零售商的愤怒——亚马逊面临严重假货危机

亚马逊该为其平台上销售的假货负多大责任？可能并不如你想象的那么多。

不知道你有没有听说过Snuggie懒人毯，它比一般毛毯多了两个袖子，近几年来红遍美国。然而，这种懒人毯正深受山寨产品困扰。

据商业科技新闻平台BusinessInsider报道，本月初，Snuggie的制造商Allstar Marketing Group和其他两家公司将亚马逊告上了法庭，指控亚马逊“明知故纵”，默许大量相关产品山寨仿冒品出现在亚马逊电商平台。

这起诉讼再次引起人们对亚马逊售假问题的大讨论：像亚马逊这样不仅是零售商，同时还是平台的公司，究竟要承担多大的责任，保证出售的商品是正品？

答案可能并不如你所想的那么多。

从电商诞生之初，假货就如影随形。Ebay最初建立买卖双方评价系统，部分原因就是为了打击假货。1999年，内华达监查局办公室的一份报告里就写道：“随着寻找商品折扣的人转移到互联网，网上售假现象便层出不穷，从球星卡到钢琴无所不及。”

但是，十几年过去了，情况却变得更糟。世界经合组织的数据指出，2013年全球假货市场总值达5000亿美元。

作为美国最大的线上零售商，亚马逊在打假问题上正受到前所未有的关注。从2014年开始，亚马逊允许中国制造商直接在亚马逊平台上销售产品。第三方卖家如今已占亚马逊电商总销售额的40%。接下来发生的事并不令人惊讶：美国全国商会的数据显示，2010年到2014年间，被美国、欧盟和日本执法机构没收的仿冒商品，72%来自中国。

事实上，亚马逊售假的情况的确日益猖獗，从大品牌到小作坊，没有任何产品可以幸免。设计师Christopher Beikmann在亚马逊上出售自己设计图案的iPhone保护壳，他说，有一次他发现自己标价39.95美元的产品，在亚马逊上可以搜到许多一模一样的仿制品，最便宜的只卖7.95美元。这使得他的业绩一落千丈。

“此前我一年的销售额可以达到6位数，现在已经降到了过去的三分之一，”他说。现在他已不在亚马逊销售商品，但那些山寨货却依然在出售。

Bed Band是一款固定床单的皮筋，它的发明者Jamie Whaley也饱受假货之苦，她说，仿冒品出现之后，销售额下降了一半。

一些法院认为，亚马逊作为交易平台在买卖双方之间扮演的角色，类似于Uber在司机和乘客之间扮演的角色，其法律义务在于收到投诉时移除售假商品。于是，打假的任务就交给了品牌所有者和授权销售商，假货举证也成为他们的负担。而在被封号之后，售假商贩只需注册一个新帐号，就可以继续卖他的假货, 迫使权利人再重新进行一轮投诉举证。

无独有偶，Facebook上有一个叫做“谁盗了我的图”群组，里面充满了抱怨自己制作的产品图片被售假者盗用的情况，这个小组规模已经接近800人。

国际大品牌也是受害者，鞋类品牌Birkenstock的首席执行官David Kahan今年夏天宣布，从2017年开始将撤出亚马逊，原因就是亚马逊无法彻底根除该品牌在平台上的山寨产品。

“和亚马逊一起进行监管已经被证明是不可能的，”他在一份被多家媒体获得额备忘录中写道。“我们无法确认消费者在亚马逊上搜到的Birkenstock鞋是正品还是赝品。”

除了抢走正品品牌的销售额，假货带来的最严重的问题就是对品牌的伤害。假货售价之所以便宜，就是因为用料以次充好。但是大多数消费者并没有意识到自己买到的是假货，他们会将质量问题归罪于原品牌，这将严重伤害品牌的价值和信任。

Jennifer Labit是Cotton Babies的创始人和CEO，今年夏天她专门针对一款仿冒其品牌的尿布套产品发文称：“这款假冒品使用了错误的工艺和材料，一旦消费者发现它的质量问题，就会在网上评论说我们的产品有多糟糕。”

提醒消费者提高警惕是远远不够的，就算是最有经验的顾客也会成为受害者：前面所说到的懒人毯诉讼案，商家就指控亚马逊的多个配送中心，真货假货鱼龙混珠，无法区分。 亚马逊在一封邮件里对此情况作出回复：由于案件进入诉讼程序，对此不予置评。

懒人毯制造商的诉讼是否成功，现在尚不清楚。因为法规似乎是倾向于为商家提供避风港。在此前的一些诉案里，亚马逊和其他电商最终都摆脱了法律责任。联邦法院法官Ricardo Martinez 说：“毫无疑问，我们的法律已经远远跟不上科技的发展了。”这位法官曾为一家枕头制造商主持一场类似的官司，但最终制造商败诉了。他说，他非常期待国会解决这个问题。

事实上，华盛顿的确希望解决这个问题，但是互联网巨头们却毫无热情。美国国会在2011到2012年提出的《禁止网络盗版法案》就对打假做了规定，打击涉及的范围从盗版好莱坞电影到罗列假货的网站，但因为遭到亚马逊和Ebay的反对而搁置。

目前，品牌商家只能寄希望于用商业规则促使亚马逊和其他零售商采取行动。因为假货问题正严重破坏着亚马逊的声誉，迫使其开始采取行动。上个月，彭博社的一篇报道称，亚马逊将邀请大品牌在平台注册，一起打击假货，即使这些品牌并不在亚马逊平台进行销售。在亚马逊注册的品牌，第三方卖家在进行销售前必须提供销售许可。也许这是Snuggie们的希望所在。

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