[创业ID ]
应用名称：放心美
上线时间：2013年7月
创业地点：北京
创始人：许单单
商业模式：对接用户和发型师的线上平台，提供预约服务，收取8 %- 10 %的提成。
融资情况：获曾李青400万元天使投资。
MJ造型是中关村生意最红火的一家理发店，每天接待100多位顾客。不过，由于店面隐藏在楼房的三层，它的客源98%来自互联网。放心美C E O许单单告诉南都记者，随着理发店租金一路上涨，靠黄金地段吸引客流的做法已经行不通了，北京过去一年开的新店大都在租金低廉的偏僻位置，而把推广的精力放在互联网上。
看准市场机会的美发O2O项目开始陆续涌现，包括波波网、美美豆、放心美等几家初创企业，都定位对接用户和发型师的线上平台，提供预约服务、开放点评。“大家刚起步，还没到正面竞争的阶段，模式都比较相似。”许单单说，放心美目前正探索一种类似私人定制的模式，直接根据用户需求精准推荐发型师，可能更容易实现营收。
预约点评 公关店长
许单单一直从事互联网投资和创业，2009年的时候曾经与发型师合伙开过一年的理发店。在他看来，美发行业的市场很大，每年至少有四五千亿的规模，但由于理发师流动率高、顾客对理发店忠诚度低，行业上下游都很分散，美发O 2O作为中间平台的价值逐渐显现出来。
南都记者浏览多款美发应用，最直观展示的是发型师美发作品的照片，以及用户对于该发型师的星级或人气评分，用户可以根据头发长短、造型、地理位置等搜索合适的发型师，然后通过平台预约。“选择预约模式的都是有一定品位追求的中高端顾客，这也是目前美发O 2O的普遍定位。”许单单说，以往美发行业以办卡打折吸引顾客，但如今人们的消费观念正在改变，更多人追求服务质量，美发O 2O正是搭建一个挑选、预约和点评的平台，让发型师优胜劣汰，这样顾客就更容易找到满意的发型师。
由此，优质的发型师资源是吸引用户的关键。和很多O2O一样，美发应用基本上都以“扫街”的方式开拓线下资源。许单单告诉南都记者，好的理发店一般在大众点评上都能找到，团队只要按图索骥挨个去谈就行，对于理发师来说，这等于多了一个获取顾客的渠道，而且相对于大众点评和团购网站把价格压到低、提成收15%-25%的做法，放心美只需打基本折扣，预约提成8%-10%,因此对方的积极性都比较高。目前，放心美上已经有发型师近2000人。
南都记者留意到，大多美发应用都只是构建“用户-发型师”的关系链条，而放心美则把“店长”纳入平台。许单单认为，尽管顾客对理发师的忠诚度高于理发店，但店长这个环节还是不能跳过，否则他们会觉得平台在挖发型师，从而产生抵制心理。据了解，店长除了管理发型师和发布促销信息，还是一个把控财务的角色，包括广告位合作、预约提成等等，放心美都是直接跟店长达成合作。
选择障碍？付费推荐
在美发O2O的平台上，发型师的自然排名以用户评价为基础，像波波网、美美豆都设置了发型师认证。不过，再好的发型师也不见得每次发挥都一样，而且发型做得好坏是一种主观评价，跟顾客自身的审美也有关系，那么对于用户来说，认证以及过往的评价到底有多少参考性呢？许单单坦言，这是目前美发O2O普遍面临的问题，还有很重要的一点是，即使是一个水平不佳的发型师，也会在平台上传很好的作品照片，因此，根本无法作为区分发型师优劣的依据。
“如果改用推荐模式，那我们也许更容易把控品质。”许单单说，实际上，当用户在平台上面对几十甚至上百个发型师时，会产生选择困难，为此，放心美另外增加了一个“我帮你推荐”的功能，提供一种类似私人定制的服务：用户只需上传三张照片并列明美发需求，平台会根据用户的脸型、头发，结合位置定位，从数据库推荐匹配的发型师。他告诉南都记者，能够入选数据库的发型师都是平台根据店长意见、回头率、点评星级等指标精选的，从顾客的反馈来看，有推荐需求的还不少，平台一次推荐3位发型师，而用户基本上在这3个候选里就能挑到合适的。
从盈利模式来看，推荐平台也更容易实现营收：顾客发出需求以后，周围符合标准的发型师会有很多，那么获得推荐的发型师自然要付费。许单单表示，如果推荐平台发展顺利，以后可能会把这个板块放大。
预约信息难同步
“美发O2O现在还太小了，到目前为止我们几家都不能确定所走的模式是否正确。”许单单坦言，目前行业还存在不少问题：首先，美发应用的活跃度普遍都是比较低的，对于用户来说，美发毕竟是一种有一定时间间隔的消费需求，而且当用户找到合适的发型师后，使用美发应用的频次会相应降低，因此，如何增强用户粘性是企业日后发展的一大考验。许单单说，用户忠诚度不高直接导致日后企业间竞争加剧，而目前除了增加资讯板块、以积分和优惠吸引用户以外，似乎也没有更好的办法。
其次，虽然美发O2O为发型师搭建预约平台，但都做得比较初级，基本上还没能完全做到网上预约，比如波波网和美美豆主要是以私信发型师的方式实现，而放心美提供统一的平台预约电话。“我相信以后网上预约会成为理发行业主流，但现在发型师的预约信息还很难同步到网上来。”许单单说，很重要的一点是，理发师目前还没有把自己的预约情况及时反映到平台上的习惯，平台无法获知他们的真实状态，这有待整个理发行业的信息化进一步完善；从用户这一端来看，预约理发的习惯也同样没养成，很多顾客还是直接去理发店，还需要一个逐步培养的过程。
[创业号脉]
号脉嘉宾 中国电子商务协会高级专家庄帅
N座大山压现状
我觉得美发O2O这个项目现在还是太早了，能做多大规模难说。
首先作为平台，核心的发型师要足够多，否则很难发展起来。问题是，现在国内称得上发型师的有多少呢？这个行业本身在国内就处于很初级的阶段。另外，美发行业的区域性特质很明显，用户一般只去周边的理发店，不要看现在平台上有上千个发型师，好像很多，如果细分到各个区域，能给到用户选择的可能还是太少，那么就很难稳住用户这一端。
对于理发店来说，我感觉他们的生意都还行，有真正发型师助阵的更是客源不断，整个行业竞争程度不算很高。换句话说，互联网暂时还不会成为获取客源的重要渠道，发型师在这些O2O平台上更新信息的动力不会太高。再看用户的习惯，国内还没哪个预约平台是做成的，平台培养用户习惯的成本过大，巨头都未必愿意做，何况初创团队。还有，用户对平台的信任度有多高呢？这点看大众点评就知道，怎么知道是不是商家自己刷的好评，现在很多人都持怀疑态度。
还有最重要的一点，就是美发O2O盈利模式本身有问题。我们都知道，发型师流动性很大，特别是好的发型师，经常自立门户，而在放心美的模式里，获取顾客的成本是由理发店来承担，这就产生了一种矛盾。如果我是理发店老板，我会想，凭什么平台推发型师要我来付钱？要是发型师出名了把顾客全带走怎么办？在无法稳定理发师队伍的前提下，这么做对理发店来说风险有点大。其实，理发店还是会热衷于传统那种办卡获取客源的模式，好处是可以沉淀资金、获得现金流、稳定客源，真正把发型师流失的损失降到最低。美发O 2O如果要做的话，不妨考虑把帮理发店销售理发卡的业务纳入，这样可能更靠谱。
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