三星再遇事故门 大规模召回掀盖式洗衣机

三星Note 7手机全球召回不久后，三星又陷事故门。美国消费品安全委员会（CPSC）4日宣布，将与三星一同召回280万台该品牌揭盖式洗衣机。此前，该品牌揭盖洗衣机已经引起730起“爆炸”事故，其中9人受伤。三星电子表示，此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售，因此中国不在这些受影响洗衣机的销售和召回范围。

美国消费品安全委员会（CPSC）发表声明指出，当局至今收到733个投诉，指三星洗衣机运作时出现“过度震动”，导致机门爆开脱落，一名用户的下颚被击中碎裂，另一人则肩部受伤，因此下令三星回收。

根据家电卖场能够查询到的故障机型故障期价格，这些洗衣机在每台450美元至1500美元之间。保守估计，该事故对三星营业收入直接影响达数亿美元。

自去年以来，美国已有21名消费者向CPSC报告称，他们购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎，在德州及印第安纳州等地提起控告。之后，CPSC向部分三星洗衣机用户发出警告称，使用三星上开门式洗衣机的用户需要注意，出厂日期为2011年3月至2016年4月之间洗衣机产品存在安全问题。

此外，三星洗衣机在新西兰和澳大利亚传出多宗起火燃烧意外，已有六款型号约14万台洗衣机在澳洲范围内被召回。2013年，在澳大利亚就有近15万台存在火灾隐患的三星洗衣机被召回。据澳大利亚联合新闻社消息称，此前澳洲共发生了15起三星洗衣机引发的火灾事故。当时的原因与此次在美国发生的情况不同，主要是“顶盖因发热而烧融”以及“顶部灼烧并造成内部损坏”等。

三星表示，用户若以高速转动模式清洗床单或大件衣物时，将出现上述问题。三星美国分公司指，他们正与零售商及CPSC合作，通知消费者相关问题。消费者可选择让三星免费维修问题洗衣机，或是在购买新洗衣机时获部分退款，若消费者过去30日内曾购买出事型号洗衣机，可获全数退款。

此外，虽然加拿大无发生类似意外的报告，三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。

此次事故让因处理手机退换业务焦头烂额的三星更加被动。三星Note 7爆炸事件以来，全球范围内绝大多数产品已经被召回。三星美国部门表示，在美国地区销售的Note 7手机已经召回了85%左右，但考虑到有些产品被用户带出国或者其他原因，最后一小部分将会较难召回。对此，他们将采取升级推送的方式，将电池电量限制在60%左右。这显示该系列问题手机的召回工作仍将耗费三星的精力。

美国一家专注品牌运营的公司近期进行了一项调查。调查显示，盖乐世Note7手机爆炸事件发生后，有34%的三星手机用户表示今后不会再买三星手机。公司首席执行官梅森表示，如果消费者对公司的一个产品有所怀疑，这将波及整个公司的产品线，“就像多米诺骨牌效应”。

此外，三星此次召回滞后也遭到美国媒体批评。《华盛顿邮报》认为，早在今年9月底，美国就已发生好几起三星洗衣机事故，美国消费产品安全委员会曾发布声明提醒消费者在使用三星相关型号洗衣机时多加注意。“但是，从美国消费产品安全委员会9月底的声明到三星公司正式召回，足有一个多月的时间。”

在激烈的市场竞争中，产品质量始终“过硬”是企业长青的关键。三星产品的“召回门”事件给各国企业提出了警示。

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