三星谋自救：新品Note8或难堪重任 爆燃阴影将长期存在

Note8这款产品同时也是一款赶鸭子上架的产品，比原计划上市提前了半年左右，这不得不让人怀疑其产品质量和安全性能——为填补Note7退市留下的市场空白，三星不得不出此下策，将Note8上市时间大幅提前。

2016年是韩国大企业三星惨淡经营的一年。没完没了的Note7爆燃事件使得三星的形象和声誉遭受重创。据市场研究公司Strategy Analytics报告统计，在全球手机利润排名中，三星在“爆燃门”后首次跌出前五，名列第九，利润仅为1000万美元，占比只有0.1%，创下最差纪录。此前一直是第二，仅次于苹果。而2015年利润占比为14%。

在哪里跌倒，就要在哪里爬起来。不甘心失败的三星急于推出新品，以帮助自己从Note7爆燃阴影中走出来，完成艰难的救赎。三星把救赎希望寄托在Note8身上，计划在今年3月份左右将其推向市场。

如果没有Note7爆燃事件，按照三星惯例，Note8推出的时间应该是在2017年下半年旺季到来之前，约为八九月份。从现在有关资讯来看，三星把Note8上市的时间足足提前了半年。

从企业经营角度看，Note7爆燃引发的召回、禁飞、禁售、停产等系列连锁反应，让三星损失惨重。特别是从Note7停产停售到Note8上市之前的这段市场空档期，由于没有Note7的替代性产品出现，三星客户流失严重，市场份额不断被竞争对手，如华为、OPPO、vivo、苹果等品牌蚕食鲸吞，如果Note8不能尽快出炉，在Note系列把持的三星高端市场，三星将彻底沦陷。

Note7爆燃阴影将长期继续存在

对三星来说，Note7是一款彻头彻尾失败了的产品。与其沉浸在Note7带来的暗无天日的失败阴影中难以自拔，不如推出一款真正质量过硬、创新领先、用户体验非同一般的新品，重振三星雄风，重新赢得消费者的信任，以修复三星遭受重创的品牌形象。

当然，这样做的前提和根本，就是Note8绝对是一款信得过的产品，来不得半点瑕疵，因为消费者目前对三星产品质量还是半信半疑的态度，大众和媒体目前对三星产品质量还是以挑剔的眼光去看待。一旦Note8哪怕只出现一点点问题，那对三星来说，都是不可承受之重，以后将彻底陷进泥潭。

虽然三星已经公布Note7爆燃原因是由电池引起，但即使它不做那么多检查和测试，普通消费者都知道Note7爆燃是因电池所致。而且从有关资料来看，三星电池问题并非出现在Note7一款，三星很多款产品都容易出现发热、温度过高现象，只不过Note7是这种现象的“集大成者”。电池出现爆燃，其实和电池与手机整体配套存在难以调和的矛盾有关系。换句话来说，这种爆燃并非电池单独惹的祸，与三星手机工艺设计有关。从三星调查结果来看，三星恐怕还没有找到这方面的原因。所以，三星Note8会不会出现类似于Note7这样的质量问题，目前仍然是一个未知数。这个只有等待时间来验证。

即使想用Note8来完全摆脱三星Note7爆燃带来的冲击和影响，恐怕也是三星一厢情愿。因为Note7爆燃这事儿，并非是一个孤立的、单个的事件，而是将三星的品牌形象，即三星所有产品在全球范围内的口碑和印象紧密地联结在一起。可以毫不夸张地说，三星要从Note7爆燃事件中走出来，重塑三星产品的优秀品质形象，并不是一款Note 8就能完成的使命，而是需要相当长一段时间，需要相当多的产品一起来完成，这将是一项系统性工程。

从根本上来讲，三星Note7出现的问题，不是一个小问题，而是要命的大问题。现在消费者，除了睡觉，即使上厕所，都有可能带着手机。所以，在这种情况下，消费者敢赌命吗？在Note8没有得到市场充分验证是百分百安全之前，绝大多数消费者应该是不想做第一个吃螃蟹的人——但愿上帝保佑三星Note8不会让Note7的爆燃事故卷土重来，因为即使不出现Note7那种高概率爆燃事件，哪怕只出现一例，对三星来说，都没有从头再来的机会了。

在Note8即将与消费者见面之际，还有一个情况困扰着三星，让三星如坐针毡，那就是三星虽然在努力召回Note7，以绝后患，但全球偏偏还有7万多Note7用户不配合三星工作，没将手机交回。这等于埋下了7万多颗“地雷”，他们随时可能引发的爆燃，在造成用户财产生命安全损失的同时，也将给三星带来巨大伤害，甚至对Note8的销售造成巨大冲击。

Note8难以完成救赎使命

为重振三星手机雄风，其手机业务负责人高东真最近公开高调表示：Note8仍然是一款“震惊世界”的手机。

在笔者看来，Note7同样也是三星的一款“震惊世界的手机”。但愿Note8震惊世界的方式与Note7“震惊世界”的方式有本质上的不同。在Note7面世之前，三星也是强调Note7是一款“震惊世界的手机”，Note7确实是说到做到了。

从目前三星所做的前期市场推广来看，Note8似乎确实是一款不错的产品，有创新亮点，有黑科技，与Note7上市之前的宣传如出一辙。

但让笔者内心惶恐的是，Note8这款产品同时也是一款赶鸭子上架的产品，比原计划上市提前了半年左右，这不得不让人怀疑其产品质量和安全性能——为填补Note7退市留下的市场空白，三星不得不出此下策，将Note8上市时间大幅提前。

对三星来说，Note8确实不容有失，哪怕它出现一丁点问题，都是在三星Note7爆燃的伤口上撒盐，都会让三星寸步难行。

鉴于Note7爆燃事件的影响将长期存在，所以，市场对Note8的徘徊观望气氛较浓。要出现以前其他Note旗舰机那样盛况空前的销售状况，恐怕很难。

当然，在国际市场上，Note8的命运可能要好过在中国市场上，毕竟国际市场上只有苹果iPhone、华为Mate 9、P10等为数不多的产品，可以与三星Note8抗衡，甚至包括华为手机在内，在全球范围内的销售触须都还没那么长。但在全球最大的智能手机消费市场——中国，三星Note8估计很难再有太大作为，因为在中国市场，三星已经是一个正在走向没落的品牌，能够取代Note8的产品已大有“机”在，消费者犯不着拿自己的生命财产安全和民族情感去冒险。

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