案例：看八家线下企业如何解决O2O关键环节

银泰网：解决支付问题

移动支付环节在未来是不能取代的。第一，汇率会非常低，第二，支付宝的支付环节是有会员信息交互，第三，方便性加强。、银泰网双11期间在线下购物不用依靠现金及信用，可以采用支付宝的声波支付。收银台将订单转化为支付宝订单（二维码、声波），接着用户启用支付（二维码扫码、声波支付支持离线支付），再来系统确认用户身份，获取用户优惠信息，最后支付扫码，关注微淘账号。

屈臣氏：会员打通

对消费者线上领卡，在线下享受服务。线下会员，在线上享受服务，会员享受线上线下一体的权益。通过这样建立会员数据的共享和营销，精准会员的营销与送达，基于个性化的会员服务体系。

优衣库：线下门店提货

优衣库店庆3天，希望能够为店面增加人气。有一个限制是必须要去门店自提，选择这个产品的人，必须选择地址，正好要逛街，本来想提货就走，但是增加了关联活动，当天做活动，客单价会更高，线上购买 门店自提 密码提货 确认收货 额外权益 优惠券客流量增加了23%,转化率提升了2%

GXG 星期六：智能备货

每一款要准备多少颜色多少个码，之前都是靠经验，现在依靠平台形成的会员数据。把线上线下的库存打通，基于淘宝、天猫、高德等数据，与店铺的系统连通起来。判断一个地区顾客的颜色偏好、尺寸大小。形成线下提货商品的电子化，库存的的一体化。目前，GXG和星期六这方面的O2O尝试都在进行中。

鄂尔多斯：解决利益冲突

鄂尔多斯禁止所有的经销商、代理商上线。打通货品和商品：电商没有货，货都是线下的；打通营销利益：电商不卖货，卖的都是线下的；打通物流和仓储：电商不发货，发货的都是线下的。通过系统重建，电商接到订单之后，由系统处理，由距离最近的门店发货，电商部门只做接单和服务工作。电子商务部门，不仅是销售渠道，更加不是与线下销售会打架的渠道，而是成为企业与品牌的大脑，全面打通营销、会员、货品以及物流等，电商部门成为企业的战略部门。

甘其食：体验性消费

甘其食在杭州的300多个店面放到了地图上，消费者可以很快地在地图上找到甘其食的店面，同时在最近店面可以送货上门。020本来就不冲突，是一种正常的商业情景，020的核心不在可以在创新，传统行业的电子化会更劲爆。

别克汽车：打通销售与服务链条

最近的米其林服务店，在线上购买线下享受服务，一些类目具有天然的020属性，比如汽车、家居行业等。销售渠道和服务渠道的一体化，线上线下打通，线上购买线下享受服务。天猫别克新车首发，线上购买线下提货，一口价总计销售700多台。

宝岛眼镜：商业闭环的形成

线上与线下具有天然的优势与劣势，020的核心在于打通，在于可以与消费者在实际业务情境中互动。宝岛眼镜通过3000多店面的打通，线上购买客户获得电子证券，可以去宝岛店面享受配镜服务。所有的线下的购买的配镜，可以在通过咨询和服务。线上客户往线下引流：客户通过LBS找到店铺，线上会员到达；线上客户线下服务：线上客户到达门店，享受服务；线上付款线下提货：打通物流与仓储信息；线下客户，线上会员：线下客户扫码，可以加入线上会员。

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