保险业遇到呼叫中心 合力亿捷成融合催化剂

据报道，2013年5月16-19日，为期4天的“第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会”在广西南宁荣荣大酒店召开。本次峰会，云集了全国保险公司的CEO/CIO以及业务部门和IT部门的管理者。值得称道的是，被誉为呼叫中心领域“领航者”的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)也参加了本次峰会，保险业与合力亿捷提供的呼叫中心系统的化合反应，成为了人们关注的焦点。

本次由“计世传媒集团”主办的第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会主题是“移动互联网时代的保险创新”。议题包括C时代保险商业模式创新变局：“大数据”、“云计算”、“移动互联网”、“物联网”等新技术引领保险业商业模式创新、渠道营销方式创新、技术应用创新。除此之外，峰会还特别设置圆桌讨论：“三马卖保险”冲击波、C时代保险商业模式创新变局。各大保险公司的管理者和IT服务商，在峰会上一起交流、讨论、分享。

作为国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷，从亮相峰会的那一刻起便吸引了广大保险公司和众多媒体的关注，其专业的全套呼叫中心呼叫中心解决方案已经成为了诸多企业最习惯的客户服务中心系统。

众所周知，呼叫中心系统一直是坚持以“客户为核心”的广大企业发展所依赖的保障，呼叫中心系统的好坏，直接决定客户对企业的满意度和忠诚度，甚至会对企业的口碑起到关键作用。移动互联网时代的到来，对我们的传播形式有了直接的影响，发生了翻天覆地的变化，由于移动互联网时代的信息传播具备开放、分享的特点，企业应当开始注重每一个分散的个体，所以呼叫中心愈来愈得到企业的关注。而保险业一直以来以呼叫中心为平台来解决客户复杂而众多的咨询或投诉，以及用于内部的业务处理，因此对于呼叫中心的新需求与日俱增。

对此，合力亿捷结合其十年呼叫中心建设的经验，借鉴运营商的运营经验，推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体，同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方案。合力亿捷提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现，包括：客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统，通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户，保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。同时，合力亿捷的公有云、私有云的云服务呼叫中心平台，也部署于全国中心城市，为客户提供方便快捷的服务。

据了解，合力亿捷经过十几年的发展，已经成为从呼叫中心的上游设备到应用软件的全套解决方案的提供商，同时在行业应用软件开发领域和云服务领域已经成为了行业楷模。目前，其软件和服务已经被保险行业内多家企业采用，光大永明、阳光保险、华泰人寿、合众人寿、中韩人寿等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。为其客服系统升级换代立下汗马功劳。

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