那时候对O2O的概念，我们是觉得能卖点团购券了，在2013年10月份开始密集拜访所有的互联网公司，后来从11月份正式紧锣密鼓参与天猫，到12月，开始和大众点评网合作。这几个月下来，我们跟O2O的认识和三四个月前完全不一样。
现在做的O2O是初级阶段，仅是在网上卖团购券，我们这个产业很特别，整个传统领域里面，有两种业态，一种叫做卖实物，一种叫做卖体验，剪头发就是纯粹卖体验的。刚好我们两个都有，一方面有实物，一方面又有体验，我们刚好是夹在中间，因此我们在学电子商务的时候是两边同时学，在卖实物的部分以天猫平台为主，就是价格为王，杀价杀到血流成河。
但是体验这部分后面怎么做，天猫总体的平台我认为不具备做真正很深层的O2O.因为它的很多基础架构还没有构好，但是我们跟他配合的很好。我们9月份报名，花了整整45天才把系统打通，总部还分派了6个小组奔赴全国36个事业部、对1万多名员工进行O2O的集中培训。
我们这次参加天猫双十一活动，非常兴奋。第一天交易量其实并不真实，因为第一天交易量是透过很多宣传广告拉进来的，但活动做了整整一个月，发现我们享受到了从来没有过的待遇。第一天消费的人，大概两天之内就会消费完，消费完以后百分之五六十的人会在上面写评论，因为我们的评论非常好，所以会推动一整个月的销售金额到很高。在天猫的第一轮有一半以上不是宝岛的客户，这证明未来在传统零售业自己的布局要弄好，你的品牌力量够强，还要把服务做的很扎实，才能够持续不断赢得消费者好评，你的O2O战略才有意义。
但是双十一这场仗之后，12月份我在内部讲说从来没有那么怕过，我看到光棍节有很多人受伤很惨重。例如，2012年海鸥手表卖了700万块表，很开心，去年备了4000万的货，然后只卖了800万，第一年的丰收会造成很疯狂的预测，造成库存积压。我们那个眼镜的馆里，双十一那天我是第二名，一天成交是一万多单，但同样也有一家三百多家店的连锁，就13单。我知道这个数据后，第一个感觉是很高兴，第二感觉是很恐慌，因为互联网的游戏规则是赢家通吃的。
以前一条街的眼镜产值是1000万，老大拿走五六百万，老二拿走300万，老三还有200万可以拿。在互联网上老大拿走95%,老二、老三分剩下5%,那怎么活？所以这就是为什么互联网公司要往死里大。
现在O2O整个气势弄出来了。我就觉得这个世界变了，这个商业环境和以前我们的不一样，我们现在如果不跟着变就完蛋了。因为恐惧，现在要更努力一些，那段时间我疯狂补课，不懂就可怕。
在现在这个节点，我非常的悲观，也非常兴奋。我悲观的是中国现在进入了一个经济调整的状态，这是我改变不了的事实。过去我做一个特价，客人就会来，今年我做特价，可能客人还是不会来。过去做企业出现问题是温水煮青蛙，现在发现不对劲，就要赶快变。
兴奋的原因是，我现在把整个事情看的非常清楚了，我们要有半年的时间，赶快密集地调整我们的流程，赶快密集地去投资该投资的方向，赶快密集地去打通跟微信的接口，跟京东的接口，跟所有的互联网的接口。当我们之间打通了，再运营一段时间，到2015年年底的时候，我们才有可能是全中国互联网程度最高的眼镜公司了，那时候就天下无敌了，就无所谓了。因为目前为止我看到我们的竞争对手还没有反应过来，但是这段时间还是挺难熬的。
触点无所不在
部分零售商认为，天猫未必是最好的O2O平台，更不能是唯一，因为天猫这个平台，对零售商并不友好，逼着零售商去做贴牌，或者搞自有品牌，而未来品牌商的价值在天猫上也很难放大。零售分两种，一种是品牌零售，一种是百货零售，像宝岛、屈臣氏这样的百货零售商最容易被天猫摧毁掉的，因为卖的是别人的品牌。只要在网络上卖的价格比零售店便宜，售后任务就会很重。
在王智民看来，未来碎片化和场景化消费行为将非常普及，做好“全接触点”对接，才是最佳战略，而他所说的“全接触点”,是指能完整覆盖消费者的各个接触点。基于此，宝岛眼镜正试图跟尽可能多的端口对接，以了解每个平台的自身特色和用户特征。
天猫平台有一个问题，一出击就覆盖全国范围，大众点评网则是本地化的东西，也就是说我武汉的活动和上海的活动可以不一样。本地化这块目前不是天猫的强项，当然天猫一些子平台，想要发展这些东西，但是目前还达不到类似像大众点评网这样的深度。因此，我们也在和大众点评网做系统对接，到4月份左右，系统会全部对接完，到时候会有很多本地化活动要启动，例如预约，我们会把验光师的简历全部弄上去，以前我们验光师固定在一家店上班，以后不是，未来客户预约你到哪里，你就去哪家。我们有1200多家门店，市面上却有600多个非我们体系的宝岛店，透过这个功能，我会告诉消费者，我们在这个城市有20家，你去签到，我就给你相应的点数。此外，我们也会跟品牌商对接，你来签到，品牌商就会送你镜片或其它产品。
在我们进入O2O的第二个阶段，会做的更深层一点。真正的战略是全天候，全触点的。也就是说以前的传统零售大概是这样的，整条产业链，工厂设计可能在深圳，总部在上海，而门店里面的员工是和消费者唯一接触的点，他们分布在不同的城市。但未来门店只是一个点，手机在这里，iPad在那里，所有接触点会连成一条线，消费者不管从哪个点进来都可以接触，未来消费者不是花时间来你店，是他需要你的时候，你必须去找他。
未来两年到五年之内，会有一大半的零售企业垮掉。如果你的IT实力不够强大，你不懂得怎么重新设计你的流程，你不敢投资最新的IT架构，你不敢重新设计一种方式去和消费者互动的话，那你这家公司就很容易让别人打掉。
面对未来可能发生的革命性变化，你必须看得懂，必须敢投，必须重新组合你所有的资产，而且在未来新的商业环节里面，要考虑重新排列你的资产、资源、人事、IT等全部要素，重新设计流程，重新去思考，真正从消费者方便的角度去研究。以前我们唯一让消费者感到方便的是什么，就是我开在你方便的地方，例如我开在你家门口、公司门口，但未来所谓的方便，不是我开到你附近而已，而是所有可以让你想到的接触点我都必须完善。
宝岛在尝试重构Call Center,以前的Call Center是电话，现在是微信、QQ、来往，甚至陌陌也不能忽视。也就是说，所有的信息渠道都是接触点，当一个顾客和他的朋友抱怨时，商家要想办法尽快知道这件事情，然后赶快把抱怨消除掉。所有的接触点全打通以后，后面要有一个Call Center,Call Center后面要有一个大数据平台，这样才能更好地分析消费者的需求，这就是新一代Call Center.
现在大家在热炒的一些话题，其实不是什么真正的O2O,未来所有企业都是O+O,线上能力和线下能力要同时具备，这要有一个很强大的与消费者互动功能，消费者想怎么跟你接触你就必须能跟他接触，构造完整覆盖消费者的接触点。陌陌已经到一个亿用户了，你开通不开通和它的接口，当然要开通。怎么跟消费者接触，这才是关键的。至于技术上，我觉得技术难题今年之后就全部结束了，天猫在打通技术环节，大众点评网的O2O本身就比较完整，微信也在打通技术环节，所以今年一整年下来后，O2O的技术环节会全打通，当这些全部打通后，竞争还是会回归到品牌价值，还是会回归到消费者对你的品牌的美誉度，不再是知名度的问题。只是美誉度的问题。
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