瞄准新零售流量入口，乐语打造手机回收全链服务

数据显示，国内市场每年淘汰3-4亿部手机，93%的人有处置闲置手机的意愿，回收和旧机换新等手机后市场因此表现出了巨大的市场潜力，专注于电子产品回收业务的平台爱回收和回收宝分别获得数亿元融资。2018年手机回收行业将走向何方？如何通过渠道拓展提升产业链效率、进一步规范二手机市场？

1月23日，国内知名的两大电子产品回收平台爱回收和回收宝到访乐语，乐语首席运营官刘晓、副总裁吴强等热情接待，双方分别就手机回收行业的发展方向和产业链升级进行沟通交流，并展望了2018年的业务开展方向和目标。

乐语与爱回收就回收产业链发展进行座谈

服务升级，打造中国“好零售”

乐语隶属于中国500强企业三胞集团，是中国专业通讯、新奇乐产品全渠道服务商，在全国26个省市拥有2000+门店，与三大运营商及苹果、华为、荣耀、OPPO、vivo、三星、小米等知名手机品牌商都有建立了长期的战略合作关系。

“零售即服务，2018年三胞新零售产业版块服务战略将全面升级。乐语扎根于二手机回收产业链，宏图三胞将致力于3C版块的服务升级。服务做得好，新零售才能变成真正的好零售。”这是三胞集团副总裁、新零售产业集团CEO、乐语总裁朱伟对现阶段零售业的看法，也是乐语一直践行的目标。

乐语首席运营官刘晓与爱回收总裁郑甫江合影

2017年，乐语在传统手机业务的基础上，协同三胞集团旗下50多年历史的美国新奇乐品牌Brookstone，加上自身孵化的健康管理平台“妙健康”，联合全国前十大购物中心、商超、三大运营商等，在供应链优化、渠道变革、跨界协同、服务升级等方面进行了积极探索创新。从经营通讯产品向“手机+新奇乐+妙健康”多品类转型，从街边独立店、传统手机商圈向商业商圈转移，同时提供金融分期、手机回收、旧机换新、手机租赁等个性化升级服务，倾力打造中国“好零售”。

爱回收和回收宝都是国内领先的3C产品回收服务商，2017年回收量总和数千万台。为了加速渠道下沉，双方分别成立了独立的线下回收品牌（爱机汇、换机侠），通过三大运营商和通讯连锁企业等线下渠道，为消费者提供旧机回收和以旧换新等针对闲置手机的专业解决方案。

乐语北京子公司王雷荣获爱回收“回收王”称号

在2016年，乐语就联合爱回收和回收宝在全国门店陆续开展了回收业务，同时提供以旧换新、花呗分期等关联业务。经过两年时间，乐语回收业务增长了10倍，带动新机销量增长4倍，在实现业务增量的同时方便了消费者，提升了用户体验，助力了乐语的“好零售”之路。

规范市场，倡导绿色消费

数据显示，目前手机已进入存量市场，旧机存量超10亿部，但通过正规渠道进行安全回收的不到2%，手机回收价格与过程的规范性、透明性、安全性，都成为影响用户体验的因素。

爱机汇和回收宝均有规范、专业的操作和服务，采用全国统一的智能询价系统辅助用户估价与检测，同时后端有数十大项、近百小项质检标准流水线作业支持，在最终回收价低于预期时，支持用户随时取消订单，无需承担任何费用。其中最重要的是，回收平台会对回收来的产品进行深度信息清理，确保用户信息安全。

回收宝创始人兼CE0何帆（左五），乐语首席运营官刘晓（左六）

乐语与爱机汇和回收宝的合作，实现了对通讯产品从检测评估-维修-以旧换新-新机采购-售后服务的服务闭环，通过线下看得见、摸得着的场景化综合服务体验，打消了消费者对手机回收各方面的疑虑，方便快捷的同时让消费者对旧机回收更放心、更安心。

在乐语门店，消费者通过相关APP检测系统，就可以当场对手机做出评估，APP会自动对电池、出厂时间、性能等核心指标作出评估，3分钟内就可以依据具体情况通过竞价平台报价。消费者对报价满意即可选择以旧换新或者旧机回收。以旧换新服务，在传统的交易中，需要在旧手机估价后补齐差价才可以购置一部新手机，但在乐语门店购机采用分期付款，即可轻松实现0元购机。

乐语与爱回收共同启动环保回收站

2016年，国家发改委和工信部制定《废弃电器电子产品处理目录》，手机也在其中。不仅因为手机处理不当会造成环境污染，同时1吨手机可提炼150克黄金，比最优质的金矿还要高3倍，而高质量的二手机在二三线城市和印度等国际市场需求量巨大。所以，二手机回收不仅可以物尽其用，使电子产品效用最大化，还能变废为宝，减少电子垃圾、节约能源，符合国家提出的绿色消费理念。

“2018年，乐语要实现回收业务几何倍数增长，在全国铺开新机租赁业务，同时与电子回收平台开展优品零售、手机维修等新增业务的尝试探索。”乐语首席运营官刘晓表示。会上，乐语与爱回收共同启动了乐语首家环保回收站，后续将在全国范围内进行推广。

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