网络平台有偿抢票 是便民还是新“黄牛”？

十一黄金周期间，不少热门线路的火车票行情看涨，一票难求。但日前记者发现，有不少第三方网络购票平台提供抢票服务，只要加一定费用，即可帮忙抢到火车票。

图为手机上的“高铁管家”APP（郝晓燕 摄）

“高铁管家”加钱可买售完火车票

近日，家住武昌的刘女士在网上购买国庆期间往返北京的火车票时发现，在网络购票平台“高铁管家”上有“抢票”功能，只要加10-30元即可抢到显示“售完”的火车票。刘女士表示质疑：这种第三方平台抢票靠谱吗？算不算“网络黄牛”？

随后，记者也亲自体验了一下这种网络平台的抢票功能。9月28日，记者打开“高铁管家”APP，选择10月7日16:51从郑州到武汉的火车票，当时12306网站显示二等票已售完，呈无票状态。

但在高铁管家的页面显示“可抢票”，记者点击进去后，里面有10元、20元、30元的“抢票加速套餐”可供选择，分别可提速10%、20%、35%。

记者支付了244元车票款之后，选择加价10元，3小时后即显示抢到了该车次车票，最终记者花了254元买到了车票。“等到春运票更紧张，至少要加30元才能抢到。”经常出差用高铁管家买票的吴先生告诉记者，加钱越多，抢票速度越快，而且在加价30元之外，还有vip优先出票权，再加20元，即可享受最快速度抢票。他经常加价50元抢一张火车票。

随后，记者致电12306客服中心，工作人员告知，www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，“高铁管家”等购票平台属于第三方软件，与12306无任何关系。

第三方平台有偿抢票备受争议

记者在网上搜索后发现，目前不少第三方网络购票平台大都提供这种有偿抢票服务，包括途牛、同程旅游等。为什么在已显示“售完”无票状态下还能抢到票？湖北省软件行业协会主任吕国峰告诉记者，其实并非是这些网络平台有余票，而是通过电脑程序，对12306网站不断刷新和监控，一旦有人退票，抢票软件能立即发现，并迅速抢到。“以前我们在网络上买票，就是不断人工登录刷新、下单来抢，现在机器替代了人工操作，抢票成功率将提高10倍乃至更多，这是有可能的。”

记者在采访中发现，对于第三方平台提供的这种抢票服务，一直是备受争议的。那么抢票软件有偿抢票是否合法合规？

湖北首义律师事务所律师朱琦认为，之前国家有相关规定，火车票代售点服务费5元封顶，加价或变相收费属于价格违法。但目前网络抢票并不属于代售，而是通过消费者授权其使用12306账户和密码，利用技术优势，替用户先人一步购得车票，并非囤票倒卖，这类似于提供中介服务或者技术服务而收取的服务费，目前在法律上属于模糊地带，很难界定。但不可否认的是，这些网络平台的抢票一定程度上扰乱了购票秩序，给其他消费者带来了不公平。（李辉）

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