家政O2O案例：e家洁切社区O2O大市场

和大多数人一样，普哥第一次知道e家洁也是在今年9月份的百度世界大会上，李彦宏的推荐让e家洁名声大噪。接下来一段时间，e家洁获得了一系列“荣誉”,包括创业邦在内的很多机构给e家洁颁发的高成长奖项，也因缘巧合被CCTV13报道，甚至上了被大多数互联网人不齿的“新闻联播”.

让服务好的阿姨先富起来

首先，一个没必要做过多讨论的事实是家政O2O市场十分广阔，仅北京就有超过4000家注册的家政公司，并且相比互联网公司，这些家政公司虽然服务质量不敢恭维，但它们大多盈利地活着，这可以看出这块市场十分庞大。家政的消费频次无法和餐饮相比，但也属于切切实实的刚需；特别是日渐庞大的新兴中产人士，他们和父辈相比动手能力和动手的意愿都不足，对家政的需求十分旺盛。同样和父辈不同，这类新兴中产人士对品质的追求更高，需要一个能提供高质量高保障的家政服务的平台。

传统线下的家政公司，价格不透明、服务难以规范，这是家政行业面临的巨大痛点。e家洁做的事情用一句话来概况就是“让服务好的阿姨先富起来”.为了达到这样的目标，e家洁首先要做的是找到能提供好服务的阿姨，这个工作并不轻松，这需要深入线下去挖掘好的阿姨，牵涉到大量的工作；而且即使事先觉得好的阿姨，在后续的合作中也会有不少不能达到预期，所以对阿姨的筛选是一个长期的过程。互联网好的一方面是，当阿姨通过e家洁提供服务时，通过鼓励阿姨和用户相互评价，e家洁能比线下家政企业更高效地筛选出优质的阿姨，后续慢慢建立起自己的“金牌阿姨团队”.

筛选出优质的阿姨给用户提供高质量的服务，这仅仅解决了其中的一个问题，阿姨们能否通过e家洁“富”起来也相当重要。e家洁目前采取了对阿姨免收服务费的政策，能为阿姨们提供高于普通家政公司的工作报酬。而且，通过技术手段，e家洁能够根据阿姨的住址就近分配订单，能大大节省阿姨的时间成本。更重要的是，经过e家洁培训、慢慢熟练移动互联网的阿姨们，她们也因此掌握了“先富”的技能手段。

e家洁让自己后富起来

当然，让服务好的阿姨富起来，如果e家洁这个平台不赚钱的话，事情也难持续下去。e家洁目前对阿姨免费，自己本身没赚钱。作为家政O2O企业，e家洁赚钱的途径有以下三种：1）低频高额服务内容的抽成。未来e家洁将会切入保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，相对于保洁小时工而言，这类服务产生的频次要低得多，但收费比较高，因此这部分服务e家洁会有一定比例的抽成；2）高端小时工抽成。与保洁小时工相比，这类服务从服务对象到服务内容都有不小的差异，因此这类业务费用起点高，也是e家洁产生营收的途径之一；3）转介绍服务。这类业务目前e家洁还没有开展，但作为将来盈利途径之一。通过平台吸引客流，与线下家政企业合作，把用户资源介绍给合作方，双方共赢。

对于不少用户来说，家政服务是一种长期需求；如果有一定优惠，这部分用户能接受预付费购买家政礼品卡。这种礼品卡，国外的家政代表性企业homejoy已经在发行，并且效果不错。对于e家洁来说，如果仅仅提供平台，不涉及交易环节，它就难以解决被用户和阿姨合伙甩开的问题。为此，e家洁已经在做礼品卡的发行准备，预计在2014年1月就能上线；对资金链形成一定的掌控后，可以预料e家洁的发展会更加健康。

e家洁到“e家政”,再切入社区服务大市场

上文提到，e家洁并没有期望通过提供保洁这类服务赚钱；在保洁小时工方面，e家洁不收年费，不抽成，目的是大量吸收小时工，并通过用户与阿姨的口碑宣传，拓展品牌影响力，增加平台的阿姨和用户人数。等用户形成对e家洁的信任后，届时引入保姆、维修、开锁、管道疏通等服务，这类服务的单价很高，e家洁可根据抽取一部分佣金。

e家洁以保洁切入家政，成为“e家政”是再合理不过的业务扩展。当然，维修、开锁、管道疏通这类服务和保洁相比，难度甚至更大；58同城、淘宝家政在内的大平台都不能解决其中的痛点，但这恰恰是e家洁这类创业公司的机会所在。仅仅提供不知真假的信息，家政行业难以升级和健康发展；e家洁这类企业通过培训提升各家政细分领域的服务质量，这才能从根本上解决问题。而掌控了线下服务，e家洁在和高德地图、百度地图、淘宝网等平台谈判时也就有了自己的资本。

未来更大的想象空间是通过家政切入更为广阔的本地社区O2O市场。无论是各类外卖网站、还是像社区001、19e这样的社区服务网站，它们和e家洁的终极想法都有一定的一致性。通过某一细分服务抓住用户，然后再慢慢为用户提供“吃喝玩乐住”在内的一站式社区服务。当然，目前并没有哪家能提供一站式服务，那种切入点更加合适也尚不能下判断。对于e家洁来说，走在社区O2O这条道上，至少方向是正确的。

分类：创业创新、案例分析 标签：e家洁

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