2016运营转型峰会DAY 1现场直击：大咖们都说了啥？

11月2日，为期三天的2016运营转型峰会在浙江乌镇举行，共有600多位业界意见领袖和技术专家出席峰会，来自全球的运营商、标准组织、合作伙伴、媒体及分析师的大咖们围绕“转型，向数字商业迈进”这一主题，从数字业务、以体验为中心的运营转型、ICT基础设施重构与运维三大方向全面解读了电信行业的数字化转型之路。以下是他们的精彩观点集锦：

以开放视野拥抱面向ROADS体验的数字化转型

华为高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华

结合在过去一年做的三件事情，分享数字化转型进展和发现。首先，发起OpenROADS Community，开放合作，通过行业的力量识别与解决数字化转型的共性问题。其次，华为与香港电信（HKT）深度合作，真正展开ROADS体验驱动的运营转型与基础设施重构项目Project Earth。同时，华为也将ROADS体验作为公司内部运营转型的驱动力。围绕“运营商、消费者、员工、合作伙伴、供应商”这5类用户，将他们对ROADS体验的需求融入运营流程以及IT平台的变革，让客户做生意的方式更简单、更及时、更安全；让运营更加敏捷、智能，实现ROADS体验，缩短业务上市时间（TTM），提升效率。

运营商先自身转型才能帮助其它行业转型

The Economist副主编Tom Standage

《经济学人》副主编Tom Standage表示，高科技公司不管喜不喜欢，都需要进行数字化转型。而那些数字转型的领先者们已经提升了这一领域的门槛，其他企业也必须提供更快的服务。众多传统企业的数字化转型程度还很低，这都给电信运营商提供了商业机会。谈到电信业数字化转型，Tom Standage指出，运营商需要把互联网公司的数字化经验应用到自己身上。运营商需要提升自主服务能力，提升客户体验，提升自动化和虚拟化程度。运营商要先实现自身的数字化转型，才能帮助其他行业转型。

通信4.0将推动网络与运营转型

中国移动集团高级副总裁李正茂

新通信马斯洛模型对通信系统提出了四大泛在要求，过去的通信基本完成了“沟通泛在”的要求和部分的“信息泛在”要求，更高的“信息泛在”、“感官泛在”、“智能泛在”要求推动通信网络走向4.0时代。通信4.0具备敏捷化、软件化、开放化、IT和CT的融合四大特征。NFV/SDN是通信4.0的两大要素，通信4.0将在重构中打造全新的通信网络。

中国移动为了迎接通信4.0，提出“NovoNet”下一代网络愿景，新架构、新运营、新服务是核心愿景，NFV/SDN是核心技术，关键是IT和CT深入融合。与此同时，倡导开源将推动产业新生态的发展。为此，中国移动联合华为等各方成立了第一个中国主导的全球开源项目Open-O。此外，还需要推动研发运营一体化及加强自主掌控。

通信4.0将带来通信产业自身的新变革，推动产业升级、服务升级、全球发展，将开启未来的新模式、新空间和新发展。

运营商需打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络

中国电信集团公司副总经理真才基

中国电信集团公司副总经理真才基提出运营商转型升级的三个方向。他表示，第一个方向是网络智能化，即打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络，满足需求和控制成本。第二个方向是业务生态化，构建生态圈合作成为关键，运营商需要整合资源，形成竞争力。第三个方向是运营智慧化，以流程优化为基础、数据驱动为核心、智能IT系统为载体，把各种数据变成流淌在企业中的血液。

有视频才有未来

德国电信集团视频业务中心总监Thomas Staneker

视频是非常有吸引力的业务，近年来包括TV以及其他的视频业务一直在持续增长；视频还是其他业务的催化剂，例如视频的套餐用户的离网率要比单纯的业务用户离网率低。

德国电信拥有非常庞大的用户基础、移动网络、固网，我们要持续在视频行业做到差异化，这样才能提升客户满意度并且发展更多新客户。同时，作为电信运营商，要通过开放合作把不同内容方的内容聚集在一起，打造内容差异化优势，不断提升用户体验；视频业务要有规模效应，然后要标准化、集中化视频的运营。

德国电信和华为一起做了强大的视频生态系统，大家可以为生态系统做自己的贡献。同时，我们也是依赖于全球的合作伙伴，来保证大多数的系统是统一的、通用的。因此，非常希望能够和更多不同的合作伙伴进行讨论、共享经验。

将政企托管云推向新高度

TRUE互联网数据中心首席产品官&首席技术官Supparat Sivapetchranat

TRUE互联网数据中心首席产品官&首席技术官Supparat Sivapetchranat分享了TRUE在政企托管云方面的经验。他表示，在面对中小企业的时候，仅有销售技能是不够的，TRUE提供的Saas软件取得了很好的经济效应。而在TRUE内部，这样的业务还有很多，这些业务都运行在TRUE在泰国本土的云上，其背后则是华为的技术支持。Supparat Sivapetchranat表示，华为提供的技术能够满足TRUE在安全方面的需要和弹性伸缩方面的需要。有了华为的帮助，TRUE就能做到行动迅速，而这对于把握商机来说至关重要。

持续推进数字化转型，加速构建数字化生态

上海联通副总经理沈可

从运营商来看，数字化业务已经成为共识。以灵活可定制为特征的数字化业务，从提供共性信息服务的低价值环节转向满足个性化需求的高价值环节，成为未来运营商业务发展的主要方向。

所谓数字化运营商，是指内部生产、运营、决策能快速响应市场和客户需求，并具备数字生态整合能力，可提供充分个性化和极致体验的数字化产品的电信运营企业，数字化运营商的标准包括：生产弹性、运营敏捷、决策精准、能力开放。

上海联通的数字化转型核心理念是“以客户价值创造为核心的数字化转型”，依托四大核心要件，实现数字化转型七大能力提升。与此同时，上海联通用“2+N”的数字化生态经营布局：2是指以“智慧沃商”和“沃创空间”两大门户为基础；N是指N个触点和创新，例如以小沃办公、麻绳为代表的APP、以智慧园区为代表的解决方案。当前的数字化转型对于所有的运营商而言都是一个全新的概念，未来充满无限可能。

转型，向数字商业迈进

华为全球技术服务部总裁鲁勇

鲁勇提出了“先改变自己，再服务客户”的理念：“我们坚信，数字化转型要从自身开始，先用数字化技术改变自己，包括在研发、交付、供应链等诸多领域。再积累沉淀经验，与客户共同应对转型挑战，最终实现降低运营成本和实现收入持续增长这两个维度的商业目标。”华为将持续加大IT领域的投资，构筑IT系统集成能力，成为运营商数字化转型的商业问题解决者。

以客户为中心的业务需要数字生态

Forrester副总裁&研究总监Fred Giron

当前，我们正处于以客户为中心的时代，如果能够创造满足客户需求的体验和价值，客户就会有黏性。我们企业的商务模型、业务流程必须能够交付客户的需求，这样才能够打造差异化竞争优势。以客户为中心的企业不仅仅有客户意识，而且受客户驱动，让员工根据获取到的洞察来优化流程、持续进行优化。

以客户为中心的业务需要数字生态系统，包括一是个人价值生态系统；第二个生态系统体现在B2B环境里，让企业运营变得更加高效，B2B的客户都需要有全渠道、无缝的体验；三是数字化运营的系统，帮助企业促进创新，能够提升灵活度和敏捷性。

对于运营商来说，在数字化生态系统中将扮演的角色包括连接、打造与数字业务相关的平台；将网络作为业务的关键点，持续在网络上进行投资，使能整个数字生态系统；还要构建平台，打造一个统一的、跨合作伙伴的生态系统，保证整个端到端的客户体验。

端到端的数字化：将愿景变为现实

Telefonica集团首席信息官Phil Jordan

Phil Jordan表示，数字化涉及公司的政策和战略，需要做大量简化的工作，还要考虑产品设计、商业模型等，不夸张地说，整个公司都需要变革。因此，运营商转型很艰难，需要被社会理解，需要有耐心。Phil Jordan提出，在转型过程中，度量转型的效果是非常重要的。在这方面，Telefonica的经验是在转型过程中通过ＫＰＩ来度量转型效果，ＫＰＩ能够从客户体验和公司进步等角度运营商转型的效果。Phil Jordan强调，所有的改变开始都是非常困难的，但是完成时会觉得美好。

开放云化的数字化运营架构

Vodafone集团首席系统架构师Lester Thomas博士

从架构的角度看，运营商转型有三个驱动因素。第一个是体验：Vodafone用自身的洞察和大数据的分析持续的改进用户的体验。第二个驱动因素是敏捷性：用KPI、敏捷的开发模式使IT系统像乐高积木一样。第三个驱动因素是效率：Vodafone使用全球的规模来最高效的使用资源，做到资源的弹性伸缩。Lester Thomas博士特别强调，Vodafone已经意识到，需要向互联网公司学习如何做好端到端的用户体验。目前，Vodafone正从技术、商业模式、运营模式等方面进行改进，并形成了自己的战略。

软件化的运维转型

Orange集团网络运维部高级副总裁Roberto Kung

一年前，Orange发布了“Essentials2020”战略，这是基于数字化的战略转型。我们始终要保持与客户的连接，聚焦于客户体验的提升。

面对互联网、OTT的冲击，运营商需要考虑如何变得更加灵活，运用IT、云、大数据、开放API、虚拟化等技术，实现按需、在线数字、定制化服务等，我们希望达到网络定制化，这样可以满足为客户提供快速、弹性服务的需求。例如，SDN的解决方案，可以提供按需的移动网络，包括未来5G、IoT等技术给市场。

在引入虚拟网络功能时，我们必须做到非常好的运营、快速作出反应；除了硬件的技能，还需要一些软件技能，做好互联互通性以及可持续性。Orange还将重点关注集成、保障和编排三个领域，包括如何利用云化进行服务，OSS创新和网络功能虚拟化可以缩短业务的上线周期，做好软件化的运维转型。

共建数字生态，拥抱OTT业务

Gameloft业务拓展部全球副总裁Henry Pan

Gameloft在与运营商和OTT合作的过程中发现，运营商的数字业务市场具有很多优势，包括全球的渠道，可管理的网络质量，对本地服务质量有很好的理解。同时，运营商市场也有很多不足，包括难以服务碎片化市场，合作流程非常复杂，集成和分发的成本很高等。因此，运营商数字市场需要进行改进，Gameloft正在与华为和运营商一起开发新的合作模型，包括简化合同签订流程、降低集成和分发成本、提升传统电信渠道效率、围绕数据进行运营等。

第三代业务支撑系统大幅提升运营效率

宁夏移动副总经理王琦

宁夏移动在推进数字化转型时面临诸多挑战，例如产品的管理模式存在瓶颈，营销、实时性、精准化、协同化的支撑能力显得不足，传统的网络构架穿感性也不足，运营管理难度很高。为了解决这些问题，宁夏移动与华为合作上线了第三代业务支撑系统。第三代计费系统令运维效率和质量都大幅提升，客户体验得到改进，业务运营效率明显提升。同时，第三代CRM带来了新的业务价值，这在产品自由组合、套餐DIY、精准营销、精准经营等方面都体现明显。

构筑数字化运营基石，加速数字化转型

华为董事、电信软件业务部总裁张平安

张平安从实践角度给出了具体的解决方案：华为提倡运营商采用最新的数字化技术构建全新数字化运营平台，进行彻底的数字化变革。这个数字化运营平台具有“速度”、“规模”、“简洁”、“智能”的特性，支撑面向未来的数字化体验，是开放的，是天生敏捷的，具备强大分析能力，且基于云架构；帮助运营商实现卓越分析、灵活架构、聚合生态、敏捷创新。为了实现这一目标，华为不仅构建了Telco OS as a Service数字化运营使能系统的云化解决方案，并携手业界构建了数字化成熟度测量模型DM3，帮助运营商衡量数字化转型战略的准备度、执行度和成果。

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