首汽约车001号网约车司机孟涛：首汽老一辈传承的服务精神不敢忘

4月23日将是北京首汽(集团)股份有限公司成立66周年的日子，从1951年周恩来总理为首汽公司命名成立至今，首汽集团已发展成为涵盖汽车客运、汽车租赁、网络预约服务出租车、汽车维修保养、油品销售于一体的全方位汽车服务提供商。

在66周年纪念这个特殊的时间节点，我们对来自首汽约车优秀司机代表孟涛进行了采访，作为北京首个网络预约出租汽车驾驶员证的获得者，孟涛师傅在首汽集团工作已经有接近十年的时间，他眼中的首汽集团究竟是怎样的呢？

宾客至上：66年来未改变过的服务理念

“首汽集团是一个有着悠久历史文化传承的公司，它不但有着属于自己的企业文化，更重要的是它有着独属于自己的韵味，尤其是它的服务理念经历过了66年的时间沉淀，在一代又一代首汽人中传承了下来，那就是宾客至上。这也是我加入首汽这十年的时间里，从前辈们那里所学到的首汽精神，从不敢忘。”在提到对首汽集团的印象时，孟涛师傅便打开了话匣子，对首汽集团的情感溢于言表。

在孟涛师傅加入首汽集团的十年时间里，他亲眼看着集团从出租车行业的领先者走到了网约车行业的领先者。他认为首汽集团之所以能够有如此成绩，最重要的便是首汽集团始终将乘客的安全、服务放在了第一位，用“宾客至上”作为最核心的服务理念。

尤其是孟涛师傅多次提到“宾客至上”的服务，是将顾客当做是自己的亲人，这是老一辈首汽人一直传承下来宝贵的服务经验。这一点在首汽集团66年来从国宾服务到提供出租车服务，再到现在网约车出行这样的变迁过程中，表现的尤为明显。

在孟涛师傅看来，以往首汽集团的国宾级服务，到了现在首汽约车所在的网约车行业中，不仅仅是要注重安全、服务、卫生和礼仪，司机还应该为不同的乘客提供一种亲情式的服务，让顾客感受到温暖。

“在面对老年人的时候，我们可能扮演的是子侄辈的角色；而在面对小孩子的时候，我们更可能像是他们的叔叔；而在面对一些企业客户的时候，我们希望让他们感受到是专属司机服务的享受，而不是一个单纯的网约车司机。”

孟涛在采访中的这一段话可能是他对于这种“亲情服务”最好的诠释。而且谈到在这十年里对首汽集团最深刻的印象时，孟涛不假思索地抛出四个字——“安全例会”。

他说这是在加入首汽集团以前不曾有过的，每个月首汽集团都会有安全例会，从安全生产到服务品质，再到卫生规范，首汽集团都有着非常严格的规定。而每个月的安全例会便是强化这种服务理念的时候，这让每一个首汽人将安全、服务、卫生甚至礼仪都变成了一种本能，深深地植入到血脉之中。

从出租车到网约车：工作、经济压力都小了

作为北京首个拿到网络预约出租汽车驾驶员证的网约车司机，孟涛其实是从传统巡游出租车司机转型到网约车司机的。在谈到这种转变的时候，孟涛感叹其中最大的区别便是“少了份子钱，减轻了经济压力”。

众所周知，传统巡游出租车司机需要向出租车公司缴纳份子钱，因此平时没事儿都得在街上转悠拉活儿，用孟涛的话说便是那时候心里都想着油钱份子钱，哪怕能多跑一单把油钱给跑出来也好。

而转型到网约车司机后，孟涛再也没有了这样顾虑。车辆从以前的手动挡已经升级成为现在自动挡的B级车；以前是自己在街上到处巡游找客户，现在只需要等待App上的消息推送，便能够知道客户在哪儿。

“手动挡、又要巡游，开起来自然工作强度大很多，而且还要考虑份子钱所以没法休息。现在我是上6休1，按时拿工资，不用交份子钱，不管是工作强度还是经济压力都小很多。”

孟涛还认为，网约车的客户都是App推送，而且这种一般都会将在自己附近的客人推送过来，不但找寻起来方便，更重要的是能够减轻城市的交通拥堵压力，也是为社会交通做出了自己的一份贡献。

而作为北京001号网约车驾驶证的获得者，孟涛在采访中并没有多少骄傲，反而坦言网约车驾驶证的考试挺难的，其中的难点主要集中在网络预约出租汽车服务规范方面。

“做了这么多年的出租车司机，不管是道路还是别的，我都不担心。但是关于网约车新政中涉及到的服务规范这块，对我们网约车司机尤其是第一批，是一个挑战。”

孟涛表示为了迎接这场考试，他做了很多的预习，用业余的时间去看书学习。而首汽约车在这方面也为司机们做了针对性的培训，前后总共进行了三次集中培训，对交委公共App上的题干进行分析解读，帮助司机团队获得更好的考试成绩。

除了网约车驾驶员考试取得了优异的成绩，在日常工作中，孟涛同样是按照首汽约车所要求的服务规范、卫生规范和礼仪规范进行。在和孟涛的交流中了解到，首汽约车的司机每天都要对车身、车内的卫生进行检查，不能够有灰尘；如果道路上允许停车的情况下，司机一定是要在车外等待乘客，为乘客打开车门，刮风下雨的时候要为乘客撑伞……这些服务规范和礼仪都是首汽人从国宾服务时就传承下来的。

正是这种国宾级的服务理念，才让首汽成为了出行领域的佼佼者。而对于网约车行业，孟涛师傅也有自己的看法。他觉得之前的网约车平台纷繁复杂，随着网约车各地新政陆续落地，他希望网约车平台能够按照政府所规定的那样规范化发展，让这个市场更加公平，走上一条良性发展的道路。

或许，在未来的出行领域还有更多新的业务形态催生，但是在我们与孟涛的交流中能够感觉到，首汽集团已经传承了66年的服务理念将会持续贯穿首汽集团的各项业务，将这种与时下大多数互联网行业截然不同的儒雅和底蕴，继续传承下去。

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