怼马云新零售论的宗庆后进军无人零售，共享经济后又一风口来了！

一个人也可以好好生活，新零售的崛起又一次为这句话添了凭证。

或许，一直被我们称为“老古板”的银行们才是最时髦的，他们所采用的自助取款机模式正在被复制到越来越多的行业。自助KTV、自助健身馆、自助咖啡机、自助便利店……离开了“别人”，我们的生活依旧无所不能。

从马云提出纯电商时代将要过去，未来没有电子商务，只有线上线下和物流结合的新零售起，新的趋势便开始野蛮滋长。

从便利店到无人便利店

2016年10月，马云平地一声吼，吹响了新零售的号角。于是，一干跟零售沾点边的创业项目，都把新鲜出炉的新零售标签贴在了自己身上。虽然，你在跟他们详细探讨的时候，他们可能并不是很理解马云口中的新零售，甚至无所谓地强调，马云就是瞎扯。

转折发生在2017年初。随着阿里巴巴和百联集团达成战略合作，京东也开始积极布局线下便利店，新零售的概念开始成为一种风向。2月9日，庄辰超的斑马资本投资了24小时便利店便利蜂，创业者们也嗅到了新零售的机会，闻风而动。

一向在经营理念上跟马云有分歧的宗庆后，曾在2016年底央视的《对话》节目上放言称，马云的新零售就是胡说八道，把实体经济搞的乱七八糟。以熟习独孤九剑的风清扬自称的马云，在分分钟戳伤人这点上，深得风前辈精髓。对于宗庆后的批评，他的回应是：娃哈哈思想太保守，自以为是会被淘汰。

“保守”的娃哈哈在2017年6月25日，用行动展示了自己的“前卫”。娃哈哈和人工智能企业深兰科技签订了3年10万台、10年百万台TakeGo无人店协议，协议内容主要围绕深兰科技的支付系统“快猫智能零售系统”，这项技术应用在终端无人售货机上。据界面报道，代表娃哈哈签订合同的宗泽后表示，在线下铺自动售货机是娃哈哈去年就有的计划，预计投入金额为20亿元。

深兰科技的无人智能店快猫quiXmart采用了TakeGo系统，应用了人工智能领域的前沿技术，实现了扫手进店、直接购物、拿了就走、无需结账的无人店全智能化操作，整个过程不再有支付环节。TakeGo就像是亚马逊去年12月展示的未来实体商店Amazon Go的中国版。

不止娃哈哈，传统连锁零售巨头沃尔玛也于6月初推出了自助杂货售卖亭。用户完成在线订购后，便可直接在杂货亭自助取货。

虽然有投资人表示，新零售是巨头的战场，但创业者们也在积极地寻找其中的价值空间。近日，位于佛山的F5未来商店获得了创新工场投资的3000万元A＋轮融资，其试图依托于自主研发的机械臂和后台管理系统来构建24小时无人便利店。F5未来商店内由一台快消品售货机、一台鲜食品售货机、一台冲饮售货机、一台自助餐桌清理设备组成。这些机器设备的运作都由其研发的机械臂来实现。不同于TakeGO拿了就走的形式，F5未来商店的购买方式均涉及到店内“支付”的步骤。

无人便利店比便利店更好吗？

无人便利店的诞生，似乎一下子抢了便利店的风头，而这种充满未来感的操作方式也似乎更能成为未来零售的发展路径。看上去，便利店不用排长队，结账全自助，节省时间，简直不要太完美。但美中不足的是，由于无人便利店空间小，摆放的商品种类更有限，这就需要商家在前期做更细致和深入地调查，比如具体的区域人们喜欢购买什么商品。

同时，消费者购买商品后出现需要退货退款的情况，无人便利店要怎么解决？如果解决周期长，步骤繁琐，自然会影响消费体验。而且，在无人便利店，为了防盗防损坏，摄像头必不可少，这种被很多双眼睛盯着的感觉，也会在无形中给予顾客压力。虽然像TakeGo采取的是扫手入店，但这种形式解决的只是出现问题后的“人员可追踪”，如果有夜不归宿的人扫手进店，在里面睡觉，又该如何解决？

我们对超市和便利店这类购物场所的第一印象便是：货物摆放有序、整齐，一旦在顾客取商品后出现了杂乱的情况，也会有店员及时地恢复原状，并把那些被拿到别出去的商品复归原位，而无人便利店出现这种情况，显然不能及时处理。

作为新生事物，无人便利店看上去很美，但也存在着以上硬性问题待解。目前来看，便利店自有无人便利店所不及的好处。

一场关于新零售的认知战开场了

从便利店到无人便利店，马云的新零售概念得到了全方位的普及，但同时，这个概念又变得越来越模糊。就像曾经的互联网＋热潮似的，延续到后来，一些人似乎以为建个官网、开个微信公号就“互联网＋”了。

新零售是什么？当然，并不是开个线下店就是新零售了。移动互联网的红利从去年开始逐渐消失，电商增速开始放缓，实体经济在过去几年的飘摇后，开始全面复苏。在6月28日的“IDG资本新消费时代峰会”上，IDG资本合伙人闫怡勝表示，未来一定是线上线下的全面融合。

他进一步对新零售的本质做了判断，“我们要看线上有什么，没有什么；线下有什么，没有什么。线上有的是数字化，对客户的精准数据分析和浏览路径的跟踪，有精准的消费者画像，没有的是线下服务，体验和售后社交场景。如果能够把线上线下打通，帮助线下提高消费者体验，提高商户效率，就能更好地满足消费者需求。”

好邻居总经理陶冶观察到了两个趋势。第一个趋势是拥有新的管理理念，掌握新技术的人才和创业者大量涌入；第二是，当前零售产业正在升级，而这种升级被统称为新零售。

我买网副总裁朱璋则认为，“在当前的新时代，利用新技术，开展新业态，以满足消费者升级的需求，甚至超出他们的需求，这可能就是新零售。”

而在6月28日的另一场会议“2017商业新生态峰会——新零售时代”上，盒马鲜生总经理陈冬青表示，新零售的特点是是否以消费者的角度来出发。另外，一个模式、一个商业的创新，至少要具备两个条件：是否解决了商业痛点，是否为消费者创造了新的增值服务。

人人争谈新零售，但关于新零售的认知，依旧是一场短期的持久战。百度百科上对新零售的定义是：以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

但具体改造到什么程度、重塑成什么样子、融合到什么地步才能称得上新零售，who knows！而这，也正是一个新概念的普及所必经的摸索之路。　

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