案例：云家政用O2O模式改变家政业

去年7月，云家政在上海正式运营。曾开过家政门店的创始人薛帅决定利用互联网平台以O2O模式去做这件事，是因为他觉得这个行业高度的信息不对称。云家政联系C端与B端，在三屏上（智能手机、平板电脑、电视）做文章，其定位是促成二者服务与被服务的中介角色。

基于这个念头，站在用户的角度云家政主要做三件事：

首先，让用户快速、标准化地找到相匹配的家政人员。云家政承载了上海家政协会两个数据库的构想，通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统，实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。

“如果只是找到了人还不够，他的背景、口碑、证件真假，有没有犯罪记录这些都是用户不清楚的事情。”薛帅说。因此，云家政解决的第二件事情便是让用户放心雇来的家政人员。云家政为此对其进行身份证、健康证、培训证等进行核查，用户可以通过他们的平台查询到家政人员的基础信息，同时开放了雇主点评，“预约阿姨的用户可以看见该阿姨在云家政上所有前任雇主的评价。”

除此外，阿姨上门服务开始，又能给用户什么样的保障？家政人员在雇主家出了事故谁负责呢？干了三个月跑掉了怎么办？“这其实就是一个售后保障的问题。”

上了年纪的阿姨在服务的时候，出现突发性的身体疾病完全有可能；在服务的过程里，因意外造成财产损失的情况也存在。以往，雇主既没有购买相关保险的意识，也缺乏购买的途径。 “涉及到家政人员要对雇主进行赔偿的事，往往不了了之。”薛帅说，假如做一小段时间走了，雇主再去请人又得支付一笔中介费，“大家都并不清楚，对家政人员其实是可以试用的。”

为此，云家政推出了30与100元一年的保险计划，同时对阿姨可以试工，也就是说在一定条件下不满意可以换人而不需要再支付中介费。“家政行业不管是线下还是线上都缺乏这样的保障。但互联网用户习惯了各种各样的保障，就像第三方支付，你敢支付我就敢赔，有这样的保障用户才敢尝鲜。”薛帅觉得，用互联网的方式来做这件事，得建立一个这样让用户放心的保障体系，“就算是投诉也能有一个路径，出了问题要有一个主体来解决。可是，在这个行业并没有这样的主体存在。”

基于家政门店，云家政希望能解决他们信息标准化、数据化的问题。因为也只有将这个基础工作做好，云家政才能进行相关的数据匹配，快速地找到人。为此，他们向门店免费提供其有知识产权保护的SaaS系统。二从门店的角度来看，对他们有什么好处呢？

“这套系统可以帮助他们提高管理效率，就算是没有订单也可以利用这个工具起到管理内部信息的作用；此外，它可以可以在线接单，结款帮家政公司实现电子商务化。”

云家政运营不足一年，正在接洽A轮融资。上海是市场模板，他们希望能快速占领其它重点城市。每一个行业都存在竞争，也很少存在不能模仿的模式，薛帅说“我们对O2O的理解会比较笨一点，先在线下进行信息化改造再到线上。高大上的支付、交易体系是现成的，它的难点是对线下的理解，把它互联网化而不只是信息化。”

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