苹果自动关机门事件追踪：否认承诺更换电池

近日，不少网友反映，自己所购得的iPhone 6和iPhone 6S出现异常关机现象，在电池显示还有50%左右电量时自动关机。日前，苹果给出回应，称已获悉该情况，并与用户进行了沟通。

声明中，苹果公司说，已从小部分iPhone 6S用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况，正与这些顾客取得联系以获取更多信息，消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时，苹果也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。

此前有消息称，苹果上海公司承诺对部分关机问题消费者更换手机电池。苹果中国公司对此予以否认，称对承诺更换电池的说法并不知情。目前，关于异常关机的原因，也尚不清楚。

当记者以消费者身份向苹果客服咨询时，客服人员告诉记者，如果手机出现自动关机，他们会先向用户发一个测试链接，看是否是电池问题。如果是，用户可以联系直营店，前去维修或更换电池，是否付费要依据电池的评估结果。

中国电池联盟秘书长王超则向记者表示，在没有正规检测结果出来的情况下，很难单独说是电池问题，手机里有很多元件，哪里出现接触不良都可能会引起关机的问题。

三星Note 7出现电池问题后，三星宣布在全球召回该款手机。一些苹果用户表示，也希望苹果能够对这部分问题手机予以召回。对此，苹果的客服人员向记者表示，目前尚未听说会召回的说法。

同时也有业内人士指出，由于iPhone 6和6S已经上市一两年，尚未出现大规模的异常关机现象，并且相比于三星Note 7的电池燃烧问题，异常关机的危害性也相对较小，召回的可能性不大。

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