理解O2O需超越导流思维，构建用户硬点

O2O,不同的角色有不同的理解，形成不同流派。

电商派，价值主张是，“从用户的某种线上刚需出发，采取一切花招逐渐蚕食Offline的各个环节”,可以用“Online2”来统一表示。“线上刚需”?比如tencent的一对一社交，163的email,alibaba的线上支付，…

传统零售派，价值主张最落后，主流依然是“从Online导流…”.

用户派，价值主张可以按顺序依次输理，“更高效消费体验、更专业导购顾问、更私人的定制服务/更高性价比的产品购买、更隐私信息分享、…”.

可以明显看出，把客户当作“流”这种落后观念，才是传统零售派O2O的日渐衰落的本源，这也是从传统零售阵营流传出的“2014是O2O生死元年”的根由。更确切地说，2014是Offline的涅磐之年，大部分会加速衰落，小部分会浴火重生。有浴火重生可能的传统零售派，需要更先进的用户观，不仅要彻底鄙弃“用户流”,更要超越“用户线上刚需”,比较靠谱的是“用户硬点”.

“用户硬点”?一定是比“用户线上刚需”有更高粘性的线下人际关系。注意，这种线下人际关系并非纯face2face,只要让用户感觉接近真实face2face即可。这种线下人际关系在硬件、软硬结合、专家经验智慧化、传统体制解构势能等等的裹挟下，可以产生“Online2防火墙”效应。

1）硬件+线下人际关系，比如移动医疗健康行业的各种硬件终端，由于有准入限制、技术开发难度、知识产权保护等，“Online2防火墙”效应最显着。

2）软硬结合+线下人际关系，类似“1）”,专用软件占比大，软件升级频率成为主要竞争壁垒，以人为中心设计的偏智能，以工作流程为中心设计的偏自动化。

3）专家经验智慧化+线下人际关系，这里的专家是指各行各业的一线成员中有“卖油翁心理品质”的人的经验的智慧化，比如医疗行业的线上问诊，在赢利压力下，后台服务的医生的水平差距很大，总体水平呈现下降趋势，而其中可能只有5%不到的有“卖油翁心理品质”的医生的经验又不能智慧化，这里存在诸多障碍，平台和医生权益分界、1/1000医生明星的权益预期估算和保护机制、政治政策风险规避。

4）传统体制解构势能+线下人际关系，各行各业都存在“传统体制”,并且大多都正在经历“解构”,在“解构”过程的关键环节中，总会产生一些“势能”.可能难以理解，这里举个例子，商鞅变法开始，秦国法令缺乏威信，从“无信”到“总有一信”就是势能，该“势能”被一傻子抓住了，通过扛木头获得“十金”的利益。当前网上很多Offline阵营的商圈、商场、品牌商、渠道商转型O2O小成的例子，很少看到从“导购员”角度看待O2O的，这也就是为什么南京一个装修队长O2O和一个美发师O2O的事迹，分别被两个O2O慧眼大咖发现，稍稍加工立刻成为O2O爆文的原因所在。

从“线下人际关系”出发，不可避免涉及到组织重构的勇气、竞合伦理的拿捏、长中近战略的精整，非论证可以得到，更多要看不可言说的命运和因果。拿“组织重构的勇气”来说，比如20多年前韩国三星从传统制造到现代制造和跨越式电子信息化发展，也是在恰好二代上位经过成功的政治大清洗后才能起步，当时三星二代的口号是--除了老婆和子女，一切都要换。拿“竞合伦理的拿捏”来说，看看涉及360的各种3X或X3大战的1.0、2.0和3.0版就应该了解，种瓜不可能得豆。拿“长中近战略的精整”来说，O2O的根是移动互联网，移动互联网让O2O参与者的后方和前方边界不再明确，战略赶不上战术，传统内控手段普遍失灵，彻底革命之前的控制思维模式才是正途，套用O2O第一人黄渊普的话，继子、亲生子、私生子、弃子，到底是什么子，连老子也未必清楚，未来，二股东、三掌柜、四天使这样的怪异词汇鱼贯而出的时候，也就是移动互联网真正成为社会普遍共识的时候。

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