服务平台时代，办公软件如何搞定新一代用户？

1月6日,第五届中国互联网运营大会(IOCON 2018)在上海举行,金山办公首次对外曝光了下一代的WPS Office产品。根据金山办公透露的信息来看,WPS Office新版本 将主打“All in One”的理念,即在产品端实现工作场景的融合及服务与工具的融合。同时,我们发现微软也尝试将更丰富的功能及内容整合到产品之中,以满足日趋多元化的用户需求。

作为办公软件行业的两大巨头,微软和金山办公同时释放出种种信号让我们能够清晰的看出:办公软件行业正在经历变革时刻,业内玩家们正各显身手以搞定越来越年轻化的用户群体。

一、中国基础办公软件市场稳步增长,2018年将跨入服务平台时代

1、行业稳步发展,市场规模逼近85亿,用户规模突破6亿

进入新的经济周期以来,随着产业结构不断升级调整,国内软件和信息技术服务行业发展迅速,办公软件行业更是借势呈现出稳步增长态势。

根据智研咨询数据显示,2017年中国基础办公软件市场规模为77.69亿元,同比增长了8.7%,预计到2018年,中国基础办公软件市场将逼近85亿元大关。2021年,行业市场规模将达到109.18亿元,2016-2021年期间行业年复合增长率保持在8.5%以上。

在行业规模不断扩张的同时,中国基础办公软件用户规模也在持续上升。计世资讯数据显示,2016年中国基础办公软件用户规模为5.97亿,相较2015年同比增长为6.8%,2012年至2016年中国基础办公软件用户规模复合增长率达到7.7%。而刚刚过去的2017年,国内基础办公软件用户规模突破6亿已是毋庸置疑的事实。

2、单纯的工具前景有限,行业进入服务时代

发展至今已有30年历史的办公软件市场,各种软件应用围绕文档、统计、演示等功能已经非常庞大和丰富,而用户多元化、差异化早已不再满足于此。

随着移动互联网的洗礼,简单化操作、应用服务化、使用免费化等互联网理念日益深入人心,用户在对各类软件应用的选择上更具主动性。虽然,办公软件作为效率工具的基本属性始终未变,但单纯依靠功能叠加的“超市型工具集”型办公软件产品的生命力正在迅速衰退。

特别是当移动端的各种轻量级App能够承载的功能越来越丰富,更便利、更简洁、更定制化的服务成为用户选择办公软件应用,并保持用户粘性的主要考量,办公软件行业的变革始终在不断加速。

近几年,用户使用习惯的转变导致“平台化”的办公软件产品兴起并快速成为主流,用户开始越来越习惯利用办公软件平台获得基于云端的一站式的服务和跨端操作,办公软件行业彻底进入了“服务时代”。

二、市场渗透率的秘密:服务时代,办公软件靠什么搞定用户?

在办公软件市场,微软Microsoft Office产品凭借在Windows操作系统的预装优势是PC时代毫无争议的霸主。其间,虽然苹果、谷歌、金山等大厂均有过弯道超车的举动,但Microsoft Office优势仍在。不过,近年来,以WPS为代表的国产办公软件份额正大幅提升,在网民中的认知度也急速提升。

在移动端市场,由于用户碎片化的操作习惯和轻量级的应用需求,办公软件的市场渗透率呈现出别样洞天。公开数据显示,微软Microsoft Office系列在国内移动端的渗透率为44.62%,而金山办公的WPS Office在移动端的渗透率达到了73.21%。失之东隅,收之桑榆,金山办公之所以能够在移动端实现逆袭,主要得益于其对移动端的先发布局战略。截至2017年底,WPS Office在移动端(iOS及Android)全球累计用户9.2亿。

随着办公软件“服务平台”时代来临,移动化、智能化的软件产品对社会生活的影响日益深入,用户对的办公软件产品的期许亦呈现出多样化、差异化的需求。

1、易同步、更便捷,以一站式云端办公承载用户需求

回归办公软件产品的本质,办公软件究竟是在帮助用户解决什么问题?答案是文档处理、工作协作和数据存储。当软件行业经历云计算技术的洗礼,“融合”成为全行业的关键词,对办公软件来说,将“文档、协作、存储”三大能力聚合与一成为必然的趋势。

在“融合”概念的引导下,越来越多的办公软件提供商开始搭建开放平台,引入多种办公协作能力,提供多元化的增值服务,以帮助用户实现一站式的云端办公。

一站式的云端办公让用户能够在PC端和移动端均可查看和编写文档,也实现了多用户能够共同编辑同一份文档的能力,让工作协同更加便捷。此外,借助云端存储技术,文档恢复更加智能化。

以金山办公为例,新版本的WPS Office产品的研发早在2016年便已启动,内部代号“普罗米修斯”计划。金山办公希望通过围绕用户所在的办公场景,通过“一站式”的平台级产品,进一步提升用户体验,重塑办公使用习惯。在目前版本的WPS Office产品中,“WPS+云办公”产品占据重要位置,其集合WPS Office套件、WPS云协作和WPS云管理三大元素,账户能够同时在web端、手机端和PC端登录。同时,云端协作支持团队IM,成员可即时发起会话和群聊。因此,用户不仅能实现随时随地编辑文档,并实现团队即时沟通和协作。

2、数据化的内容运营,为用户提供超乎想象的服务

数据化运营乍一听来很像是用来忽悠传统企业主的陈词滥调,但毋庸置疑的是:数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式,也有非常多成功的企业正在通过数据指导运营决策、驱动业务增长。

数据化运营背后的目的是搞清楚用户究竟“要什么”,以此规划产品,给予用户他已知的所需要的服务,甚至是他未知但需要的服务。落地到内容运营方面,数据化的内容运营所实现的,其一,更精准的分类,以降低用户获取信息的成本;其二,基于用户的个性化推荐,为用户提供优质,甚至是惊喜的服务。

回到办公软件行业,经过多年的发展,办公软件用户呈现出两种特征:一是使用习惯固化,不易改变;二是该见过的都见过,故而胃口极刁。那么如何用数据化的内容运营来取悦他们?

WPS的内容运营产品稻壳儿是办公软件数据化内容运营中的高手。当用户需要做一个高大上的PPT,稻壳儿可根据用户需求为其推荐模板,用户只需快速的修改文字图片便能获得一个精美的PPT。再比如,非常多的用户都有公文写作的需求,稻壳儿可以通过智能算法匹配用户需求的公文内容,帮助用户提高效率。

在AI时代,办公软件同样需要根据大数据,提供“千人千面”的服务,结合用户搜索的关健词和以往的写作文档,推荐给用户不同的内容。同时,发挥PGC的巨大能动性,丰富平台内容。双管齐下,提升用户点击率和再次访问率,提高转化率。

总而言之,办公软件数据化的内容运营,给用户的,要超乎他的想象,让他不由自主的说一声“卧槽,牛逼”。

3、更年轻、更注重效率,从UI开始的用户体验革命

无论行业如何变革,技术如何发展,办公软件产品始终都面向两类用户人群,即办公人群和教育类用户,而这两类人群共同的特性是愈发呈现年轻化。

正如上文提到的WPS Office下一代产品推出全新的用户交互界面,去窗户化,而以“标签化UI”为方向,都是在努力去迎合年轻用户的使用习惯。同时,标签化UI有助于实现“以任务为中心”的文档处理,给用户提供全然不同的办公组织方式及体验,从而提升用户的办公效率。

如果将办公软件的一系列改变看做是一场服务商们努力提升用户体验的革命,那么面向新一代用户的UI更新则是这场革命轰轰烈烈的开端。

写在最后

从第一代产品问世算起,办公软件行业已经走过了超过30年的发展历程。包括人工智能、大数据、云计算等新技术浪潮的来临让“融合”成为办公软件行业新的核心关键词。

与此同时,国内办公软件行业持续发展,市场规模逼近85亿,用户规模突破6亿。以Microsoft Office、WPS Office为代表的办公软件正围绕着新一代用户的需求,不断迭代产品,升级用户体验。

在这片永远的刚需市场,办公软件已不再只是工具和应用,服务平台化的趋势将带给整个行业更多的可能性。

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