线下基因再“突变”，门店互联网升级助推苏宁第三季“全面突破”

2017年前三季度，苏宁云商在销售增长率及利润增长率等方面，以远高于行业增长的速度继续领跑。前三季度，公司线上平台自营商品销售收入同比增长65.54%。

这种快速上升趋势线，除了和电商整体趋热的环境有关，不可忽视的重要原因是苏宁愈发强势、稳固的线下基础。近年来，不仅打造了苏宁易购云店、苏宁易购直营店、苏宁超市、苏宁红孩子、苏宁小店等覆盖城市、农村、社区、校园等市场的成熟业态，三季度还创新性地推出了苏宁易购汽车超市、苏宁无人店等创新业态，加强化了苏宁在线下的影响力。

从真人到机器人，以新科技突破纯电商边界

“无人店”是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。随着今年8月底，苏宁全国首家无人店――“苏宁体育Biu”在南京徐庄苏宁生活广场开业，苏宁交出了一份答卷，用技术突破了纯电商的使用壁垒。

苏宁体育Biu率先使用了很多前沿黑科技，如“刷脸进店”：消费者的手机都不用从包里拿出，就可进店。同时，通过商品旁边的电子显示屏人脸识别，可以分析用户的购物历史、频度、购物属性等数据，自动推荐出用户喜爱的商品，最后用户付款时仅需“刷脸”即可完成消费，全程无感知购物。

除了技术含量高外，据悉，苏宁无人店发展模式还具有可实际运营、可复制推广等特点。相较于其他同行，成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。据了解，双十一前夕，苏宁还将在北京、重庆、上海、徐州开设4家无人店。苏宁的无人店技术建立在苏宁大数据与人工智能创新应用的基础上。目前，苏宁结合其全产业布局，率先实现旗下六大产业数据互通，全行业用户超5亿，手握庞大的大数据资源。而无人店是跨产业数据沟通的载体。比如无人店利用了金融产业中的支付技术、置业产业中的商场资源、体育与文创产业中的IP衍生产品等，本身又属于零售产业。它是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

（图：在苏宁无人店，第一次下载APP“锁脸”进店仅需15秒）

从卖货到体验，以新服务填补零售业盲点

苏宁旗下店面，除了为广大顾客提供饮用水、雨伞、休闲空间等，同时设置各种体验专区，利用智能高科技产品让顾客体会到高科技带来的快乐。同时，利用这种蕴含着新奇感的“新服务”推销产品，确实可以增加顾客购买欲。

今年“双11”期间，苏宁将上线视频导购，即让原先的线下专业导购队伍，利用移动设备，变成“能上能下”的导购达人。同时，苏宁易购APP中的“身边苏宁”还将上线集门店漫游、商品展示、商品交互于一体的移动VR导购平台，利用VR技术，360°实景展示苏宁线下门店，并且支持VR导购、线下预约等服务。

在线下门店，苏宁甚至引入了智能机器人“旺宝”。通过将所有产品的相关知识导入它的“大脑”，据说，一位机器人“一个人”就能管线下店一个楼面的产品。

（图：苏宁与智能机器人企业科沃斯共同研发、打通线上线下场景的“旺宝”）

从“广场”到“小店”，以新细分重描社区血脉

在消费升级的大背景之下，随着消费者对个性化、场景化、服务化的要求越来越高，线下的重要性愈发凸显，吸引着亚马逊、阿里、京东等互联网企业不断加码线下，而在线下潜行27年的苏宁，早已构建了自己的核心优势。

苏宁早在2015年就推出了第一代的“云店”，并不断推进门店的升级迭代，让门店融入更多的科技化、生活化元素。比如，“优趣”新奇特零售中心、VR体验馆等。不仅考虑到了服务业的传统体验因子，可以说更偏重于新科技的体验。

而这种空间功能的丰富，使得苏宁超市、苏宁红孩子、苏宁易购直营店、苏宁小店、苏宁易购汽车超市、苏宁体育Biu等全新业态，走入不同的社区场景、甚至是打动消费者，重新梳理社区内购买逻辑的资本。2017年前三季度报告中，苏宁拥有直营店2141家，云店272家，苏宁超市8家，苏宁小店16家，苏宁红孩子39家。可以看见，多种业态、多种细分、多种规模门店的快速布局。苏宁云商通过有序推进苏宁小店开发建设的形式，打造苏宁社区服务网络。不管是大制作：苏宁广场、生活广场；还是“小而美”：苏宁超市、红孩子母婴、苏宁小店，都可以高效入驻。

业内人士认为，苏宁线下线上迎来双拐点，是基于苏宁云商成熟的线下基因。如今，随着新技术、新概念的介入，线下门店再度“基因突变”，将成为苏宁与纯电商企业显著不同的“阿尔法优势”。这正是张近东近日称“2018年要新增5000家互联网门店”的思路所向、底气所在。

（图：苏宁易购汽车超市第一家店7月15日在南京开业

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