2016天猫双11看看顶级剁手党都买了什么

价值76万的沃尔沃SUV、价值40万的装修工程、价值16万的榻榻米、价值13万的祖母绿戒指、价值59999的商业培训课程、价值47040的新东方1对1托福高端辅导、全家一年的旅行套餐……在刚刚过去的2016天猫双11全球狂欢节中，阿里巴巴黑卡俱乐部的APASS们纵情狂欢，当天人均消费额达到了普通会员平均客单的7.69倍，购买种类早已脱离了衣服包包，下单品类高达118个，可谓衣食住行无所不有，真正实现了生活在阿里巴巴(Live @ Alibaba)。

家住河南的程女士是位有着十余年销售经验的职场白领，双11当晚零点刚过，就迅速拍下了一套价值59999的商业培训课程。程女士说，这套课程是行业内非常经典的培训课程，一套课程平时仅支持20个名额进行学习，双11能支持的学习名额更多，所以果断下手。除此而外，自己的衣服鞋子、家里的懒人椅、汽车坐垫，大大小小的订单加起来近10万，“没有固定频率，想起来就刷，出差路上也在刷。”

家住昆明的李小姐是位旅行达人，今年双11一口气提前买下了全家接下来的旅行计划——春节去看极光的旅行套餐、3月去澳洲的18天自驾游、准备带父母一起的游轮行，全年昆明出发至多地的机票套餐。除此之外，正在改造美家的李小姐准备给自己的房子再改造出两个衣帽间，添些新物件，双11这天，一套榻榻米最终以16万的成交价成功拍下。“阿里提供的已远远不止是个购物平台，而是生活的方方面面。”李小姐说。

数据显示，双11当天，APASS会员成交品类多达118个，从穿衣打扮到潮电酷玩、从旅行度假到改造美家、从居家生活到亲子教育、从国际海淘到健康保健、从休闲娱乐到各类体育赛事……阿里巴巴APASS们不仅买得多，而且买得广，人均消费额高达普通会员的7.69倍。商品层面，价值76万的沃尔沃SUV、价值40万的房屋装修工程、价值16万的榻榻米、价值13万的祖母绿戒指、价值59999元的商业培训课程、价值47040元的新东方1对1托福高端辅导、春节去看极光的酒店门票、3月的澳大利亚18天自驾游行程、全家一年的出行机票，只有想不到，没有没买到。

基于服务将成商业核心竞争力的理念，2014年，阿里巴巴黑卡俱乐部成立，两年来不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为俱乐部成员，他们还有个统一的名字——APASS。以APASS为试点，阿里巴巴陆续推出了专属客户经理、极速退货、极速退款等等一系列创新服务，不少服务已经推广至全平台并被其他电商伙伴借鉴。

相较于去年，今年双11全天，APASS成交品类中有19个品类成交超100%，教育培训、餐饮美食、客栈酒店、文化用品、鲜花绿植、全屋订制等“新兴品类”的成交均成倍增长，其中教育培训的增长甚至超400%。商品交易层面，通过阿里巴巴打造的APASS专属社区，会员之间能够分享交流；通过阿里巴巴组织的线下的活动，会员更是结识了来自全国各地的朋友交流谈心甚至结伴创业，同时遇到问题还有1对1专属客户经理3分钟响应。阿里巴巴客户体验事业群副总裁汪海说：“APASS要打造一个互联网极致服务平台，通过2年的探索，我们欣喜的发现，阿里巴巴已远不止是会员买买买的平台，而是会员生活重要组成部分，不止是shopping @阿里巴巴而是live @阿里巴巴。”

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