质检总局发布服务质量黑榜 中国移动等榜上有名

极客网3月13日（北京）临近3.15，消费权益再次回归公众视野。今天，国家质检总局、中国质量万里行促进会今天在3·15主题活动上发布主要行业的服务质量通报，中国移动、伊莱克斯等品牌登上黑榜。专车服务、旅游订票网站服务、网购退换货霸王条款、电信运营商服务等已成当前消费投诉热点。

质检总局新闻发言人李静发布2014年中国质量万里行促进会在深圳、上海、济南、青岛开展的服务质量及顾客满意度查访数据。四城市服务质量合格率在75%至92%之间，涉及通信、保险、汽车4S店、家电等热点行业和企业，查访成绩为A、B、C、D四个等级，其中位列最低级D级的单位和品牌包括：中国移动济南文化东路营业厅、伊莱克斯洗衣机、安吉尔净水机、泉来净水机、立升净水机。

质量万里行促进会秘书长高伯海在通报2014年度消费投诉热点时介绍，除了旅游订票网站服务、网购退换货霸王条款、电信运营商服务等“传统”热点，水电煤气等公共服务事业、有线电视运营服务等也被纳入3·15活动关注的范围。2014年，质量万里行受理投诉、举报、质量咨询6098件（次），办结率86%。目前，新兴消费服务领域投诉激增，涉及消费品、旅游、交通等领域的电商服务成为重点，投诉量同比上升38.0%、27.15%、55.14%。

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