单日1207亿 天猫双11创全球零售史奇迹

11月11日24时，2016天猫双11全球狂欢节精彩落幕，全天交易额突破千亿元，达到1207亿元，其中无线成交占比82%，覆盖235个国家和地区，一举创下全球零售史上的奇迹。

今年天猫双11启动话音刚落，就以超凡气势开场，20秒交易额过1亿、52秒交易额上10亿、6分58秒破100亿。双11刚过半，12小时29分26秒，交易额已经达到824亿元，超过了2015年全国社会消费品日均零售额。最终，2016天猫双11全球狂欢节以1207亿留给世界一个大大的惊叹号！

走过八年，如今的双11已演变成为一场万物互联没有边界的世界级狂欢。在阿里巴巴集团董事局主席马云看来，当线上线下、物流、支付和大数据完美结合，将重塑零售业态。这场新零售狂欢不仅引燃商业未来，单日千亿的交易额也将催生世界新经济体。

94个品牌加入双11“亿元俱乐部”

每年双11都在创造新的零售纪录，今年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额。

“我们正走在推动零售重构的道路上，但远没有完成。这次双11是我们重构零售行业的起点。”在阿里巴巴集团CEO张勇看来，今年双11刚刚揭开全球新零售时代的序幕。

对品牌和商家来说，今年双11同样是迎接新零售时代到来的重要时点。据不完全统计，当天共有94个品牌成交额过亿元。其中优衣库2分53秒破亿，再次创造纪录，成为今年双11全品类第一个“亿元俱乐部”玩家。苹果首度亮相双11，就在手机销售中夺魁。全球最大奢侈品集团LVMH旗下品牌表现亮眼。首次参战天猫双11的法国娇兰，仅用12分钟，交易额已超过其入驻天猫时整月的预售额和“超级品牌日”全天销售额；同为该集团的MAKE UP FOR EVER仅用15分钟，成交额就达到去年双11全天的3倍。

这些傲人的数字让张勇在双11现场回想起2011年，当时天猫的前身淘宝商城一年的交易额为1000亿元。张勇曾在会上说，我们要有志气一天做到1000亿。

如今，阿里巴巴零售平台仅用了5年就完成了这个目标。

消费走向娱乐化   双11已成消费盛宴

消费与娱乐的边界，在今年双11期间被完全模糊化了。在消费中娱乐，在娱乐中消费，才是眼下最流行的购物方式。

11月10日晚，深圳大运中心的舞台上，“魔术师”马云随手变出好莱坞女星斯嘉丽·约翰逊，把今年双11消费娱乐化推向高潮。

来自索福瑞、酷云EYE等多家权威调查机构数据显示，“天猫双11狂欢夜”在11月10日当晚的电视收视榜上雄踞榜首。晚会过程中粉丝全场互动总数达74亿次。

作为独家冠名赞助商，上海家化在晚会上吸睛无数，同步带动线上销售。截至11日凌晨，上海家化子母品牌13家旗舰店涌进1300多万人，较晚会前增长1000%，

双11晚会并不是唯一的消费娱乐场景，此前天猫已成功举办了一场国际时装周级别的8小时“即秀即买”全球潮流盛典，包括Burberry、玛莎拉蒂、娇兰、RIMOWA、徕卡等50个全球顶级品牌现场首发新品，超过30家国际品牌互动展览，200名国内外名模和明星现场走秀。

此外，双11还通过直播互动、VR、边看边买等方式，进一步激发消费者购物的参与感和趣味性。双11期间，官方直播加上商家和红人组织的直播，总场数超过6万场。超过600个国际大牌参加官方直播，包括杨洋、杨幂、张艺兴等100多位娱乐明星，50位体育明星和300位网红达人在直播中与消费者互动，并激发购买。

在天猫双11狂欢夜总导演、美国金牌制作人大卫·希尔看来，不见得每个人都踢球，但每个人一定都会购物。“就像‘奥斯卡’是电影的顶级盛会和庆典，‘超级碗’是体育的庆典，‘格莱美’是音乐的庆典，‘双11’则是消费的盛宴，是商业与贸易的庆典，更重要的是与家人和朋友之间一年一度的狂欢。”

海内外商业基础设施贯通   天猫国际现首个破亿商家

早在今年双11开始前，美国财经杂志《福布斯》就评论，今年的双11是阿里巴巴重塑中国以及全球零售业的启动会，是其实现 “服务全球20亿消费者”宏图的第一步。

迈开这一步的关键，是将海内外商业基础设施打通，实现全球新零售一体化。今年双11，消费者可以享受买遍全球的乐趣，品牌商家也迈进“卖全球”的时代。今年双11交易额达到1207亿元，共有235个国家和地区的消费者参与其中。

全球消费者在天猫国际开售后涌入，仅9个半小时，成交额就已超去年全天。去年双11首家破千万的澳洲大药房Chemist Warehouse在当晚23点19分，成为中国跨境平台首个破亿商家，这相当于一般跨境平台一个月的交易额；第二次参加双11的梅西百货，仅用5分钟成交额突破去年双11全天成交额；美国第二大零售商Target首战双11就得到骄人成绩，不仅拿下了全球VR购物第一单，其母婴类等多个商品成了天猫国际上领跑的爆款。

相比“买全球”，“卖全球”是今年双11“全球化2.0”的一大看点。像梅西百货、糖村、德国宝等品牌纷纷选择在天猫公测“卖全球”模式，最终共有上百个港台和海外品牌，将美妆、母婴、电器等全品类商品销售到港台地区，并提供港币等本地货币结算等一系列定制服务。

实现这一跨越并不简单。今年双11，阿里完成了从产品底层、支付金流、物流模式到前台展现的全线升级，为海外商家和消费者提供了全套解决方案：第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式，让海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖全球多区域市场。

百万门店打通线上线下

双11期间，线上线上打通的店铺超过100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B＆Q等国内外数千商家。其中，近10万家门店全面实现电子化运营，通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装，变身“智慧门店”。当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过“奇门系统”对接，实现最近门店配送，最快两小时送货上门。同时通过“数据银行”将线上线下会员信息融合，实现全渠道的消费者运营。

11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州银泰百货下沙工厂店正式亮相，所有品牌与天猫同价。包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等40多家淘品牌已经入驻该店，涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。

与此同时，天猫全球首家全渠道智慧型门店在杭州湖滨银泰的卡西欧专柜试点落成。在这家全渠道智慧型门店里的电子屏上，不同的消费者进去，会看到不同的商品。这背后，阿里利用线上线下的大数据进行分析，根据这些消费者的消费习惯和购物诉求，即时匹配最适合的商品，同时帮助商家提升运营效率。

消费者与商家的互动，在线上和线下同时打通。通过AR+LBS技术的结合，天猫推出“寻找狂欢猫”全球互动游戏，带来前所未有的增强现实互动消费体验。双11期间，以阿里庞大的商业体系为基础，在2000多家星巴克门店，5000多家KFC门店，500多家电影院以及苏宁易购，杭州银泰百货、南京苏宁新街口店、北京西单大悦城、深圳海岸城等5家线下店附近，消费者只要打开手机淘宝和天猫，就可能“捕捉”各种大牌家的猫咪，获得超值双11红包和多重丰厚大奖。

截止到11月10日，“寻找狂欢猫”的游戏累计访问用户过亿，参与捉猫的用户近7000万，捉猫次数超过17亿次。线上的创新玩法，带动了线下的消费力，仅星巴克券就发放了近27万张。

新技术大迸发 从人工运营到人工智能

经过数月紧张备战，今年双11打造了堪称全球最复杂的交易、支付、物流系统，背后是强大的云计算平台、海量数据、智能算法的支撑。

双11开场的第一个小时，就涌入1.2亿用户。阿里的世界级交易和支付系统也再次见证技术奇迹，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，八年增长数百倍。 

正如每一个成功的男人背后都有一个女人，每一个商业奇迹的背后，也都有技术创新在支撑。双11从人工运营发展到如今的人工智能，其背后是新技术和新能源的不断进击，可以说今年双11开启了一个智能时代。

智能决策引擎分秒不停的自我迭代，每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。双11全天，“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示。

今年天猫双11的个性化已经渗透到平台的每根毛细血管，包括搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情、问大家、微淘等大幅提升消费者的需求匹配，就连红包、优惠券都会投你所好，如同一个有“大脑”的机器人。阿里已开始把这种个性化的技术能力逐步向商家开放。

除了“电商大脑”之外，智能服务机器人阿里小蜜成为双11服务主力。双11当天，阿里小蜜承担了近95%的服务，解决率超过96%，服务人次632万，相当于5.2万人工客服不间断工作24小时。

阿里强大的人工智能技术，正在通过阿里云为全社会提供服务。ET是阿里云开发的人工智能程序，具备了视频图像识别、语音合成、交互、计算等领域的能力，已经应用到交通预测、智能客服、法庭速记、气象预测等领域。双11既是新技术、新能源的第一应用战场，同时也是这些技术能力普及化的开始。

物流订单量超过6.57亿，菜鸟联盟成中国最大开放仓配网络

新零售离不开新物流的强大支撑。

13分19秒，从下单到签收，家在广东佛山的市民收到双11全国第一单；5分钟完成打包，再到17分钟海关检验出库，直至28分钟抵达消费者家中完成签收，不到半个小时，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单；1小时25分钟，农村双11首单签收，送到了家在云南弥勒的新哨镇的张女士家里，村民们也能享受3.0版极致购物体验。

双11当天，菜鸟网络平台物流订单量超过6.57亿，其中菜鸟联盟经过这次双11已经成为中国最大的开放仓配网络。

货越卖越多，包裹越送越快。与去年相比，除订单量更大外，物流效率也更高，这与历年双11的趋势相吻合。

伴随双11的热潮，菜鸟网络的仓配、农村、跨境、城市末端等物流网络，通过大数据协同快递企业，开始了打破世界纪录的包裹大派送；菜鸟联盟、智能分单、聚单直发、“黑科技”机器人、云客服智能服务宝等一系列的产品和服务将助力商家，帮助消费者获得更好的物流体验。

单日支付超过10亿笔   新金融消费领先全球

新零售背后是蓬勃发展的新金融。今年双11期间，强大的支付系统不但保障了支付峰值，同时消费信贷、消费理财、消费保险等新金融消费也激发了消费活力, 成为驱动零售的新引擎。

在进入千亿时代的时刻，全球网络支付的数据也在创造新的历史。支付宝支付笔数达到了10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。

用明天的钱，让今天的自己过得更好成为很多人新的生活方式。花呗的总支付笔数超过了1亿笔，在淘宝天猫的交易中，承担了20%的支付量，撬动的交易总额达到268亿。其支付成功率更是达到惊人的100%。

在千亿销售的背后，运费险、货物破损险、食品保质险、衣服褪色险等各类消费保险在为消费者的购物体验提供保障。消费保险全天产生6亿笔，为双11消费提供的保障金额达到224亿元。消费保险也成为中国为全球保险业贡献的全新物种。

“以大数据为引擎，以云计算为动力，未来新零售一定会推动产生不同于现在业态的零售产品，它不是百货、购物中心或者连锁的便利店、大卖场、超市，而是新一代的零售产品，是通过变革的零售产品。未来多种多样百花齐放的零售产品创新，将建立在商业元素重构的基础上。”阿里巴巴集团CEO张勇说。

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