马上消费金融自主研发ICC 以科技创新赋能金融业务

近日，马上消费金融正式宣布，其自主研发和拥有知识产权的智能联络中心系统ICC（Intelligent Contact Center）一期已上线投产，该系统达到并超过同业水平，有效解决了预测试外呼联络中心研发难题，以科技创新赋能金融业务。

从推出XMA智能客服系统到ICC，马上消费金融在AI领域的研发速度可谓快马加鞭。如果说XMA智能客服系统开启了马上消费金融AI智能新纪元，那么ICC的上线无疑将为科技金融发展插上一双翅膀，成为马上消费金融深度布局AI体系和大力发展Fintech-金融科技的一枚重要“棋子”。

自主研发3个月攻克ICC核心技术难题

市面上有现成的联络中心系统，为何马上消费金融还要投入巨大财力和人力自主研发呢？

马上消费金融相关负责人介绍，联络中心是贷后管理最关键的系统之一，但长期以来联络中心平台系统技术被国内外少数几家知名厂商掌握。马上消费金融认为联络中心这一关键技术必须掌握在自己手里，才能保障服务质量和用户体验，提升工作效率并降低工作成本；同时，ICC上线之后将为公司在AI领域的发展提供技术和数据支撑，符合公司科技驱动的战略布局。

专家指出，联络中心系统研发的难度较高，特别是预测试外呼系统具有很高的技术壁垒。预测式外呼的算法是核心技术，由于涉及到运营商线路状态，坐席状态，客户状态等大量的不可预测的随机状态，后继者很难自己开发出智能专业并且高效的算法。

马上消费金融不畏困难，对ICC开发投入大量资源，从可行性报告到开发、测试，科技团队攻坚奋战克服种种挑战，仅用3个月就成功地自研出高效率的预测式外呼的算法，实现了ICC系统正式上线，达到并超过同业水平。

马上消费金融研发的ICC系统基于先进的SIP通信协议，并以开源软件为基础开发完成。作为一款针对消费金融行业完全定制开发的产品，ICC系统在灵活性和可扩展性方面都处于业内领先水平。灵活性方面，系统完全以开源组件为基础,支持高可靠,灵活扩展,通过增加相应的组件可以支持上万坐席同时工作,相关项目源代码和知识产权归属马上消费金融,真正自主可控。可扩展性方面，ICC系统融入了人工智能、声纹识别、自然语言学习等科技元素，可以通过智能的预测外呼算法,准确判断客户的状态,提供有针对性的客户服务,未来还将加入智能IVR融合机器人以及自然语言处理等科技特征。

正是有了这些“原创”设计，ICC系统可以利用大数据和云计算等最新的尖端科技，支持大容量高并发的联络中心场景，结合声纹识别能准确识别客户的真实状态，并根据客户的具体状态制订有针对的沟通策略，大幅度提高客户服务工作效率，减少联络中心的坐席手动工作时间，提升客户的使用体验，可以说这是马上消费金融在AI领域的又一次革新。

下一步，ICC智能联络中心平台将作为整个公司跟客户沟通的基础设施服务提供平台，任何需要这一服务的业务场景均可以通过简单易用的接口调用实现对应的联络中心功能。

坚持自主研发科技赋能金融

数据预测，到2020年消费金融规模将突破10万亿元，每年获客增长率超过20%；要为海量的客户提供高质量的服务，单靠一个个客服人员是无法完成的，需要AI来帮忙。现在，马上消费金融已经推出了一系列基于人工智能技术的自研系统：LUMA风控系统、XMA智能客服系统、G!COLO智能催收系统、Face　X活体人脸识别技术2.0以及新近推出的ICC呼叫系统，未来还有更多自主研发的产品上线。

其中，XMA智能客服系统，用于售前业务咨询引导、售后服务。上线以来XMA日均服务客户数量上万，问题首答准确率超过90%，问题解决率70%，服务效果超过同业水平。Face X活体人脸识别技术2.0识别精准度高达99.99%，领先国内同类产品。

公司CTO蒋宁表示，马上消费金融将会在消费金融领域以人工智能技术为核心全面发力，以科技力量践行普惠金融。

数据显示，到“十三五”末消费占GDP比重将达到50%，借助消费金融这一前沿渠道，普通人可以享受到便捷、低成本的金融服务，这也就是金融服务大众、弱势群体的集中体现。

作为银监会批准设立的持有消费金融牌照的全国性金融机构，马上消费金融将“为百姓服务”视作价值观，以“让生活更轻松”为愿景，一直致力于用科技力量打造高效的运营体系、风控能力，为客户带来便捷智能的金融服务。

CEO赵国庆认为，“技术之战，金融只是战场”，未来金融企业之间的竞争越来越激烈，科技创新将是公司的核心竞争力；马上消费金融将继续在Fintech领域深耕，将大数据、云计算、人工智能、区块链等技术与实际应用相结合，真正践行科技赋能金融。

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