三星在北美召回“伤人”洗衣机

内忧外患的三星再次陷入“召回门”。继三星高端手机Note7电池爆炸事故后，三星在北美销售的洗衣机也频频发生事故，造成用户受伤并面临司法程序。压力之下，三星在北美宣布召回约280万台特定型号波轮洗衣机，中国并不在召回范围。对此，三星电子(中国)6日对《环球时报》记者回应称，此次在北美召回的波轮洗衣机没有在中国市场销售，因此中国市场不受影响。

美国《华尔街日报》5日报道称，当地时间4日，美国消费品安全委员会(CPSC)宣布，将与三星联合召回34个型号的280万台三星波轮洗衣机。这些机型自2011年3月起开始在美销售。故障洗衣机的洗衣桶容易失去平衡，机身严重震动，甚至导致顶部翻盖脱离机体，有用户被“猛然爆出”的翻盖和其他零件打伤。CPSC称目前针对三星洗衣机的问题，已经收到超过730起事故投诉，9名用户在事故中受伤，其中有人下颌骨骨折。CPSC主席凯耶称，之所以出现这些问题是因为洗衣机本身设计存在重大缺陷。三星美国公司声称此次召回为“自愿召回”，召回范围仅限于在美国和加拿大销售的特定型号洗衣机。

韩联社表示，今年上半年三星洗衣机在美国市场占有率排名靠前，为16%-17%，随着召回事件的发生，三星电子在家电领域的业绩或将受到影响。

美国广播公司(ABC)报道称，三星洗衣机“伤人”问题并非刚浮出水面。早在去年初已有用户向CPSC投诉了此问题，最近几个月，美国媒体也对三星波轮洗衣机的事故进行了多次报道，但是三星并未立即启动召回。另外，三星洗衣机在新西兰、澳大利亚发生过多起起火事件。2013年4月，三星宣布在澳大利亚召回自2010年起销售的14.4万台洗衣机，成为澳大利亚史上最大消费品召回事件之一。

相关产品未在中国销售

目前，三星电子对洗衣机的召回限于北美，包括中国在内的大多数国家并不在召回之列。《环球时报》记者6日与三星电子(中国)取得联系后，对方告知在北美市场召回的所有型号波轮洗衣机没有在中国市场销售，因此在北美以外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响。

对此有舆论称，此前三星Note7手机爆炸事故发生后，三星也将中国市场排除在召回范围外，但最终不得不在中国实施召回。如果三星不能彻查中国及其他市场销售的洗衣机是否同样存在缺陷，可能引发新的问题，令三星在华本就日益被边缘化的白色家电业务进一步受到打击。

根据2016年上半年数据，三星洗衣机在中国市场占有率为2.4%，排名第八。相比市场份额领先者海尔(26%)、小天鹅(18%)、美的(8%)、西门子(7.6%)等差距明显。在白色家电方面，相比国内品牌及部分国外中高端品牌，三星在价格和产品档次上也不具备优势。可以预计，受此次“伤人”事故及大规模召回的影响，三星洗衣机乃至白色家电在中国市场上的占有率会进一步被削弱。

今年堪称韩企“倒霉年”

美国《华尔街日报》称，事故的冲击波让三星帝国再次震撼，其造成的连锁反应可能动摇这家跨国企业的根基。先是卷入“崔顺实门”丑闻，现在又对洗衣机进行大规模召回，韩国“亚细亚新闻通讯”网站6日的报道称，三星电子在国际上正“名誉扫地”。

韩官方智库韩国开发研究院(KDI)6日发布的《经济动向》报告显示，最近韩国对外出口持续低迷，内需增长乏力，导致经济复苏势头缓慢。

韩国《世界日报》6日报道称，2016年堪称韩国大企业的“倒霉年”。无论是电子和IT业界的三星，还是流通业的翘楚乐天、汽车行业排名第一的现代汽车等，在今年都接连出现重大挫折。作为韩国企业招牌的三星电子，甚至出现旗舰产品接二连三召回而成为国家笑柄，此前在韩国经济占据绝对统治地位的大财阀，似乎正在经历“信赖度下滑”——“品牌形象受损”——“反财阀情绪扩散”的过程。▲

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