KuickDeal解读：什么叫基于客户行为的智能交互云

近日，智能交互SaaS协会在京成立，协会的核心发起方KuickDeal成为了业界和媒体的关注焦点。尤其是，智能交互云，基于客户行为的智能交互云，这一正在流行的新新概念，更引起了广泛讨论。

有人觉得很有新意，代表了当今业界变革趋势和客户需求趋势，连接交互、人工智能、大数据。但也有人质疑，这是否是生造概念？是否是空喊？哪来的拼凑临时概念？有什么理论基础能站的住脚？

面对种种质疑，KuickDeal相关研究人员，觉得很有必要通过媒体，向业界开放分享“基于客户行为的智能交互云”相关理论研究的成果，供大家讨论，开放使用。

“基于客户行为的智能交互云”，这些名词拆开了对于业界和IT媒体都好理解，但放一起是什么鬼，业内资深人士也会一头雾水。

策略：成交可以相机而动

解释这个问题，做事一项不循规蹈矩的KuickDeal，宁愿给我们先讲个故事，一个“成交可以相机而动”的故事。

作为一个营销和销售SaaS给客户带来的价值是什么？

如果你说，直接带客户，这就是个伪命题，真带客户，那就不是SaaS，那是挂着SaaS羊头卖客户信息狗肉的“数据公司”干的事。

确切的说，一个营销和销售SaaS，给客户的价值是：获客能力和成交效率的提升。道理很简单，SaaS是工具，不是结果。就像授人以渔而非授人以鱼。

那么，如何提升获客能力和成交效率呢？KuickDeal提出的策略是：成交，相机而动。从几千年做买卖谈生意的规律中总结——营销获客、销售谈生意 ，必然投其所好。到了智能交互的时代，也即是连接互动、智能、大数据的时代，企业的在线营销和网销电销更需要“相机而动”。但是，在KuickDeal推出基于客户行为的智能交互云理论和产品之前，企业是做不到的。

大部分企业，现在会怎么做？ 要么，烧钱大量引流，砸红包买微信粉，盲目扩张电销人海转化率无法改善，拉大漏斗开口，靠烧钱带量取胜；要么，挖牛B人才，培养牛B团队，靠人力牛B经验打造人肉黄金获客转化漏斗，如轻课、去哪儿。

问题的症结在于，企业搞不懂客户是谁，需要什么，在线营销和销售，无法智能自动的挖掘商机，有效互动促进成交。

问题：4大瓶颈

要解决企业无法搞懂客户如何有效促进商机转化的问题。先来洞察传统营销与销售的现状与问题，才好针对性解决。

问题1：传统的营销和销售漏斗，各有一套，难于协同

• 营销漏斗与销售漏斗割裂。销售只看到lead数量质量，看不到线索从哪来怎么来，更不能充分有效利用市场资源，协同开拓；营销不知道最终转化，获客线索难于精准有效，营销成绩和改进只能根据同期销售业绩去猜。

• 营销段，焦点更多关注外部投放、品牌曝光、引流等，目标客户着陆后相对粗略，获取潜客后，如何向线索和商机转化，投入不够，办法不多；

• 整体看，层级复杂阶段多，增加管理难度、客户转化门槛、营销与销售资源消耗，商机易流失。

问题2：营销端，Inbound Marketing理念很好，难于落地

• 庞大复杂，链条过长，线下线上糅杂，非数字化接触点和感性因素较多

• 缺乏全程有效跟踪识别客户行为、需求兴趣并智能合并的简洁可行的技术手段

• 数字化描述非理性过程，并整合外部各平台，打通内部各部门数据，困难重重

• 开发有效控制、分析、决策、行动系统需要摸索技术经验，持续随业务改进

问题3：旧的销售管理SaaS和CRM，线性非智能的机械工作流

销售部一个常见的场景：

• 每天，销售人员机械的从公海抢一批线索，或管理者拍脑袋分配；

• 这阵子更容易成单的行业的线索被抢的越来越少、越来越抢手，系统自己不知道哪类线索多，哪类线索转化高，哪类线索缺少，更不能自动协同市场定向投放获客；

• 系统不能提醒销售人员识别商机等级，采取不同策略；

• 销售人员每天机械线性的按表单从头到尾排队沟通一边客户，也不知道哪个能成，赌运气靠天吃饭，可能一天都没有一个成的，回去再看看公司分享成功者的经验激烈下自己打打鸡血，第二天继续，然后可能几天没有一个成的，浪费很多机会成本，效率低下

问题4：传统营销和销售下，企业的微信像打不开的金矿

• 开微信号、拉新促活，除此之外呢？

• 基于微信的交互特点和规则，

• 如何转化？如何培育线索和商机？

• 说白了，如何社交营销社交销售？

• 传统的营销和销售理念需要有效实现方案补充！

解决：4大重构

改变营销和销售，从重构客户交互方法论开始，KuickDeal研究提出，客户交互变革四“重”奏。

一、重构营销销售漏斗 

二、重建识别客户行为的新体系

三、重塑客户交互流程 

四、重塑销售和营销资源配置 

附注：KuickDeal是谁，KuickDeal很酷

我们是KuickDeal，我们认为：我们很酷。因为，我们身处时代变革中是关键技术创新的推动者，我们正以技术改变传统的营销和销售。KuickDeal的很多“黑科技”都能让客户眼前一亮，发现微信营销与销售能如此神奇的玩起来，客户的每个关键在线行为和销售的跟进动作都能在KuickDeal的平台显现，很多智能化和自动化改进能让复杂的CRM真的能够用起来。

KuickDeal本质上是一家做技术服务的公司，我们以技术驱动做营销和销售领域创新SaaS服务，致力于实现营销和销售的整合与智能化，以此“重塑客户交互”。我们的愿景是：未来中国的营销和销售SaaS技术创新，主要出自KuickDeal，也就是说，KuickDeal致力于成为中国SaaS技术创新引领者。

现阶段，KuickDeal的核心技术是：1、全网全流程客户行为智能数据挖掘与智能合并；2、基于客户行为与交互过程及成交结果等数据做人工智能构建客户模型；3、覆盖客户全生命周期的多平台双向打通的智能交互。

现阶段，KuickDeal的产品形态是：基于客户行为的智能交互云。能实现，客户行为数据，和营销与销售动作全网全流程智能整合；获客来源与转化、营销投放ROI与销售跟进效率全盘呈现；让营销和销售数据与流程打通，汇聚到CRM平台，并在CRM平台内整合客服、EDM、电话等多平台互动SaaS，调用交互动作，让CRM发挥智能化价值真正用起来；智能自动的与客户做体验友好的内容交互，更快获取客户信息，增加销售线索和商机。

经业务验证，KuickDeal目前是：唯一有效的，微信类社交平台，营销和销售实现获客与转化的SaaS；唯一的客户行为数据跟踪最全，且能智能自动合并的落地技术工具；唯一的与主流客服、运营SaaS、流行的营销内容制作工具双向打通的SaaS平台；唯一与CRM打通，无缝插接第三方CRM和企业自建CRM的营销与销售SaaS。

我们是KuickDeal，我们帮企业在社交时代，提升获客能力，加速成交转化。

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