手机消费纠纷居清城投诉之首

南方日报讯 （记者/黄剑琴 通讯员/杨湘燕）笔者从清城区消委会获悉，今年来，其受理的手机投诉仍居单项商品投诉之首，占所有消费投诉总和的19.81%,并出现了新的投诉内容，主要集中在天价折旧费、“小病大治”、山寨手机举证难、无故流量及夸大宣传误导消费等。

手机售后维修易引纠纷

据城区消委会提供的案例，手机消费纠纷排榜首的是售后维修问题。主要体现在消费者经过多次维修后要求按“三包”退货，结果遭遇折旧费高过销售价；还有手机只是出现小故障，维修部却要换主板，这种“小病大治”的情况。

消委会提醒，“三包”规定的时间限期：从购买之日起7日内，商品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货、修理；8至15日内可以选择换货或者修理，超过15日的，应当修理；修理两次后仍不能正常使用的，免费更换同型号同规格的商品。符合换货条件，且经营者有同型号同规格商品，消费者不愿换货而要求退货的，才收折旧费。

针对“小病大治”问题，建议消费者到专业正规的地方去检测维修或多找几家维修店检测，虽然可能会有检测费，但更有保障。

网购便利也带来维权难

随着网购成为消费的重要方式，网购带来的维权难也成了手机纠纷热点。主要案例有消费者在非官方网站或通过第三方平台购买手机，或在网上购买了山寨手机等。

对于网购带来的维权难，消委会提醒，在享受网络便利购物的同时，一定要提高风险防范意识，要选择大众认可度高、实力雄厚的运营平台，在确认网站链接来源可靠前不要轻易打开网站地址和登录；选择信誉记录良好的网店进行交易；在付款方式上，尽量选用安全中立的第三方支付平台，在确认质量无误后，再确认付款。对于山寨手机则建议，消费者向该电商提供该品牌售后或客服确认该手机为山寨机的录音、录像等材料作为证据，申请退货，也可以此作为证据通过司法途径维权。

“无故产生流量费”纠纷频发

随着智能手机的普及，无故产生流量费也成了投诉热点。消费者反映自己并没有使用上网业务，但收费信息却显示其需要缴纳上百元手机流量费。

对此，消委会提醒，产生高额流量费，既可能是运营商原因，如运营商软件升级、更新，也可能是消费者及手机设备的问题，消费者应到正规的店面或者官方购物网站购买手机，尽量不选择山寨手机；不要在非正规平台随意下载手机软件；下载软件或消费项目时应对数据流量大小有大概估算，做到“心中有数”.对于明显是擅自开通业务和运营商方面的错误计量计费造成的流量问题，如不具备上网功能的手机产生莫名流量费用、流量的实际使用数据和费用明显不符等，建议消费者先和运营商客服部门沟通反映、核实，确实遭到推诿、不予解决的，可再向工信部、消委会或者工商12315投诉。

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