随着苹果公司最新一季财报的发布，其主打产品iPhone手机“叫好不叫座”的现象开始显现。苹果2016第四财季财季报告显示，iPhone手机的销量同比下降了5%，“助推”苹果公司整体营收同比下滑了13%。但与此同时，iPhone的人气依然居高不下，iPhone 7在多份权威榜单上仍是用户最想拥有的手机。
口碑非常好，销量却下滑，是什么原因导致了iPhone手机这一尴尬现状呢？恐怕除了安卓手机在快速进步“俘获”用户外，恐怕苹果自身的原因才是主要的。这分两个方面看：一是苹果手机自身创新不显着，不能激发人们奋不顾身去升级换新。二来果粉们钱包增长的速度赶不上iPhone发布的速度，一年一换新让很多人颇感压力。
如何摆脱这种叫好不叫座的局面，重新回归到“销量与口碑齐飞”的美好时代呢？不但苹果CEO库克屡次亲临中国“勾搭”关系，中国的第三方零售销售渠道们--特别是电商平台--也摩拳擦掌群策群力。这不，双11临近，各大电商平台都在iPhone手机这个爆款上“大做文章”，有放言将以港行价格贩卖国行版本的，有宣称幸运抽奖可获超低价购买机会的，也有不玩套路直接打破低价底线的……
在这些玩法中最让笔者眼前一亮的，是跳出价格战的苏宁易购，其推出的iPhone俱乐部会员服务，堪称直击果粉“刚需”。苏宁易购的这个iPhone俱乐部会员服务，简单归纳起来给用户的权益就三点：一是半价换新，用户在购机起的7个月到13个月期间，可以一半的价格换一部新款iPhone。二是意外屏幕损坏免费维修，保修时间周期一年。三是上门保修，苏宁提供的苹果授权服务商上门保修，一年一次。
通俗地讲，这个会员计划要达到的目的，就是给消费者在iPhone手机升级换代的一年周期内加个强保险，容许你屏幕意外损坏一次、手机意外坏掉一次，然后到年底时以一半的价格甩手，换一个最新款iPhone手机。消费者需要付出的，则是区区的499元会员费，约为苹果官方AppleCare+计划年费988元的一半（另更换屏幕需收取服务费188元，任何其他损坏维修收费628元）。对号入座想想看，作为果粉的你，是否有被惊艳到到？
同样作为果粉，苏宁易购这个计划对笔者最大的吸引力在于一年期的半价换新，这意味着我不必背负着浪费的经济及心理压力，年年都能使用上最新款的iPhone手机，走在时代、潮流、“逼格”的最前沿。单这一点，笔者相信它就击中了相当一部分果粉的刚需：不仅要拥有iPhone手机，而且要第一时间拥有最新款的iPhone手机。
无须讳言，一年换一部新款iPhone手机，对大多数果粉来说还是颇有有压力的，毕竟它是一笔五六千元的大花销。但同时，果粉们也应该注意的到，今天苹果手机的保值能力已经大不如前，在苹果公司年年推陈出新的节奏下，旧款iPhone的回收价格，可以说是每况愈下。按今年9月底爱回收等回收平台的估值，一部使用了12个月的iPhone 6s，在无维修无明显磕碰状态下，回收仅值1900元左右，相比一年前5000多元的价格折损了60%还要多。当然，苹果官方也有一年内以旧换新的服务，但它的回收价格，只能说太“感人”了，否则也不会有那么多回收苹果手机的第三方生存的空间。
现在大家都在谈论消费升级，但消费升级绝对不是简单的消费能力的升级，而更多在于消费意识的升级。换句话说，消费升级不是让你“钱多任性”，而是让你聪慧地花钱，实现价值最大化。
就以iPhone手机的消费为例，过去很多果粉的换机周期大概18-24个月，这使得他们不仅错过了最佳的尝鲜时机，而且手中旧款手机的回收价值到那时也基本会降到最低，综合来看得不偿失。过去，受限于人们的消费能力，这种不智慧的换机考量很多时候是出于囊中羞涩的无奈。现在，随着人们收入水平的提升，以及电商平台们提供的各种消费信贷服务，真正理解消费升级的聪明人，是完全有条件计算时间、调配资源去实现价值最大化的。
当然消费升级不只是体现在价格层面，它更多的内涵，还需要好的服务去承载。就譬如在苏宁易购的这个iPhone会员俱乐部会员服务计划中，它的上门维修服务，它的碎屏免费换屏服务，就是一种服务附加值的体现。而建立在合理价格上的好的服务，是最能够获得用户最具粘性的忠诚度的。可惜这一点很多电商平台看不透，以至于它们在狠拼价格之后通常会留下一地鸡毛。究其原因，在于用户不会在一个平台因侥幸低价购得了一部iPhone之后，再以同样的热忱去持续购买该平台的其他商品--除非平台能够持续提供具有吸引力的全品类价格优势--而这一点，今天的形势已经证明，是难以持久的。
当然，别看只是一个小小的免费换屏和上门维修服务，它背后隐藏的是服务覆盖的广度以及服务交付效率的大问题。为什么苏宁胆敢大规模地提供这样的服务？很大一部分原因就在于它是一个采用线上线下结合的O2O模式的平台，其拥有海量的线下实体店，能够解决覆盖和效率的问题，提供场景化的服务体验。
果粉们应该都知道，苹果中国的实体零售店非常稀少，服务基本上处于满负荷状态，预约难、等待时间长基本上是常态。这对片刻也离不开手机的现代人来说，简直就是灾难。而路边那些非正规、不专业的小（黑）维修店，当然也不会是理想选择。“要品质，也要服务”，“不等待，就要快”，这些消费升级时期用户表现出来的个性化、人性化需求，委实非苏宁这样线上线下并举的O2O电商平台不能满足。
当然同时也应该看到，尽管用户刚需摆在那需要被满足，但苏宁易购这一策略也隐藏风险，因为其本质上是大幅提升了iPhone手机的回收价格（提升幅度近1/3）。这样的动作，高潮了消费者，但可能会对苏宁易购的短期盈利能力提出挑战，更有可能会搅动整个手机回收市场的秩序，同时手机维修市场也会受到一定程度的冲击，甚至连苹果官方的手机回收及服务的固有秩序，亦会受到冲撞。假若这些事情一一发生，可预见苏宁将会招致来自各方面的压力。
不过从长远来看，死磕自己愉悦用户，既是互联网时代商业公司的成功之道，也是社会进步的强劲推动力。不管愿不愿意，这样的事情都会发生，只是由谁来推动、在何时推动的问题。在新时代的竞争中，只有用户的价值最大化了，商家的利益才能川流不息。先行一步的苏宁，不管最终成效如何，都值得尊敬。
回到苹果iPhone手机销量本身，以苏宁的体量，加之这样的“杀手级”服务，料定会促进果粉的复购率、缩短他们的复购周期，进而带动iPhone的销量，这对主要营收依赖硬件销售的苹果来说，绝对是摆脱当前iPhone叫好不叫座、整体营收持续下滑尴尬局面的强心剂。当然，打铁还要本身硬，苹果自身在iPhone上的创新，绝不能掉以轻心。（文/朱飞，首发极客网）
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
