如何从语音信箱过渡到真正统一通信？

改变其终端用户之间相互沟通的方式，以及越来越多的使用自动商务应用程序与同一终端用户互动，这对于任何规模的组织来说都是艰难的。不仅现在沟通方式了发生变化，而且，随着自带设备（BYOD）的移动性，终端用户在与企业或人联系时，可以在多种移动终端设备中进行选择，在所有的呼叫处理和信息用户界面中都需要更大的灵活性。

商务用户如何将如何迁移“电话答录机”,这是最明显不过的困惑了，这需要利用UC启动的电话功能，如状态管理和整合了各种形式的在线信息优点的“点击呼叫”.不仅是新的统一通信功能令人感兴趣，我们已经忍了这么久的旧语音邮件的缺点也终于可以摆脱了。然而，最大的挑战是如何从旧的语音信箱系统和文化迁移到可以更有效地进行电话呼叫的新方法，以及处理呼叫尝试失败的方法。

除了文化问题和最终用户的教育（培训），向UC启动通信的迁移可能需要改变呼叫者的处理方式，以及被呼叫者如何感知来电和信息并做出回应。内部用户能够通过训练而可以做不同的事情，这是很理想的，但外部呼叫者仍然会以与以前同样的方式呼叫电话。直到联盟的存在普遍适用于所有终端用户，此外他们已经学会更好的方法，来更具智慧以及更环境化的来发起人际联系，人与人的呼叫将始终是商务通信的主题。

那么，旧语音信箱有哪些坏处呢？

其实，没有什么可怕的，它只是对于终端用户来说不是非常有效，尤其是外线呼叫者

首先，为了留下语音信息，外线呼叫者需要试图发起一个电话呼叫，等待铃声结束后，他们才可以留下语音信息。除了拨打电话的任何费用之外，当所有的外线来电者都想第一时间留下语音信息，而不想长时间的打电话时，这是在浪费他们的时间，对于内部用户来说，却可以毫无障碍的访问邮箱。当然，今天，我们有了电子邮件和短信作为替代品

我记得作为外线呼叫者，一次特意在深夜打电话，当我知道了接听者当天已经走了的时候，我给他留了言。我觉得这很有趣，因为他们不必改变语音信箱中的预留信息，他们通常会这样说，“我刚离开了我的办公桌……”当然！

在某些情况下，外线呼叫者可以给予一个主号以特殊权利，将允许其直接访问收件箱，但很少有企业这样做，甚至向外线呼叫者宣传这一功能。

已经出现了一些新的服务功能，以使被呼叫人更为便利，例如，筛选留下语音邮件来电者的选项，立即接受电话的选项，如果需要的话可以选择这些来电选项。然而，更为实用的是，对于接受者有将语音信息转为文本信息的选项，从而可以更有效地审查和管理，而不需要人工转录像号码，姓名等重要项目。关于通知和回应选项，可以期待更多的呼叫收件人功能。

是时候为客户做更多的事情了。

然而，我们可以看到客户显现出了更多的要求，他们现在能够使用多模态智能手机和平板电脑，而不仅仅是传统的语音/双音频桌面电话。现在，这些“呼叫者”也将越来越多地发送各种消息，包括语音邮件，因此可以比文本输入更容易，更快地发送消息。随着UC启用通信的采用，发送者也将有一个更方便，更灵活的发起联系的形式，当双方都期望的时候，也可以快速，更高效地转变为语音或视频通话。

所以，我们应该对未来的语音信息充满期待，而不是过去的旧的“语音邮件监狱”.专门从事语音信息的领先的技术供应商，如AVST,在帮助传统语音信箱优雅地迁移到UC启动、以及真正的统一消息（UM）中处于领先地位。混合“云”为基础的实施也将为促进传统的CPE语音邮件系统转移到以BYOD和移动UC为支撑的新的世界中提供一个便捷的方法。

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