探营vipabc陆家嘴总部 发现极致服务秘诀

vipabc秉着“教育服务”的精神,在线上教育界打响了知名度,许多极致服务的故事陆续露出,简直堪比在线教育界的“海底捞”。那么,vipabc的员工是如何将每一位客户都当成是VIP,为英语学习者提供极致的服务体验呢?

这自然离不开vipabc的企业文化的塑造,可以让每位员工产生一种归属感,觉得为每一位客户提供VIP服务就是在帮自己争取荣誉,为团队付出做贡献。vipabc是如何让员工有如此良好的凝聚力和战斗力,来到vipabc位于上海陆家嘴的总部探索一番,必能找到答案。

Work Smart,Play Hard

为鼓励员工有高效工作,vipabc找来知名设计师陈威宪先生基于“work smart,play hard”的宗旨对于办公室进行设计,一举打破传统格子间的乏味,其设计理念将互联网与人文结合到办公区域的划分,使缤纷的色彩结合到创新舒适的设施安排,打造了一个美观与性能兼具的办公室!

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(科技感十足的访客登记区)

走进vipabc的访客登记区,就立马被充满科技感的设计包围。来访者可以轻触墙壁,虚拟接待人员会引导来访者做信息登记。

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(员工墙)

而在vipabc的公司文化墙上,记录了员工团建活动、员工大会等活动的照片,为员工加油打气。

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(员工休息区)

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(员工沙发休憩区)

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(员工茶水间)

在vipabc的员工休息区、沙发休憩区,可以看到舒适的休息环境,vipabc茶水间,每天无限量提供咖啡、零食、水果等,让员工随时补充能量。

多彩空间,激发创意

除了能休息片刻的区域外,vipabc的办公区域以色彩缤纷的开放式格局的空间设计,激发员工的创意,让环境为员工工作服务。

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(悬浮会议室)

特别设计的悬浮会议室,无椅的工作会议让员工在开会时保持最佳状态,集中精神,缩短会议时间。

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(主管办公区)

不仅如此,主管办公区特意设计圆形桌子,无论员工在工作时候遇到什么困难,都可以立即得到主管的协助与支持,提升工作的沟通效率。

客户服务中心是vipabc的“心脏”

除了办公室环境等硬件要素为员工打了一剂鸡血,vipabc的优秀团队的组建也是能为客户提供优质服务的关键。而作为vipabc的“心脏”部门,与英语学习者紧密相连的客户服务中心是如何运作的呢?

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(vipabc客户服务中心)

在客服中心的大屏幕上,时刻显示着外籍顾问与国内学员的连接情况、信号状况等。用户在出现问题时,能够直接透过vipabc的系统实时提交,并显示在服务人员与大屏幕上,使得工作人员在看到后,针对所发生的状况能即时地进行处理,以保证用户使用上的问题,并不是被动等待客户反馈,再做出反应。希望通过产品的设计尽可能地提高服务效率,从而为客户提供极致服务。

vipabc创始人兼董事长杨明表示,人才的表现是在脑力上,而不是在体力上,提倡有效率的完成工作,也支持员工开发和研究任何自己感兴趣的项目,甚至可以为一些有潜力的项目提供技术和资金支持。vipabc为员工提供平台、创造机会,鼓励员工去创新和实践,在这样的企业环境下,逐渐凝聚了员工的团队精神,及对企业的向心力,也让每一位员工把工作当做自己的事业,把客户当做自己家人,提供最好的服务。

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2017-03-14
探营vipabc陆家嘴总部 发现极致服务秘诀
vipabc秉着“教育服务”的精神,在线上教育界打响了知名度,许多极致服务的故事陆续露出,简直堪比在线教育界的“海底捞”。那么,vipabc的员工是如何将每一位客户都当成是VIP,为英语学习者提供极致的服务体验呢?

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