华为全面布局eSpace统一通信与协作市场!

随着IT产品消费化的趋势越来越明显，企业通信与协作市场也在发生着深刻变革，云计算、虚拟化、BYOD、大数据等新技术和趋势正在成为市场发展方向，需要推动统一通信、联络中心、视频的技术不断创新。

对此，一直希望在企业业务市场寻求突破的华为，已经开始全面布局统一通信与协作（UC&C）市场，向客户提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案，并且在统一通信、联络中心、融合会议、智真、视频监控等方面取得了突破性进展。

统一通信挑战：一致用户体验是关键

据了解，华为统一通信与协作产品线以统一通信、联络中心、融合会议、智真、视频监控5个核心产品为基础，提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案。

谈及统一通信，华为中国区统一通信产品销售总监曲昌智指出，“当前企业通信正面临着诸多挑战，例如不同终端需要提供一致体验、无处不在的视频通信需求、安全有效的移动协作要求、内容共享与业务流融合的需求等。而且随着经济全球化的发展，企业内部分工与协作的深化，员工间跨地域沟通、在途移动沟通已经成为日常工作的一种常态。”

为此，华为eSpace统一通信解决方案在这一趋势下应运而生。据曲昌智介绍，华为eSpace统一通信解决方案基于SIP协议开放交换平台设计，可提供多业务构建及多终端接入能力，融合语音、数据、视频和业务流，实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入业务平台；覆盖20人小型企业语音方案至最大30万用户大企业解决方案，可适配企业发展的平滑扩容需求。

此外，华为eSpace统一通信可在PC、手机、Pad等不同终端上实现业务应用，各类客户端采用统一的风格和用户界面设计，带来一致的用户体验。支持从IM聊天一键切换到语音通话、视频通话、语音会议、IM会议、多媒体数据会议，渐进式的沟通体验和平滑的窗口扩展，可带来顺畅的业务体验。

华为在统一通信市场的表现还获得了第三方咨询机构的认可，咨询公司Frost&Sullivan授予了华为“2012年度最佳统一通信解决方案提供商”奖项。 截至目前，华为已经连续四年获得Frost&Sullivan统一通信奖项。

联络中心现网运行2500套：占国内30%份额

在联络中心方面，华为企业联络中心产品规划总监王俊海指出，华为将持续把电信领域的成功经验移植到企业联络中心领域，并不断把新技术新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案中，为客户提供更完善、功能更强大、灵活性更高的联络中心整体解决方案。

据王俊海介绍，华为eSpace联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子（U2980）即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。作为重要组成部分的华为排队机采用mTCA架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。

同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率、降低服务时间、提升客户满意度。此外，华为联络中心可凭借业界独有的CTI云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。

王俊海透露，“截止2012年底，华为联络中心现网运行达2500多套，累计超过25万座席，占有中国联络中心30%以上的市场份额，在全球范围内已广泛应用在政府、金融、证券、电力、保险、气象、邮政、税务、电信运营商等行业。”

智真产品满足客户多样化需求：累计出货超5100套

在智真产品方面，华为企业业务智真产品领域Marketing部长王向炯指出，当前越来越多的企业倾向于构建视频通信系统，视讯行业正获得越来越广阔的市场空间。与此同时，客户需求也越来越多样化。

为此，华为在高端的智真市场，推出了全球首款全景智真系统，可提供业界独有的5760*1080 50/60fps全景全高清视频体验，将视频会议的现场体验感推向了更高层次，实现了更真实的面对面沟通。此外，华为全景智真在实现体验升级的同时，相比业界其他同类产品还可帮助企业降低30%的TCO，包括带宽节省25%、占地空间节省26%、系统能耗节省42%。

据王向炯透露，截至2012年底，华为视讯设备累计发货已超过15万套，其中智真的累计出货量超过5100套。作为全球主流视讯供应商之一，华为视讯产品和解决方案已经在超过60个国家和地区得以规模应用，并成功进入欧洲、北美等发达国家市场。而第三方权威机构报告也显示，华为视频会议解决方案市场占有率全球排名前三，智真的市场占有率全球排名第二。

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