案例：宝岛眼镜O2O转型，穿越死亡交叉点（3）

我那天跟一个老总聊天。他的公司刚开通微信支付，按照他的假设，如果一个月从微信上预收入4000万人民币，就算退货率10%,他还是能拿到3600万。因此未来零售企业很可怕的地方在哪里？同样一个实体的购物中心，我的客人越来越少，而别人家却都是客人。为什么？因为真正的竞争不是发生在看得见的购物中心，而是在看不见的源头那边。消费者到你的店里来不是做选择，因为决策早就在线上做完了。传统零售选点，开到一个人流最多的地方，就知道肯定能引来人流，但如果是在互联网上这么浩荡的信息里面，你放在天猫上，看起来流量是很大的，但是在这个流量中怎样让人家找到你？

中国过去35岁以下是重度互联网使用者，但是去年发生了一个非常可怕的事情，你会发现40岁以上的人手机上网和手机购物的比例在爆增。如果你的这个产业主要服务40岁以上的人，PC时代互联网你没受到很大影响，因此没有感觉，但是当移动互联网时代到来，当很多人连40岁以上的人都在网上购物的时候，当你的主流客户群都在转换消费习性的时候，你没有跟着转你就完蛋了。很快在2014年或者2015年，移动端的消费者就会超过中国人口数一半，未来决战也就两年，谁先启动好，谁把和消费者的接触点先布局好，不敢说你会赢，但是至少你会比较容易面对未来。

穿越死亡交叉点

上海市普陀区潮州路上，一个大院子里，两栋外表灰忽忽的小楼毗邻而建。星创视界检测中心与电商团队各居其一。外表相似的两栋楼里，驻扎着两支风格截然不同的团队。检测中心摆满了各种精密仪器，地板上连一根头发丝都看不到，没有人随便走动，大声说话。电商部门则墙上贴着漫画，屋内拉着横幅，火药味十足又朝气蓬勃，双十一当天临时增加的60人客服，让这个本就不算宽敞的空间，愈发拥挤。这就是王智民所谓的1.0团队与2.0团队，当然，还有个神秘的3.0团队。之所以把电商部门放在一个独立的地方，因为他们工作习惯不一样。“一群小朋友，爱怎么闹就怎么闹嘛，把他放在正常的部门就完蛋了。”王智民说。

在零售业的1.0时代，战略很简单，就是陆军思维，要一个山头一个山头打下去，但是新经济和新商业模式是一个立体思维，有海军，有二炮，还有航空母舰，你要自己全网和全军的模式重新组合过。如果只靠陆军的方式肯定输，就是打下山头也没有用，因为那就是座秃山，你的源头全部被拦截掉了。

资源重组，首先要解决人的问题。我现在有一个1.0的团队，这个是我们商业的根，还有2.0,类似电商空军部队，3.0的团队，整合1.0+2.0的超级变形金刚。现在还在思考怎样打通，我不断恐吓1.0的人，你不转型，接下来明天就没工作了。我一天到晚发这些新东西给他们看。前几天开高管会，我讲了半天，他们还有人问我什么叫闭环。我很高兴他们勇于提问，我以前也不知道，不知道就去了解，我就举例简单讲：你知道腾讯、阿里他们在干什么嘛？他们建立各自的支付封闭平台，在消费者产生购物需求的时候，能够快速满足，让消费者预定消费，然后满意地收到服务和实物，整个流程可以追踪、记录、反馈和分析的，这就叫闭环。闭环交易，就是确保交易在各自的循环产生，所有环节都可以做到凡走过必留下痕迹。

实际上，不同团队有不同的价值，1.0做好客户服务，2.0卖完团购券，到1.0就要服务好，让客户全部是好评，3.0在做未来。要发展到3.0,没有1.0还真玩不动，但是如果让1.0做3.0的事，他痛苦，我也痛苦。

我们3.0的团队很好玩，这个工作组就叫诺亚方舟，跨部门的八个人，有支持部门的，还有几个公司高层。2013年10月份的时候我有一个想法，发到公司的微信群里，突然发现有七八个人，看了激动得晚上睡不着觉的。我和他们聊了聊，觉得这几个人具备神经病的潜质。你必须要有这个热情，要是没热情，做事也没有兴趣。这些人好几个是海归，海归有一个优点，你跟他讲一个概念，他在国内搜不到资料会到国外搜，搜资料的时候很完整，这么一组人现在专门帮我找前沿的东西。前阵子我在想，这个工作组应该叫什么名字呢？我还想了一些很搞笑的名字，例如叫诺亚方舟，因为是在救产业，当全世界的人都淹死了，我们还有一小部分人活着。

假设真正进入了3.0时代，眼镜产业将会是怎样的玩法，王智民觉得，虚实结合，必须先要穿越“死亡交叉点”才能得到救赎。

为什么叫死亡交叉？这是传统产业面临的一个大问题，以前中国市场是这样的，市场在增长，市场费用也在增长，但是这两个之间有一个距离，增长快距离就大，没有增长就是平行，现在中国遇到什么问题？价格让电商打下去，但费用还在增长。当两者相交叉穿过去的时候，也就是零售商的死亡交叉点了。例如眼镜这个行业，本来是医疗行为，必须十分小心，但有很多人在天猫上用做服装的方法卖隐形眼镜，这就是因为价格压力，希望降低市场成本，可是这样搞，隐形眼镜就会成为隐形炸弹，隐患非常大。

现在有了O2O这个宝贝以后，玩法又不一样了，也就是你可以选择的点已经不一样了，你也已经不需要那么多实体的店了。你的店以前目标是开到一万家，现在两千家就够了，两千家配上很强大的网络布局，做出的业绩可能不会输给一万家，也不一定要靠低价才能打市场。我们的商品基本上分成两种，一种叫标准型简易商品，另一种叫做功能性复杂的商品，未来线下只能走最精准的道路，这是标准商品替代不了的。标准商品在线上买，就是杀价。功能性复杂商品的服务对专业的要求很多，这要求我们在专业领域做得更深，必须把商品区别开。

虚实结合需要考验你怎样互动，仅在一个纯虚拟的网络里面是无法落地的，虚实之间，最大的一件事情叫做品牌力量和消费者信赖度，店面给消费者的信心指数还是很高的。我们之前谈到了人的问题，其实技术比较简单，你敢花钱，三个月就搞定了，主要是人的转变很难。你怎么样才能让一千多家店的员工，对一个团购的消费者和一个纯线下消费者用同样开心的态度服务？O2O的线下基本功要做好，才会对接成功，要不然来一个赶走十个。如果员工的服务态度一遇到团购的就不行，那谁都救不了你。所以O2O的难点，不在技术环节，而是在营销和客户之间的互动。这是另一个死亡交叉。

对于3.0时代，有很多想象空间，你觉得验光一定在门店吧？其实未必。大概两个月前我和一个老外吃饭。这个人在全世界的眼镜行业是元老级别的，我跟他说你觉得手机验光可能吗？他说一定可能，也就是说未来APP就可以验光了。哪种人可以APP验光，就是25岁到35岁之间的人，当然这个验光还不成熟，但是今天不成熟不代表一年以后不成熟，一年以后不成熟不代表五年后不成熟，所以这种趋势表明未来整个产业链很可能会颠覆掉。还有一种可能是移动验光。我们现在也具有二十台这样的车，和消费者定时间，确定他在哪栋楼，假设这栋楼今天有十个人要验光，车子开过去就把光验完了，包括今天公司有什么套餐全告诉他，款式让你挑。还有一种模式，验光机像大头贴机器一样，摆在你办公室，你付一百块钱就帮你验光。

现在大家已经把互联网想的太神话了，我刚刚讲的这些验光的方式其实和互联网一点关系都没有。当整个产业链每个环节被切割完重组，放到以服务消费者为思路的模块时，就从量变发生了质变。眼镜这个产业发展了几百年，现在我的一些想法看起来太超前了，但未来的科技会更可怕。

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