优衣库O2O：线上线下联合取得超预期成绩

优衣库相关负责人对o2o的战略思考，认为：“线上线下的互动已经成为行业的发展趋势，我们必须顺应这样的潮流。线上支付、线下取货的方式可以大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售。”

一、线上探索

优衣库自2008年以来陆续推出了线上推广策略并获得了可圈可点的成果。

2008年，优衣库在博客上推出UNTQLOCK.它是一个音乐舞蹈时钟，可以作为插件下载安装到博客网站上，向客户宣传UNIQLO每季的新款服装。到目前为止，已有5年的历史，已推出8个版本。全球200多个国家已有超过2亿人次的浏览，并有大概50万人下载。

2009年，优衣库推出UNIQLO CALENDAR,即优衣库日历。UNIQLOCALENDAR 是优衣库以独特视点把不同季节的映像、音乐和优衣库的商品画像三部分合为一体，可以在博客页面欣赏的日历。UNIQLO CALENDAR 旨在创造一种概念营销，但是也没有忽略自身产品的传播。产品并没有被直接摆放出来，而是通过按钮的链接呈现，如果浏览者有兴趣，就可以看到日历当月贩卖的服装及配件，方便了解详情和购买。

2010年，优衣库在facebook建立自己统一的品牌官方主页，同时不同国家分公司分别拥有自己的独立主页。优衣库在facebook上推出 “UNIQW LUCKY MACHINE” （3D弹球游戏），用户可以一边聊天一边玩游戏。趣味化的社交游戏机制，有效激发用户与好友互动并传播优衣库品牌，从而帮助优衣库快速获得潜在粉丝的关注。截止到2011年6月，优衣库官方主页的粉丝数在33万左右。

2010年，优衣库在facebook、人人网等社交网络中举办了轰动一时的“优衣库LUCKY LINE”.其中，人人网在线排队人次突破133万，创造了“排队营销”新记录，同时优衣库在人人网粉丝数量激增了13万。据官方数据显示，新鲜事免费自发传播带来了大量的口碑传播、曝光、行动和粉丝，由新鲜事带来的参与和粉丝人数超过11万。排队活动不仅为优衣库人人网公共主页赚足了人气，活动期间优衣库的B2C网站每天访客超过了10万，更有效地在圣诞季期间促进了优衣库实体店的客流导入。

2012年，优衣库闹钟（UNIQLO WAKE UP）席卷全球，成为便于优衣库消费者的纽带。该App上线约4周，下载次数就突破50万次。随后，下载应用的国家远远超过优衣库实体店铺所覆盖的区域，达到了196个国家和地区。

2013年，优衣库推出优衣库官方手机应用（UNIQLO APP）。该应用面向中国大陆地区用户推出ios版本以及Android两个版本。通过基于位置的服务（Location Based Service,LBS），用户可查找距自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及销售商品范围等信息，同时能采用导航查找路线到达目的店铺。通过查看手机应用内的促销单页，可查看即时的促销信息，方便顾客更便捷地到店购物。与此同时，手机应用内部的商城功能与优衣库天猫旗舰店实现了互通，用户可直接在手机完成一站式的购物。

2013年，优衣库跨界推出美食、衣着与音乐融合的Uniqlo Recipt食谱。优衣库邀请6位新晋厨师，同时也是时尚达人。他们穿着优衣库品牌的服装，各自贡献了四道独家食谱，平常的烹饪手法，家常的食材，不一样的味道。优衣库传达衣食之间的天然联系：质朴而美味的佳肴灵感正是来自着装搭配。对于追求独特品味的小新清而言，很有feeling.

优衣库品牌的主要目标消费者是个性、追随时尚的人群，而这类人群对网络是很依赖的。同时，他们也是网络时代新事物的使用者。在博客流行的时候，他们在玩博客；在社交网络盛行的时候，他们又在使用人人、face book;而在眼下智能手机普遍使用、移动互联网盛行的时候，他们又在使用各种好玩好用的APP应用。于是，从电脑插件到博客插件，SNS社交网络营销、网络购物潮流到APP移动应用营销，优衣库网络营销战略时刻洞察网络发展趋势，紧紧跟随着消费者的步伐，抓住了消费者的眼球。

二、线下铺展

截至2010财年末尾，优衣库在日本的专卖店数量达到808家，并继续积极向国际化扩张，主要涉及中国大陆、香港、韩国、新加坡、英国、美国、法国等。据UNIQLO优衣库相关负责人介绍，目前在中国50多个城市拥有超过200家店铺，今后将加快开店步伐，力争每年新开80-100家店铺。

在大城市的繁华商业地段以及百货商场之中开设专卖店，且店面规模大、产品品类齐全成为优衣库仓储试购物超市的核心，如优衣库上海全球旗舰店店铺营业面积超过8000平方米、优衣库纽约全球旗舰店规模达约8360平方米的面积。不仅在日本国内，优衣库在上海、巴黎、纽约等地开设的全球旗舰店也无一不位于当地的繁华商圈之内。这些处于黄金地段的专卖店从时间、空间、环境等角度都非常受消费者的青睐并对销售额形成了强力的促进，无论是举办独立的线下活动还是配合线上活动，优衣库专场店在吸引广泛的顾客群和提升品牌价值方面都存在巨大潜力。

三、线上线下联合

从一个实实在在的商店里购物已是理所当然。但互联网的闯入，人们开始渐渐习惯从一个虚拟的平台上购物。实体店不会消亡，而网络购物规模也将越来越庞大。于是，线下线下双渠道将成大众化选择。根据中国互联网信息中心（CNNIC） 《2010 年中国网络购物市场研究报告》显示，18-40岁的双渠道消费者占据双渠道顾客总数的85.1%.这类消费者熟知网络，也擅长于网络购物，他们能毫无障碍地穿梭于网上店铺和实体店之间。他们会综合评价各个渠道的性价比，然后选择给他们带来最大收益的渠道进行产品（服务）的购买。

事实证明，只有线上线下实时有效联动才能发挥最大的爆发力。着名的网络排队活动都选择在线下实体店开张前期举行，通过线上造势提升线下销售，线下销售助推线上活动发挥合力。UNIQLO在台北店开幕当天超过六千人次蜂涌而入。上海优衣库全球旗舰店开幕时消费者蜂拥涌入，场面甚是壮观。同时，在优衣库举行的不同游戏活动中，优衣库会及时根据活动进展情况随时调整策略，通过延长活动时间、提高中奖率、延长优惠券的有效期和推出不同版本等方式，让用户充分参与，大大提升了实体门店的销售额。而调整后的活动效果也是立竿见影，如在人人网排队游戏中，优衣库根据活动进展及时调整了折扣券的使用规则和奖项设置，随之而来的游戏参与人数再创新高，达100多万。

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