生活中我们总会听到“新款”“新品”,如今的互联网时代下,我们无时无刻都在接受新鲜事物,并被其深深地影响着。2016年,马云提出了“新零售”等五新,2017年十九大上,习近平也再三强调要贯彻新发展的思想。新,意味着先进,代表着变革。
近日,马云又在一次活动中提出了“新客服”这一概念,那么继“五新”之后的“第六新”将会给行业带来哪些变革呢?
1.新客服改变传统客服软件的接通渠道限制
客服软件接通渠道分级图示
社交媒体碎片化时代下,潜在客户的用户习惯发生改变,接通所有渠道是客服软件的刚需
2.渠道流量数据统计分析简化
数据时代下,数据的统计和分析的重要性,想必笔者不说,大家心里也都有数。笔者有个做数据分析的同学,月收入超普通工薪十倍有余,不过这样的月薪他还说他在行业里面都算垫底的。试想一下,请得起“垫底分析师”的中小团队企业少之又少,没有数据分析指引方向,营销的路想必也走不了多远。
一个合格的网络营销分析师,需要统计各大渠道的流量入口的总体流量数据,根据数据做投放效果与成本监控分析,投放渠道的客户质量分析。但是传统的客服软件对这些数据并不敏感,需要分析人员去投放后台提取数据,与传统客服不同,新客服对流量数据十分敏感,分析员可以使用新客服统计所有渠道、所有流量入口的流量数据,帮助分析人员及时修正投放方向,精准投放,缩减营销成本。
3.客服工作效率提升
新客服统一众多渠道的聊天界面,让客服人员更快速处理客户问题,配以智能AI客服和快捷回复,客服人员解决日常问题的效率倍增。内嵌CRM系统,可以无缝对接企业CRM系统,客服人员不用在各种软件、网站中来回切换,真正做到一站式的营销数据管理。
4.管理流程清晰
新客服帮助管理者从容应对客服管理。新客服统一客服管理界面,同时统计所有渠道的对话数据,统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计,还包括对话内容规范度的实时监控,及时调整和纠正客服管理方针,确保品牌与企业口碑。
5.一站式营销落地
一站式营销落地
在线客服营销落地难一直是个痛点,并且落地后营销数据的转移,不利于营销统计和管理。在线客服最终也要落地到微信、QQ这些营销平台,通过日常问候或者朋友圈、空间等方式,进行产品推广和粉丝裂变。新客服打通了国民APP微信渠道,让客服可以在系统中使用微信同客户沟通,并能对添加好友数、有效对话等数据进行统计,保证企业各方位营销数据的一致性和准确性。
新客服作为客服行业的新生力量,坚持以提高企业团队业绩为己任,迎合新零售时代的要求,在原有客服系统的基础上,不断改良创新,为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,可实现跨渠道客源追踪,用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引,最终整体提升行业的综合素质,推动各行业稳步发展。
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