eBay启动线上线下O2O融合战略

4月3日消息，eBay大中华区CFO桂镭在第九届中小企业电子商务大会上透露，eBay已经启动线上和线下融合战略，将依托大数据，为用户提供搜索和购买的个性化体验。

桂镭在分享eBay的战略规划时明确指出，将主要在移动、线上线下融合、大数据以及全球贸易四个方向上发力。

以下是演讲实录：

桂镭：尊敬的各位领导、各位来宾、各位电商界的同仁大家早上好！非常谢谢河南省和郑州市的临时以及亿邦动力网提供给我们一个这么好的机会，让我们共聚一堂。今天是我第一次来到河南，我觉得河南是一块做跨境贸易的风水保底，为什么这么说呢？主要河南有非常好的人力资源，以及良好的基础设施，特别是郑州空港我认为对跨境贸易的发展如虎添翼。

说起跨境贸易我觉得必须要提一下eBay,今天我想在这里跟大家分享三方面的话题： eBay集团概况，我们对电子商务的一些想法，大中华区电子零售出口的一些讨论。

也许大家对eBay并不熟悉，所以我想和大家谈一个小故事。eBay的董事长也是创始人彼埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar），当时他的女朋友，现在他的太太叫帕姆（Pam），帕姆非常喜欢收集糖果盒。

上个世纪90年代初的时候，电商还没有发展，基本上是线下交易的，非常慢而且交易难度比较大。皮尔非常想替他太太做一点事，所以他1995年劳动节，花一周时间开发一个网站，就是eBay的前身。在eBay上卖出的第一件商品是一只旧的并且已经不能工作的镭射笔。彼埃尔百思不得其解，为什么买一个旧的不工作的镭射笔？他找到这个买家，问到这个问题。那个人告诉他：我是这种雷射笔的收藏家，所以就算是旧的对我也有价值。

每个企业都有自己的价值观，也有它的愿望。我们eBay的愿望就是为全球1.4亿活跃用户服务，和他们一起创造机会。今天，eBay已经是一个全球电子商务的巨人，这里我想给大家做一个小小的互动游戏，请大家猜一下，eBay去年的全球商品交易额是多少？

我们在全球有三大主营业务，eBay是全球最大的在线交易平台，他为全球1亿多活跃用户服务，我们去年的交易额超过了835亿，其中接近20%是跨境交易。Paypal有16年的全球网上支付历史，在全球130多个国家，同时支持26种货币，去年营业额超过1200多亿美元。eBay Enterprise服务于全美，主要是线上线下的营销模式，去年营业额超过1300亿美元。虽下我想给大家分享一下eBay的战略规划，主要来说四个方向，移动、线上线下融合，就是我们常说的O2O、大数据以及全球贸易。

eBay是移动商务的领先者。我想大家不一定知道，eBay的移动应用程序是在苹果应用商店中最早出现的三个应用之一。自从2008年我们推出了移动程序，在全球下载了次数累计超过2亿2000万。

从消费者角度，他们的需求是全方位、多渠道的体验。打个比方说，我在家通过电脑上网可以网购，有时，我突然有急事要出去，在路上我就可以在我的eBay移动程序上，在我刚才的同一个网页上继续浏览完成网购，而不是从头开始，这个全方位的技术可以让我们整合消费者的多渠道、多屏幕的消费习惯，然后打造一个任何时间，任何地点无缝衔接的购物体验。这个就是我们eBay所追求的第一的用户体验。

下一个eBay的战略就是线上和线下的融合，也是我们现在常说的O2O.打两个比方，在美国很多消费者已经非常喜欢在网上下单，然后在网下实体店自行提货；再举个例子，前两天在公司开会突然想到我女儿生日是今天，但是忘记给她定生日蛋糕，当时我整天开会没有办法外出去替她买蛋糕，这个时候我就可以用我们eBay新开发出的一项服务，及时送达。你可以在应用上面打开来，他马上显示附近有多少蛋糕店，有各种各样的蛋糕、款式、价格我可以选好我想要的蛋糕用备到支付，就可以下单。eBay收到这个点单之后，会派人立刻开车到蛋糕店买这个蛋糕，因为有GPS,这个人就知道了我公司所在地，然后开车把蛋糕送到我公司来。如果我还特别关心想全程追踪这个配送的过程，在eBay的移动程序上也可以做到这一点，这个就是我们认为的创新式的消费体验。

桂镭：刚才我们谈到了移动、也谈到了O2O这两项战略的体验，都必须让以客户为中心的大数据为基础，这样才能实现搜索和个体化体验。打个比方说，我们eBay网站上面有超过百万计的汽车配件，我开的2010年的大众帕萨特，去年在eBay上购买过一个车灯，今年想去买一个雨刷。这个时候eBay就会知道我的车型、年份会自动搜索把适合和我车匹配的零配件配送到我面前让我选择，这样避免我从百万计的零件中从头找起。

从个性化的体验让我想起有些朋友喜欢看韩剧，现在最热的韩剧就是《来自行星的你》假如你非常喜欢女主角穿的衣服、帽子，戴的眼镜，那你可以拿出我们eBay的移动应用程序，在其中输入电视剧名称，会很快把千颂伊所穿的衣服、价格等展现给你，让你进行挑选，这也是我们所追求的第一的用户体验。

我们下一个战略发展方向是全球化。以俄罗斯为例，他的线下零售不是特别发达，假设我的苹果手机充电器坏了，我只有去它当地的专卖店花几十美元去买一个，恰好我住的地方离零售店很远，就会非常麻烦。随着跨境电子商务的发展，我们在俄罗斯的消费者就有机会在eBay这样的平台上面，随时可以挑选到数以万计的充电器，折扣达到1-2折。

全球旺盛的贸易需求是eBay发展的根本原因，在eBay上跨境贸易比例超过20%,这是大中华区深耕多年的一个领域。和国内贸易相比，跨境贸易有它很多的挑战，最主要的是物流，资金和诚信。eBay和Paypal在中国的独特优势，为中国卖家设计一套量身订做的解决方案。

沃尔玛的产品有70%是中国制造的。但是从这些中国制造的产品，到达消费者手中，其实经过一个传统的外贸物流体系，中间有出口商、进口商、批发商、零售商再到终端消费者手中，这个复杂的国际贸易体系周期长达三到九个月，最终消费价格基本上是出厂价的5-8倍。

我们eBay就是想颠覆这个供应链，把我们在中国制造产品直接送达到海外的消费者手中。能够生产处同样质量的产品，有更短的产品周期，以及更优惠的价格。对于体积大或者份量重的产品，它的跨境物流成本是非常高的，需要突破关税的一系列的贸易壁垒。以前的跨境电商他们往往着重体积小、重要轻的产品，为了解决这个短板，我们eBay把B2B的物流体系打造成为适合B2C跨境贸易的海外仓储模式，全面提高物流的性价比和用户体验。我们自己内部的数据分析证明，在每年年末的销售旺季，海外仓储可以显着的提高我们中国的卖家的销售额。

跨境贸易非常复杂的交易，资金流尤其重要，因为涉及不同的货币和外汇兑换。在交易中买卖双方因为对对方不了解，担心上当受骗，疑虑多多。这个时候对买家和卖家的保护政策，风险管理机制以及售后纠纷对策，对完成交易额的转换率至关重要。

现金流是我们eBay和Paypal过去十年一直致力关注的一个方向。这边我们希望能够得到各级政府的大力支持，完善解决方案，为我们中国的电商出口创造更大的商机。

再说到诚信，诚信是对整个电子贸易的增长是至关重要的。从消费者的角度来说，什么是最好的消费体验？一般说来对于欧美的消费者来说，他们所追求的最好网购体验就是线下零售标准。以美国为例，1992年我刚去美国的时候，在沃尔玛它的退货标准是：只要有发票任何时候随时无条件退货。再举个例子，一个朋友几年前因公派回中国，整理物品的时候发现几个月前刚刚买的电动牙刷还没有开封，因为是110伏，到了商家这边说对对不起我没有发票，商家就用他的信用卡号一秒钟找到这个交易，很快把钱退到他的卡上，这就是欧美的线下零售标准。

最后我们eBay对知识产权的保护是有一套非常严密的流程，因为只有这样才能保护消费者和商家对这个平台的信息，从而实现长期的多赢稳定增长。作为全球电子商务和支付的领导者，eBay和Paypal非常关注全球跨境贸易，特别是大中华区的零售出口。2011年起我们整合内部和外部的数据，发布行业调研报告来推动整个行业的健康发展。去年我们发布的是大中华区跨境电子出口产业地图，它主要是集中关注在八大出口中心以及快速成长的原因。今年，我们发布的是产业发展趋势报告，它主要是去年产业地图的一个延伸。希望能够给行业和大家带来一些借鉴。

桂镭：我们相信2014年是一个继续持续快速增长的格局，主要来说有五个特点：第一个从品类角度来说，像刚才李国庆李总说的不断丰富的销售品类是增长的最好的保证。以出口目的地来讲，欧美国家特别是美国、英国、澳大利亚、德国、是我们中国卖家主要出口地，用一个实话来说是高富帅，他们增长速度非常快，让你非常注意。

第三，移动技术是我们网购的新玩家，带来销售新的增长点。

第四就是一个创新的物流解决方案，我们现在的海外仓储模式可以让我们中国的卖家就算是身处国内也可以和海外卖家站在同一个起跑点上。

最后这个产业呈现了一个多元化的竞争格局，从大卖家，中小卖家以及传统行业，我们认为是百花齐放，百花争鸣。随着物流方案不断创新，我们在品类发展上，还会有更大的突破，以前因为高昂的物流成本，体积大、份量重的产品因为无法用邮政小包从中国直接发货，我们海外仓储很好的解决了这个问题，我们想这也是为什么家居，园艺、汽配类过去两年爆发式增长的主要原因。

用一句话来概括，总量大，增长稳。

我们根据第三方的调研报告，在这些成熟市场，他们认为网购的增速会显着超过线下零售的增速，也就是说我们今后的五到十年还有非常大的成长空间。在这些成长，在这些成熟市场，我们最大的挑战就是消费者对我们的商品质量和售后服务的要求不断提高。也就是我们刚才所提到的零售标准。具体来说，他们是希望有更快的送货速度，有更精准的货品描述以及免费的退换货服务，只要我们大中华区的卖家处理好这些方面，他们的成长是非常可以值得期待的。

eBay和Paypal在新兴市场投入了很大，不断的开拓这一些市场。2013年我们在新兴市场的出口非常迅猛，以阿根廷为例高达到130%.这主要是由于两个方面，一方面因为这些市场的电子商务开始起步，它新的网购人群呈现爆发式增长。第二因为大部分的新兴市场线下的零售不是特别发达，他们对全球贸易特别是中国商品的旺盛需求产生了。对我们的中国卖家，就有了爆发性增长的根源。新兴市场虽然潜力很大，但是有它自己的挑战，比方说物流通关，市场和法律规范，语言文化特点等。

这个时候大中华区的卖家就需要得到像eBay这样成熟的全球平台的帮助，帮助他们更好的处理这些挑战，能够实现超高速的增长。我们刚才已经谈过了海外仓储对跨境交易的优越性，比方说更快的销售额增长，以及更好的消费者体验。它的挑战就在于库存管理，在于供应链管理和资金的周转。我们eBay的大数据处理就可以为大中华区的买家提供很好的服务，帮助他们更优化处理这些挑战，实现生意更上一层楼。

最后从竞争趋势来说，我们认为卖家群体最后会更多元化。大卖家他们会增大投资进行品类的扩张，进入新兴市场规模化经济。而传统的外贸企业他们会常识在电商平台上进行升级，转型，因为他们有足够的资金，他们可以尝试海外仓储这种高资金的一种商业模式，他们会引领这个行业的变化。中小型卖家来说他们会关注细分市场，而实现快速增长。我们知道很多互联网创业人员他们选择跨境电商作为突破口，迅速实现从无到有的资本积累，他们的加入也为这个行业的活力作出了贡献。

最后我请允许我为eBay和Paypal做一个宣传，我认为郑州有非常好的优质企业和资源，我们也非常衷心的欢迎大家在我们这个平台上面一起拓展跨境出口产业。谢谢大家！

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