势，主要是木门橱柜、瓷砖，大自然家居、奥普、这是行业的TOP品牌。

整个消费升级的情况下，消费者是有三部分的特征，套餐、智能和品牌化。

套餐就是价格透明了，智能化和品质化这个大家都能理解，这里面有很多卖了几十万，几万。

天猫的全屋定制类目

所有的全屋定制他现在是4个阶段，例如索非亚包括衣柜，包括窗帘都做了再到全屋定制，响应消费者同一风格，同一款式，同一服务商的这种需求，背后还是用户解决方案。

天猫全屋定制里面有十几个品类。其中，橱柜、衣柜是主体，也包括床榻榻米等，市场容量大概有6千亿规模。

对应的行业特征，它是一个属于劳动密集型的，本地化体现非常重的，定制化的产品，服务周期长，参与角色非常多，整个过程就是会贯穿整个家装的周期。

天猫家装业务

过去几年的话，整个天猫家装的业务，整个大的装修建材发展速度是非常快的，应该是从2012年到现在，大概增长了18倍以上。

现在整个阿里平台上，每年买家装建材的用户大概有6500人，各种家装建材累计起来，门行业占的比重是最大的，其次的是定制衣柜加榻榻米，加起来有31%。第三部分是整体橱柜。

所以说，门、衣柜、榻榻米和橱柜占的份额非常大。

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