“互联网+”重构IT用户满意度

近日，由中国权威质量监督机构--中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构--计世资讯（CCW Research）联合主办的“2015中国IT用户满意度高端研讨会”在云南丽江隆重召开。来自惠普、用友、浪潮、迈普、蓝色快车、Riverbed、AVAYA、鹏博士、容联云通讯等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。

当前，我国正处于经济转型的关键时期。为了推动经济发展，年初，李克强总理在第十二届全国人大第三次会议上提出制定“互联网+”行动计划。经过一段时间的探索实践，“互联网+”的理念已经开始渗入经济生活的方方面面。“互联网+”的发展也带来了IT用户消费目标和行为的变化。IT用户的消费行为更加网络化、社交化，由此带来IT用户满意度的深刻变革。因此，本届IT用户满意度会议的主题定为“互联网+重构IT用户满意度”.

会议首先由计世资讯总经理郭畅致辞，他在简单回顾满意度活动十四年的发展历程后，重点阐述了在“互联网+”的背景下“变与不变”的辩证关系。强调IT用户的消费行为在改变，企业的产品和服务在改变，但提升用户满意度的宗旨不应该变。只有以用户需求为发展目标的企业才能取得持久的成功。中国质量协会用户工作部李高帅副部长则结合满意度工作在我国的发展历程以及中国质量协会近年来的工作重点，高度评价了IT用户满意度活动的重大意义。之后，中国人寿研发中心项目经理沙兴蒙和计世资讯副总经理曹宇杰分别做了主题分享。沙兴蒙重点介绍了中国人寿在互联网转型方面的实践和思考，并回答了与会代表关注的一些问题。曹宇杰重点分享了由于大数据、“互联网+”、制造2025等重大政策技术变化所引发的IT用户满意度的变化，以及计世资讯对这些变化的思考。在会议的自由讨论阶段，与会企业代表纷纷结合企业在“互联网+”背景下的思考和实践，分享了对于“互联网+重构IT用户满意度”这一会议主题的理解。大家一致认为，“互联网+”对于IT企业而言是挑战也是机遇。企业要秉承“用户至上”的宗旨，勇于创新，才能适应时代的发展。与会代表还就社交媒体的应用、企业互联网化以及B2B模式下用户满意度实践做了深入交流。大家希望主办方能够进一步探索企业用户满意度在“互联网+”背景下的发展趋势，为中国IT用户满意度的提升做出更大的贡献。

在会上，计世资讯（CCW Research）发布了2015年IT用户满意度研究报告。数据显示，由于市场已经成熟，2015年IT用户满意度虽然再创新高，但提升幅度较小。从细分指标来看，服务相关指标提升较大；从产品类型来看，高端存储等与互联网有关的产品和服务提升较大。研究还发现，大数据、移动信息化、云计算等新技术，制造2025、智慧城市、“互联网+”等新的热点领域对IT用户满意度影响很大。用户不但关注单一产品性能，还更加关注具体应用场景的应用体验；不但关注使用过程，还更加关注购买过程的交付体验；不但关注产品和服务的当前状态，还更加关注产品的延展性和迭代开发能力。提升IT用户满意度的难度在不断增加，提升IT用户满意度已经成为一个系统工程，需要协调企业内部的各个部门共同参与。

会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共25个用户满意品牌。其中，硬件类用户满意品牌包括：惠普、联想服务、曙光、EMC、迈普、鹏博士等；IT服务及解决方案类用户满意品牌包括：惠普、联想服务、IBM、曙光、Polycom、天玑科技、蓝色快车、AVAYA、Riverbed、Check Point、鹏博士、神州信息、容联云通讯、中企动力等；软件类用户满意品牌包括：用友、浪潮、畅捷通、致远软件、金蝶中间件、三五互联、慧点科技、远光广安、久其软件等。

附：2015中国IT用户满意度调查结果

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