未来O2O：碎片化渠道+个性化内容

过去一年，如果要说热词，O2O应该可以和打车软件、BAT、微信一起并列了。

新概念的诞生，往往什么都可以朝上靠：团购起来的时候，有人说团购是O2O;微信和二维码诞生的时候，有人说这是O2O;更有甚者，直接说携程十年前就在搞O2O了！

不久前，i天下网商采访了上海翼码战略合作经理张波。张波是中国首部O2O着作：《O2O:移动互联网时代的商业革命》作者、O2O商业研究者。在张波看 来，当前火热的团购，虽然也是online to offline,但仍然是一个引流的工具，而不是真正的O2O.至于真正的O2O,张波的定义是：移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线 下（现实世界）互动的一种新型商业模式。O2O的本质是碎片化渠道+个性化内容。下面慢慢道来：

先说线上线下的问题，即虚拟世界和现实世界。没有互联网的时候，我们所有商品交易行为都在线下完成。比如买件衣服、买个手机。有了淘宝、京东后，通过互联 网把线下商品进行“数字化”,你在网上可以随意“逛”,选完商品后下单等收快递即可。近两年O2O的火热，主要是生活服务的数字化，比如机票、电影票的数 字化。通过互联网、移动互联网，把现实世界的商品数字化，从而使得交易行为更加简单。现在买电影票，还有几个人是在线下门店买呢？

渠道碎了

移动互联网时代，入口的已经碎了。所谓的“入口”,是PC互联网的玩法。比如搜索引擎、浏览器，在移动互联网时代，这些入口价值被大大削弱。

而智能手机的出现，使得本来的碎片化渠道变得更加“碎片”.比如基于地理位置的搜索，搜索的内容既是信息也是商品。原来购物是一种场景，现在很多场景都能 购物！因为智能手机触点变得无处不在！触点打开，即可到达。“互联网是‘入口论',移动互联网就是’去入口论‘.而二维码出现后，用手机就可以让现实世界 和虚拟世界发生互动了！”

用户体验，已经从PC时代的“入口”,进入到以触发体验和移动社交相结合（地理位置）的互动新模式。

个性化内容

渠道碎片化之后，会出现什么样的情况？或者说对商家而言，意味着什么？“广告能力减弱，互动营销加强”.张波认为，碎片化以后，商家可以直接的面对用户、 “点对点”了。十年前，一个餐饮企业要去本地的都市报投广告，张波认为移动互联网时代，商家可以把原本广告的钱，直接回馈用户，而不是放在广告上。直接面 对用户后，商家可以更好的管理、经营自己的粉丝。

至于个性化内容，张波引用了自媒体里的“社群”概念。企业的品牌和产品，只要抓住这个社会中的一小部分人，让这些人成为你的忠实粉丝，可以活的很好。

当问到对当前火爆的O2O怎么看时，张波异常平静。他认为不管是互联网巨头发起的O2O,还是传统企业的O2O试验，抑或是大步迈进的美团、大众点评，他 们都没有真正洞察O2O的本质。互联网巨头太“浮躁”、噪音太多，传统企业容易被互联网这些人“忽悠”,还有很多“弯路要走”,当问到怎么看美团、大众点 评时，张波反问：他们有什么？

“在O2O时代，零售商势必走向精细化运营模式，供应链会逐渐开放成基础设施，这条供应链上的5大元素分别是：1、客流；2、支付；3、物流、4、技术平台；5、采购体系。”张波认为，未来如果能成为O2O时代的巨头，必须能控制住其中的一点。

如果要总结，我认为移动互联网的时代，一切都被重新定义了。你的受众需要重新定义，谁是你的忠实粉丝需要重新定义。这两个元素被重新定义后，你的产品和品 牌也被重新定义了。粉丝、产品、产品，当越来越多的元素被重新定义之后，会有越来越多的新品牌、新玩意出现。感兴趣的朋友，可以想一下小米，重新定义了哪 几个元素。

最后，我们想说的是：作为一家电子商务类的垂直媒体，我们希望除了是一个内容的生产者，还是一个连接者。关于O2O,我们还会不断的探讨下去，包括采访、活动、论坛等。您有任何意见和建议，随时可以提出。

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