呼叫中心对电子商务影响有多大?

云计算的出现，对呼叫中心领域带来了颠覆性的革命，呼叫中心从贵族走向平民化，并逐渐成为企业的利润中心。尤其在电商领域，呼叫中心有效的帮助电商企业进行服务、管理和营销，提升电商企业竞争力的同时，并推动企业快速发展。

据悉，基于云计算架构的呼叫中心满足了电商企业的迫切需求。这种服务模式，无需电商企业考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素，无需初期硬件设备的巨大投入和后期坐席升级维护，只需按需使用和付费，这是其快速应用的关键原因。

Gartner预测：到2012年底，65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测，未来三到五年，云呼叫中心市场将增长约18%至20%.其中，电子商务企业应用将占很大分量。

“云计算呼叫中心已经在B2B、B2C电商中广泛应用”

天润融通总经理吴强指出，作为中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，公司的呼叫中心已经服务上千家电商企业，包括慧聪网、达芙妮、优众网、D1优尚网、yoka等众多知名电商品牌。

据介绍，天润融通的呼叫中心服务，能够帮助电商企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可听和可见的形式记录下来。

中国扮靓网站D1优尚网实施多品牌战略，需要满足客户多层面需求。针对不同客户的不同需求，呼叫中心的弹屏功能，能够使D1优尚网很快的掌握来电客户的详细信息，以快速的为客户提供需要的服务，让客户在整个环节中得到完美服务体验。

全球顶级时尚奢饰品在线零售商优众网，通过呼叫中心服务，可以清楚地记录工作人员沟通全过程，用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等。同时，管理层可随时随地管控工作质量。以使优众网为客户提供业界顶尖的服务，提升客户满意度和销量。

当今，电子商务网站使用呼叫中心服务已经成为趋势，呼叫中心已经成为电子商务企业提升管理效率，降低经营成本的重要工具。今后，呼叫中心在电子商务领域的应用，还将进一步普及。

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