统一通信：技术重要 体验更重要

在互联网领域，对于众多厂商而言，已经从TDM移入VoIP和统一通信（UC）时代，每个供应商的经历都是独一无二的。ShorTel的简化推进模式，Cisco视频，Avaya公司的SIP以及Mitel的虚拟化等等。今天，每个厂商仍然从微妙的角度着手，但从大局的角度来看，许多方面都在进行调整。

视频：视频继续从组设置到组和个人设置转移的努力。高质量的视频解决方案的成本呈直线下降趋势，并迅速成为通信的核心。在UC视频的“愿景”中有三个关键的组成部分：实际的视频基础设施，网络的影响以及渠道的影响。大多数供应商都支持点对点通信，但一定要向混合团体打听一下个人的解决方案。

移动性：这是一个简单和天真的词汇，但其比应用程序更能代表智能手机。它与BYOD,安全加密的数据，个人电话号码的透明度以及操纵调节有关。从技术上讲，其位置的透明度，就像一个人实际在哪工作一样已经变得无关紧要了。消费化和BYOD已经基本上在移动的空间中融合了。每个人都可以用一个iPad来进行演示。多数供应商允许在设备之间进行移动实时呼叫。差异化的新领域包括呼叫中心（代理和监控客户端），到客户的视频集成，以及支持单号的手机短信。

云计算：每个UC供应商在超过五分钟的聊天中都会提到他们的“云”解决方案--但他们之间很少谈论同样的事情。有直接获取的公共云，也有通过第三方供应商提供的公共云。有光盘上的私有云，也有时服务器上的私有云，然后向运营商和分销商大规模售卖云。有时云解决方案和内部部署解决方案都是一样的，它为未来的混合动力解决方案（2014年）提供了可能性。还要与供应商谈论自己云的可扩展性和灵活性。

社交商务：社交网络与电子邮件相反。如果你用电子邮件联系太多的人，他们会生气，而你向所有人回复更是一件烦人的事。而相反的是，公开发布消息，并让接收器自动过滤。这就是所谓的社交商务，如果你没有得到这份备忘录，说明你没在正确的地方。所有供应商的谈论话题都紧紧围绕着社交商务，但目前大多数供应商却都仅限于呼叫中心。在2014年我期待供应商会有很多的行动。

WebRTC:没有比“WebRTC”能取得更好的结果了。UC厂商都乐于讨论它，虽然经常都是在私下里进行谈论。大多数供应商在呼叫中心的消费终端都会接受它。WebRTC不是统一通信供应商可以控制的技术，所以大部分在接受它时都是很谨慎的。它很可能会取代软电话，UC客户端，并很可能随着时间的推移遭到破坏。这不仅将缩减收益，也可能影响利润率。但与它争斗并不会起作用，但在这个时候接受它也不会有太大的意义。

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