ofo用户押金半月未退，投诉12315后才解决

ofo共享单车押金余额难退怎么办？一位网友给出了一项解决方法。

　　4月17日，微博网友@兔小爷M发文表扬315，称申请ofo退押金半个月一直未到账，在一位知乎网友的指引下，使用了全国12315互联网平台，时隔两个工作日后就接到ofo电话表示接到工商电话，正给她办理退押金，效率之高使她为12315点赞。虽然网友意在表扬12315，但却让众多的ofo用户“看到了希望！”

　　ofo押金和余额退款的问题，一直让用户备受煎熬，退款无记录、客服打不通、邮件不回复、官微限制留言等情况让用户感到非常的不安。尤其押金去向上，社会一直有着各种传言，让不少用户怀疑自己的押金是否被私吞了。四处寻求无解下，ofo用户只能将懑心情诉诸网络，抱团取暖，寻求帮助。

　　从留言来看，有的用户表示，因为一时误操作多充了钱想退余额；有的则反映街上车少想退押金；还有的用户无意间尝试却发现如传闻所言；无论是余额还是押金用户们都难以到账，等待时间从一个星期至一个月不等。此类反馈，保守估计，微博上能搜寻到的相关留言近百条，知乎上相关问题询问更是以至少每小时一条的频次加载，贴吧等地方寻求维权的呼声也越来越大。

　　明明是自己的钱，为什么想退回却如此费时费力呢？这是用户想不明白的问题，也正因问题得不到ofo方的妥善解决，才会引起一波一波网友的讨论。ofo如此处理方式，不仅易引起公众对共享单车押金安全的担忧，而且对自身品牌乃至整个行业，都将是一种伤害。网友表扬12315的博文竟会让用户感觉到希望并且庆幸，这点或许值得ofo反思了，是技术问题还是态度问题呢？

　　南京市消费者协会秘书长许明认为，余额难退违背了消费者的知情权，从使用体验来看，消费者有支配自己充值和退款的权利，共享单车平台应该予以及时纠正。

　　用户体验是评判共享单车市场运营的一项标准，任何企业应多从用户角度考虑问题，若只考虑运营方自身利益，置用户的关心的问题于不顾，企业的路有还能走多远呢？

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