不堪刷单造假良心谴责 京东快递员选择离职

回南阳老家收完麦子后，李军（化名）去了郑州。因不愿参与京东商城的“好评”刷单，今年5月，这个原京东快递的小哥从原单位辞了职，“我的良心不允许我去造假。”

　　今年5月7日， 25岁的李军是在送完最后一件快递后做的辞职决定。

　　回到北京五环外出租屋时，已过了晚上9点，李军丝毫没有心情吃饭，一屁股坐在沙发上，开始将领导安排的“任务”发到了微博上…..

　　除了日常繁重的快递工作，他还要在朋友圈做广告推广，甚至还会为了完成领导下达的“好评数”任务而刷单。

　　对于李军做出的辞职决定，其所在区域的领导向记者表示，上级考核员工转发朋友圈以及好评数确实存在。在他看来，转发广告只需要几秒钟，想不通李军为什么这么抵触。

　　京东快递员自费买好评

　　袋装奶茶、小螺丝刀、3M耳塞……李军不大的出租屋宛若一个迷你版的小卖部。记者注意到，这些商品几乎都没有开封。

　　谈起这些小玩意，李军颇为无奈，他表示这些都是为了完成上级下达的好评考核而购买的，也不贵，就一两元，但是平时根本用不上。

　　记者了解到，配送员及站点领导（即站长）每个月需达成上级指派的商品“好评”数量要求。

　　李军提供的某站点评分截图

　　李军举例，比如一天有1000个订单，相对应就需要有200个好评，如果客户没有给好评或者好评不够，就需要京东员工自行在京东商城购买一些小商品，然后给5星好评。如果好评不够或者得到了差评，配送员就会被停工或者送去培训以作为惩罚。

　　记者调查发现，微博上一位名为“无法注册的京东快递小哥”表示，推广促销信息不算什么，其所在的四川某区域站点领导还让员工每天购买两单所谓的促销商品。

　　对此，李军的区域领导在接受记者采访时称，好评是公司与客户互动的基础。“这么大的公司如果没有客户评价的话说不过去。而且上级下达的好评考核是为了让员工更好的去服务客户，如果客户满意了自然就会给好评，我们坚决不允许员工通过刷单来完成任务，这是公司的红线。”

　　但实际上，想要通过正常渠道获得5星好评不是一件简单的事。

　　“很多时候请求顾客签收之后给好评，但是他们过后就忘记了。或者有些顾客稍微有一点不满意，就直接给差评，领导不管原因只看结果。”李军称。

　　此外，李军还透露，京东规定商品只要出单了就得在规定时间内送达。要是客户不在或者联系不上，快递员就只能自己先自己掏腰包垫付签单，再根据客户的时间安排进行配送。“有时候客户反悔了不想要了，快递员就只能认栽。少则几十，多则几百上千元的商品。而领导根本不听解释，他们只看签收结果。”? ? ? ??

　　多名员工朋友圈被逼发广告

　　除了被强迫刷单外，京东快递员还被要求在朋友圈转发商品优惠信息。

　　李军向记者表示，近一个月以来，上级领导规定快递员每天必须在微信朋友圈转发多条京东商城的促销商品广告，还会不定时接受检查。且除了配送员外，主管与站长也有转发任务，完不成的话就会被上级问责。“如果有一天没及时转发广告，领导就让我交手机，把我近期发的朋友圈看一遍，然后继续催我赶紧转发。”

　　记者打开李军的微信朋友圈发现，其所在站点的多位同事都在转发京东各类促销商品，如茶叶、洗发水、纯净水、芦荟胶等，且同时连发好几条，足以将他的朋友圈刷屏。

　　“自从每天在朋友圈刷屏发广告后，好多朋友都把我屏蔽了。”李军无奈地摇了摇头。

　　在通过微博向京东客服投诉后，京东客服主动联系了李军，并声称“我们不会要求员工转发优惠信息的”，还让李军提供联系方式和证据，同时表示“我们会联系处理”。? ? ? ??

　　京东主管承认“全员营销”

　　让李军始料未及的是， 等来的不是处理意见而是领导的问责。

　　京东客服所谓的“严肃处理”，竟然是将李军反馈的信息以实名的形式发送至其所在站点的领导。“领导得知后十分气愤，不仅找我谈话还让我删微博。”李军表示。

　　对于李军的离职，京东客服关怀中心告诉记者，“李军不属于我们的员工”，随后又表示：“优惠信息是员工自发性的转发，不是公司的强制规定，更不存在刷单现象”。

　　尽管京东客服一再否认上述情况，但从记者获得的内部聊天记录来看，朋友圈推广已成为北京多个站点的考核内容之一。

　　据记者不完全统计，目前北京树村站、明光村站、北京航天航空大学站、上地站等部分站点都已开始实行朋友圈推广的考核，并有专人记录配送员的转发情况。

　　近日，记者联系到了李军所在区域的领导，他向记者证实了李军的身份，并坦言上级要求员工转发促销广告的情况确实存在，且员工还需要推广京东白条、京东钱包，让客户扫描二维码等，这些都是全员营销的方式。

　　上述领导向记者解释称，公司推出一个项目，自然而然需要有人去推广，快递员不应只把自己定位成送货的，还应参与到全员营销中去。不过他表示，并没有强迫员工在朋友圈分享。此外，该领导还表示，公司为了加强管理提高执行力，增加了几项快递员的考核内容，转发朋友圈也是其中之一。但是员工没有按时完成或者完成不了，也不会有具体扣罚。

　　业内人士：这是京东的“刷”文化

　　事实上，快递小哥李军的遭遇，在一些“圈内人士”看来，这只是京东公司的一种“刷”文化的缩影。不仅仅让员工刷好评、刷朋友圈广告，更有刷单，指挥抢货等情况。为了刷出公司成绩，京东很多员工，都被迫在这种“刷”文化下从事着“无奈的工作”。

　　记者梳理资料发现，此前中国之声《新闻晚高峰》就曾经报道，京东曾被爆出一组“京东官方刷单”的截屏，聊天记录显示，京东官方人员“白凌云”要求入驻商户刷单，“5000元可刷50万”，并称这样的刷单是经过领导邮件审批报备过，不会像普通商家一样被查出。如果商家完成刷单，还会提供资源位奖励，是“互相帮助的事”。白凌云事件曝光后，京东很快便将该员工开除。

　　而除了刷单，物流体系也出现过类似的员工事件，今年5月1日，京东因拖欠物流服务商大田费舍尔近2000万元服务费，被后者在宁波保税南区招商局物流仓库扣押了货物，随后在夜间便上演了一出百名京东员工进行“抢货”的闹剧。而与此之前，因为涉及搬迁计划补偿不合理，京东青浦仓库举行额大规模的罢工，数百名物流员工走上街头抗议公司所作所为……

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