唐山瑞莎超市：全球排名第二的零售商Costco带给我们的启示

没错！这家神一样的超市，就是全球排名第二的零售商Costco（好市多）！34年不涨价，天天被投诉，还有这么多人爱她，为什么？

它是全美最大的有机菜市场，全美最大的红酒零售商，还是全美最大的汽车零售商，全美最大的热狗连锁店。

这家神一样的超市，有神一样的经营理念：

公司每天思考的不是多赚钱，而是尽可能少赚钱！退货从不问原因，吃过、穿过、用过的东西一个字，退！退！退！收到最多的投诉竟是排队太久，老板要经常出来道歉！

消息一经曝出，沃尔玛坐不住了，家乐福坐不住了、大润发、华润万家这些零售巨头统统坐不住了！

这家神超市究竟有什么过人之处，让沃尔玛这样的巨无霸都忌惮三分？

一、每天思考如何少赚钱

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%，如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！！还有比这更良心价的吗？

对比其他零售巨头的毛利率，就以牙刷为例吧，若该牙刷进价为10元，那么在Costco这支牙刷只会卖到11元，而沃尔玛可能会卖到30元左右。

Costco有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。

二、随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退！

但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。

三、畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。

它究竟怎么赚钱？

事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，得交一笔入会费。Costco的会费分两档：55美元/年和110美元/年。拥有8800万会员体系成就了一个庞大的商业帝国。

不断提高服务的质量，追求完美的客户满意度和体验，是成就商业帝国的基本标准，唐山瑞莎超市表示，为客户精挑细选商品是客户满意度的基石，不断提高单品的服务和质量，不断的优化商品组合为客户节约每一分钱，是追求客户满意度的一把尺。打好基础，丈量长短不断优化就会达成目标，对我们的服务满意了，认可了，就会产生信任，产生好感。进了瑞莎超市，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种“信仰”。世界上最贵的是什么，是信任。

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