华为朱平：整合科技创新与美学设计，创造使用价值和乐趣

10月20日华为发布了旗下2017年度旗舰Mate 10系列国行版，在如今全球掀起人工智能热的浪潮下，Mate 10除了配备新一代徕卡双摄镜头之外，还与时俱进搭载了旗下首款基于人工智能AI的麒麟970芯片。Mate 10同时还采用了当下流行并受消费者喜爱的全面屏设计，18：9分辨率带给用户震撼宽广的视觉操作体验。总的来说凭借一系列创新功能，Mate 10获得了海内外众多媒体和用户的关注。

在Mate 10国行发布会当天，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平接受了包括TechWeb等多家媒体采访，朱平在采访中着重表示：“华为这几年做手机以用户真正的使用场景为中心。我们希望做一个世界领先的高端品牌，把深厚的科技创新和美学设计这些能力整合起来，带给消费者更多的使用价值和乐趣。”

当然，在媒体采访中，朱平还针对了Mate 10系列手机产品特色，华为在人工智能领域的研发实力，以及公司未来在国内市场渠道布局和相关新零售政策，做了详细的解读和分享。

AI是Mate 10最大看点

既然是以用户为中心，Mate 10当然就顺其自然踏上了AI手机新道路，朱平表示：“人工智能未来能带来消费者诸多核心价值，而如今Mate 10 最大的看点就是人工智能。”

华为在人工智能技术方面早已构建了平台级的能力，针对用户体验提升是AI的核心价值理念。在使用了AI以后，手机支持的场景更快、更精准，这都是基于平台方面构建的一些能力。无论是基于拍照的场景识别、处理，以及随行翻译，AI都对这些功能起到了很好的底层支撑作用。

华为在基础研究上长时间、巨大的投入，保证了平台级能力的建设。Mate 10上的很多软件应用都得益于NPU和人工智能平台的优化和帮助。

“华为在AI领域已经深入研究很多年了，属于华为的平台级能力，对我们手机的研发是强有力的支撑。我们整个人工智能的能力，以及人工智能在终端上的应用，是华为平台级的核心能力，也是我们未来发展的重中之重。此外我们在研发、美学设计方面的积累也是非常深厚的。”朱平说。

朱平进一步表示，对于AI来说，我认为首先是为用户带来了更丰富的应用，更智慧、更贴心的使用体验和服务。

Mate 10追求极致化用户体验

众所周知，智能手机在拍照上如果摄像头光圈越大，实际样张成像效果也就会越佳，Mate 10配备当下行业中最大级别的f/1.6大光圈，这个级别上光圈要扩大很困难。

朱平在采访中说：“华为研发专家说，镜头模组经过几千次的调试、上万次的调试。可能一个头发丝大小的差距，带来实际成像的效果，无论从拍照速度还是品质上，差距会非常大。我们还是希望Mate 10的技术能力能最终体现到图片效果上，让消费者体验到它带来的真正的效果。”

除了配备f/1.6大光圈，朱平称Mate系列本身就有一些DNA或者品牌IP，比如在“续航、拍照、安全、通信、流畅”方面的能力，都可以说是Mate系列手机的核心DNA，它的每一代产品，都在这些核心DNA上持续的优化和深入。

我看今天现场演示的电脑模式大家都很感兴趣，尤其针对像各位在座的媒体人和商务人士，以后出差可能真的就不用电脑了。当手机的能力到了一定程度的时候，可能电脑就用来处理一些更为复杂的工作，而一些基本需求，手机就能满足了。

Mate 10的电脑模式跟普通的投屏不一样，在很多方面为用户考虑了很多，比如投屏时，别人给你发微信、打电话，这些信息都不会显示到大屏上，保护用户隐私。包括很多人爱打手游，但是觉得手机屏幕有点小，这时候电脑模式在娱乐方面又提供了很好的体验。

虽然Mate 10最大卖家是AI，但朱平更多感觉到的是未来的手机不仅仅是几个功能的简单迭代，而是通过整合多种能力和资源，成为用户真正意义上的智慧助手。

深耕线下服务渠道发力新零售

针对国内手机市场普遍需求和差异化需求的矛盾。朱平说:“华为整体品牌DNA是希望追求做一个世界领先的高端手机品牌，但是还要考虑面向消费群体的差异。就Mate来说，从将近4000元一直跨到9000元，Mate 10 、Mate 10 Pro和Mate 10保时捷设计，跨界的品类还是挺大的。从这样可以看出，华为为了保证更多用户能够享受到Mate 10带来的良好用户体验，将该系列价位段拉开的很长，既可以满足普通用户尝鲜最新科技，也能让高端用户购买保时捷设计，彰显不一样的身份和品位。”

对于OPPO和vivo等友商强大的线下实力，华为目前在三四线城市还处于探索阶段。朱平说：“华为明年加大全国所有的300多个地市服务专营店全部覆盖工作。在销售方面体验店上有两类，第一类是面向地市的店，明年想推广到七八百家。面向县级的店，现在已经覆盖了1500个县，未来大概有将近1800个县。如果这些店都能进驻服务工程师，相当于在县里多了1800个服务点，提升消费者满意度。”

但是朱平强调：“华为在体验店建设上，要保持渠道的品质，保持精干的团队，不可能一下铺很大，还要一步一步的来，宁可慢一点，但是至少基本架构是有了，希望未来在品质上做到最好。”

朱平称华为体验店未来同样也会推出更多丰富服务，来满足消费者诸多需求，他表示华为体验店成长空间还是很大。比如售后服务看，华为体验店从9月份开始每个月的第一个星期六、星期天定成华为服务日。消费者可以免费进行清洗、贴膜、保养，保外的产品还可以免人工费。指引用户使用手机上的服务APP，提出的任何问题都会在24小时之内答复。

当然朱平着重强调了华为授权的体验店和服务店，包括电商，一定要对让他们提升自身的服务标准和品质保证。对于国内一些华为山寨店带来对品牌负面影响，华为正通过跟律师机构进行合作，用法律途径去解决问题。

虽然线下渠道还需努力，不过朱平对华为在中国区手机整体销量情况，还是表现出非常自信的态度。“无论是从GfK还是其它很多数据机构提供的数据来看，华为在整体市场的涨幅已经持续了一两年，从单月的数据看，我们看到GfK 9月最新数据，华为也是第一，而且相比第二有着不小的领先优势。”

云服务未来会比苹果做的更好

华为在积极布局线下实体渠道和服务的同时，在软服务上也具有成熟的经验，朱平说：“产品不仅仅是依托于硬件，我们还有基于软件和应用类的产品，比如华为音乐、华为视频、天际通、华为支付，华为支付就是非常有特色的业务。在中国上百个城市可以去刷公交、地铁，包括银行卡的使用。”

针对苹果的云服务，朱平称为华为在云服务也有着自己的特色：“云服务在潜移默化中提升用户黏性。华为云服务不局限于云存储基础层面内容，还包括华为音乐、华为视频、天际通、华为钱包、Huawei Pay，包括我们的运动健康、智能家居生态与业界伙伴的合作。”

华为在未来在云服务方面：“我们更愿意把它独立拿出来，进一步进行深入的研究和探索，在每一个独立的领域，挖掘业务对用户的价值。云服务是非常有价值的业务，未来我们和苹果一定是各有特色，并且华为有条件能做的更好。”朱平如此强调。

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