去哪儿网与航空公司握手言和 全面恢复合作

10月18日消息，冷战超过半年的去哪儿与航空公司终于握手言和。10月17日，去哪儿宣布已与海航、国航、南航、东航等多家航空公司全面恢复合作。

目前，在去哪儿网上已经可以搜索到包括四大航在内的航空公司的机票，主要有“航空公司旗舰店”和“去哪儿网自营”等多种形式。机票来源中已注明了航空公司官网代购、去哪儿直营或者其他自营特惠，且对于自营机票均标注了航空公司代理商的公司名称及相应的编码。

去哪儿与航空公司们的纷争历时超过半年，2015年12月31日，南航、海航、首都航空相继宣布与去哪儿网暂停合作，并关闭其在去哪儿网上的旗舰店。

2016年1月4日晚间到1月5日晚间，东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空也先后宣布与去哪儿网“断交”。

航空公司的给出的理由是收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，涉及退改签费用、航班变动未通知等，使旅客出行受阻，严重损害了广大旅客的权益。

随后，去哪儿虽低头认错，称已展开自查、将配合航协和航司，加强平台管理，但航空公司态度强烈：下架所有机票，暂停授权销售代理在去哪儿售票。

今年3月份，航空公司的旗舰店为了整顿机票代理人的违规行为，国航在未恢复旗舰店的情况下，率先全线从去哪儿网上下线机票代理商产品，随后，多家航空公司纷纷跟进。

在航空公司的压力下，去哪儿开始寻找自建航空公司的路径。今年3月，去哪儿宣布参与筹建一家以深圳为主运营基地的航空公司，采用技术参股等投资形式，主要负责机票的互联网直销部分。

航空公司暂停合作给去哪儿的机票业务带来不小的压力，今年9月1日，去哪儿公布的Q2财报显示，机票业务营收约4.8亿元，同比下降7.5%、环比下降14.3%。

此次在与航空公司恢复合作后，去哪儿网表示，为了从根本上保障消费者的利益，承担起规范机票销售市场的责任，去哪儿已实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理人服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即从下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

同时，去哪儿网已建立先行赔付的四重保障，包括机票出票保障、出行保障、退款保障以及报销保障，并承诺保证旅客支付后100%出票，同时严格按照航空公司标准，为用户提供退改签服务。

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