传统眼镜业的O2O救赎

当外界认为验光、配镜这样的技术壁垒，可以令眼镜零售企业避免被互联网彻底颠覆时，国内最大眼镜零售企业星创视界（原宝岛眼镜）董事长王智民，正准备以O2O的模式主动颠覆自己。

受访者：星创视界（NOVA VISION）董事长 王智民

以下为星创视界董事长王智民的口述：

2013年，我们内部还在讨论电商这块该怎么做的时候，天猫在9月正式提出要启动O2O战略，我知道“我们的机会来了”.

宝岛是第二家报名参加天猫020活动的公司。花了整整45天，我们才把系统打通。当时O2O在我们的概念里，就是“能卖点团购券”.

做了整整一个月活动，我们享受到了过去从来没有过的“待遇”.第一天消费的人，转换大概两天之内就会消费完，消费完以后百分之五六十的人会在上面写评论，因为好评多，整个月的销售额都得到了提升。

经济不景气、成本增长，人们消费习惯的转变，对眼镜行业的冲击不小，但O2O模式，给了我们不一样的玩法。我们不用再开很多店，打个比方，以前可能需要开一万家，现在有2000家店，再配上强大的网络布局，做出的业绩不会输给一万家的。

跟天猫合作的同时，我也密集拜访了很多互联网公司。这几个月下来，我们对O2O的认识，跟三四个月前完全不一样了。

近两年内中国的商业环境会发生革命性的变化，我们面临的是整个产业链的重组，重新组合所有资产，重新设计流程，还要敢投资最新的IT架构。这些都做完了，才跟得上下一个商业时代。

过 去，在传统零售行业，整个产业链上，门店员工是和消费者接触的唯一的地方。未来，门店只是接触消费者的一个点，手机、IPAD都是接触点，不管消费者从哪 个点进来，你都得跟他接触。将来，不是消费者花时间来你的店，而是他需要你的时候，你必须去找他，包括他的抱怨，你都要有办法尽快知道，并设法消除。

这个“找”的过程，要通过科技等手段实现，包括大数据和呼叫中心。以前的呼叫中心是电话，现在是微信、QQ、来往、陌陌等各种端口。新一代的呼叫中心，也将是一个重要的战略力量。

做 O2O,技术比较简单，你敢花钱就可以了。现在天猫、微信都在打通技术环节，大众点评网的O2O本身就比较完整，我们的平台只要和这些平台对接就好。最重 要的还是人的转变，当技术打通后，后面的竞争还是会回到品牌美誉度，你要如何让团购消费者和普通进店消费者都能在你的门店里得到好的服务。所以，做O2O是否成功，不在技术环节，而是在营销和客户之间的互动环节。

传统零售行业有两种业态，一种是卖“实物”、另一种是卖“体验、服务”.眼镜行业很特殊，这是个半医半商的行业，这两种都有，既卖实物，还有验配环节。所以，我们在学电子商务的时候，也是两种都学。

卖 实物的部分，天猫是价格为王，杀价杀到血流成河。卖体验这部分，大众点评网则比较适合，他是提供一个线下查找商户且线下使用的那个Online.它是本地 化的产品，在这个平台上，武汉的活动跟上海的活动可以不一样。但天猫一上去就是全国的，本地化目前还不是它的强项。所以，我们现在也在跟大众点评网做系统 对接。今年我们的系统就会全部对接完。

对接完成后，我们就将启动两个重要的项目。

一 个是预约服务。就像理发，有时候你不是冲着某个店去，而是要找店里的某个发型师，如果这个发型师换个地方，你就会跟着他过去。验光师也可以这样，未来我们 会把验光师的资料都放到网上，有消费者对他们的点评，你就可以根据这些信息预约验光师。过去验光师是在固定的门店上班，以后消费者预约他去哪家店，他就去 那提供服务。

另一个是签到。很多人知道在餐厅签到，可以累积点数，其实签到还有个很重要的作用--强调正宗。目前我们有 1200多家门店，市面上却有六百个非我们体系的宝岛店。透过这个功能，我会告诉消费者，我们在这个城市有二十家，你去签到，我就给你相应的点数。此外， 我们也会跟品牌商对接，你来签到，品牌商就会送你镜片或其他产品。

此外，现在O2O是把产品图片放到网上，让你选择，这是眼镜行业做电子商务的2.0版本。移动电商O2O是3.0版本，未来不仅能用APP验光，用手机给自己拍照，软件根据你的价格预算、品牌偏好，推送给你最符合需求的产品。未来移动商务将改变眼镜业产业链。

决战在源头  竞争在你看不见的地方

我前两天跟一个零售业老总聊天。他刚开通微信支付，他说如果微信支付的预付功能启动，如果他今天一轮下来收入四千万人民币，他这个月的就不用做了，已经预收了，就算退货率百分之十，他还是拿了三千六百万。未来的零售企业很可怕的地方在于，未来的竞争在你看不到的地方，是在源头。消费者到购物中心之前，决策早就做完了。

在网络上在一个纯虚拟的网络里面，如果你没有接地气，这两个中间最大的二件事情叫做「品牌力量」和「消费者信赖度」。所以，未来所有的企业都是O+O,线上和线下同时具备，只是比例的问题，然后到最后，是怎么样更好的服务消费者。

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