手机网购增六成 朋友圈“杀熟”成新灾区

极客网3月12日（北京）这几年，移动互联网爆发式增长，同时随之而来的投诉也在不断增多。近日，记者从中消协和中国电子商务研究中心采访发现，与去年相比，“手机网购”成为新的投诉重灾区，尤其是微信朋友圈购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷。根据最新出炉的2014年中国互联网网购数据，2014年我国网购用户达3.61亿，手机购物用户达2.36亿。

然而，手机网购狂飙突进的背后是网购投诉呈爆发式增加的隐患，“杀熟”交易行为频频曝出维权难。文/广州日报记者 冯秋瑜

去年手机网购用户:增长逾六成

日前，中国互联网信息中心发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》：2014年我国网购用户规模达3.61亿，手机网络购物用户规模达到2.36亿，手机网购增长率为63.5%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的3.2倍，手机购物的使用比例提升了13.5个百分点达到42.4%。2014年移动网购市场规模达8617亿元。

然而，随着网络购物用户逐年增加，消费者网购投诉纠纷也在不断增加。根据中消协日前通报显示，去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件，其中网络购物占比92.28%。由此估算，网购投诉平均每天就有约50件。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，去年全年共受理消费者投诉61万余件，投诉中，有关质量问题最多，占45.8%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%。

朋友圈“杀熟”成新灾区

相比前几年网购遭遇的“维权难”，2014年，国内移动网购维权面临更加复杂的形势，特别是伴随着“微信朋友圈”的兴起、新《消费者权益保护法》实际运用缺乏操作细节以及电商寡头垄断趋势而加强。

微信“杀熟”交易频曝维权难题。据中国电子商务研究中心监测数据显示：来自移动端的电子商务（如微信购物、App购物、手机QQ网购）等新兴移动网购领域维权问题日渐凸显，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉11.01%。

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，移动电子商务维权很大问题出现在，例如朋友圈购物，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题，公众号中卖假售假情况触目惊心。由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，类似微信购物等“杀熟”交易行为频频曝出维权难。

消费网购“三禁忌”

专家建议，为打破网络购物维权地域间取证难的问题，建议推广“聊天记录”、“快递单”可作网购商品维权证据的做法。此外，建议法院在要求损害赔偿时将消费者的维权成本计算在内，以形成良好的消费维权氛围。

消费者网购时需谨记“三禁忌”。一忌投诉无据，网购时需及时索要并保存发票、保修卡、服务承诺等消费凭据，以备维权时作为证据。

二忌坐失良机。部分消费者遇到消费争议时，易听信厂家、商家“许诺”，答应马上解决。一旦超出规定期限，被诉方往往不肯认账。

三忌私下交易。以“微信代购”等新型网购为代表，卖家真实信息难以查询，买家卖家私下交易居多，极易陷入维权困境。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。