退押金难、退余额糊涂 ofo在人为设置障碍？

近日，一位OFO单车使用者向扬子晚报投诉，称其想退共享单车押金却很不顺利。他表示，曾通过邮件、客服电话等方式联系OFO，但问题始终没有得到妥善解决。

而根据该报消费评审团的评测，摩拜等平台均能在一到两分钟内实现退款，而ofo单车时间最长，用时29分钟。

在退押金问题上，ofo让用户体验了等待的困扰，而在退余额上，ofo则表现了另一种态度：含糊其辞。

据一位初次使用OFO共享单车的用户反映，他误操作充了100元，现在只用了3元钱，自己是一个山区的教师，当地根本没有小黄车，所以想退余额，可是客服电话也是永远打不通，微信留言也没有人回。

在共享单车各平台的官方退款方式中，目前只有摩拜在其界面中标注了详细的可操作的退款方式并明确了处理时间。而包括ofo在内的其余共享单车平台则没那么友好，其界面甚至都找不到余额退款的通道。

经询问客服得知，表示余额可以退，不过得通过电话进行，而且具体什么时候能退到用户账上，都没给出明确说法。

押金和余额都是共享单车用户最为在意的话题，但在这两个关键问题上，ofo均闪烁其词，似乎不愿意直接面对，不仅让用户体验大打折扣，更是让人担忧资金的安全问题。

究竟能不能退，怎么退？这是用户想要明白的问题，但就是这么简单的问题，ofo方面均无法给予明了的回复，这种捉迷藏的方式，简直让用户身心俱疲。

南京市消费者协会秘书长许明认为，余额难退违背了消费者的知情权，从使用体验来看，消费者有支配自己充值和退款的权利，共享单车平台应该予以及时纠正。

应该说，从技术层面看，退押金和余额应该不存在任何障碍。所以上述这种退押金难、退余额糊涂的问题，最终指向的还是运营方的态度和策略。

因为没有从用户角度出发的态度，因为只考虑运营方自身利益的策略，导致了ofo方面无法彻底妥善地解决这些用户关心的问题。

可以说，这是人为设置的障碍，你永远叫不醒装睡的人。如果ofo本身不愿意正对这些问题，不从内部治理着手，恐怕一时难以改变。

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