B2C对企业IT的影响

2013年12月11日，第七期“信息化大讲堂”在燕园大厦如期举行。本期嘉宾是由斯塔沃信息咨询（深圳）有限公司的合伙人/总经理Ramon先生为我们带来的以“B2C对企业IT的影响”为主题的精彩演讲。

应对B2C的数字化挑战，不管公司目前业务是否在通过网上来进行销售，网上销售都将会成为一种必然的趋势！它会带来用户、数据量等很多方面的增长。当公司的业务通过网上销售达到7%或15%时，这就必须要考虑，它带来的挑战是我们必须要应对的！5年或10年前，最好的技术在公司的IT部门，但现在来看，最好的最先进的技术在我们的掌上，如智能手机，平板电脑，这给IT部门带来很大的挑战。其实IT部门应该扮演两个角色，一个是传统的IT,一个是数字的IT,CIO更倾向于传统的角色。传统IT主要关注安全与稳定，数字IT会涉及到利益的方方面面。美国七八年前就在考虑新技术，他们觉得如果新技术可以降低成本的话，他们就会用，而在中国，成本不是首先要考虑的问题。

斯塔沃信息咨询（深圳）有限公司的合伙人/总经理 Ramon

IT应该到底承担什么样的任务？例如一个三岁的小孩，甚至说话都不怎么会说，他就直接可以玩他的iPad,然后从AppStore下载一些东西，没有人教他，他就可以用。如果以后都转向这种形式的话，那么我们IT部门应该承担一个什么样的角色？这给IT部门定位问题带来了很大的挑战。一般IT部门是把开发系统应用外包出去，自己内部的IT部门负责系统架构、应用数据的安全以及用户的体验。这是我们IT部门真正应该去发挥作用的。为了应对这些挑战，我们需要做两件事情，第一件事情要成立一个架构团队，把不同的系统打包分成不同的层级来管理；另一个是要设置不同的需求管理团队，针对不同的群体设置一个专门的需求管理组织来对口服务他们。

你所在的企业目前是否存在B2C的挑战？如果直销渠道业务占到公司总体业务的15%左右，那么公司已经在面临这样的挑战。现在很多人都在用手机、Pad来进行网购，企业如何面对移动终端带来的挑战？网销与电销一体化会带来用户数据量极大的增加，但是我们的客户名单是否有很好的管理机制？为了应对这些挑战，我们用4个条件来判断：第一是更多的需求和利益相关方；第二是用户数量的增加；第三是数据容量和复杂度的增加；第四是用户不断的期望值在攀升。如果有这4种触发条件的话，针对这4种触发条件采取不同的应对措施。如果你的公司在用移动终端，则需提供大量的数据以及数据的维护更新。把核心的业务系统复制，做两个拷贝以应对多发情况。

是否带来客户体验的变化是公司存在的普遍问题。如很多保险公司想做客户价值的分析管理，但存在的问题是：保险和银行不同，银行掌握着大量的客户的信息，但是保险公司存在的问题是缺少数据，因为它的销售不是直接的，中间有代理、经济人等，通过他们的手来销售产品。这些数据并不掌握在保险公司自己的手里。

谈及创新，在演讲中Ramon谈到：真正具备创意的创新型公司屈指可数，但很多公司可以做很多创新型的项目，其实很多公司都具备这种能力。公司真正的一直在创新，持续的创新，这样的公司又是极少数。我们有很多很多创意，但不是每个创意都能变成项目。我们下一个项目怎么去创新，怎么去定义，这是很困难的。如何尽快的把创意变成项目需要成立一种机制。如何去评估这些有创意项目的价值，也许有7个创意的项目评估下来只有2个，其他对公司没什么价值。其实评估价值是一个很难的问题。创新项目和普通项目不一样。它是一定是要有价值的，而且价值不是一点点。怎么来把握这些创意给管理起来，这就要像菜谱一样建立一个创意集。每周要做什么样什么类型的菜，在里面放各种各样的思路和想法。把各种创意形成一个集，不断的给我们思考。要有管理机制，要有流程治理，然后进行不断的测试、管理、思考、评估，去搭建最后的系统、创新项目。让它变得有价值，然后去推动它。任何一个创新或创新项目，没有一个强大的推动都是失败的，往往都是失败的。

Ramon的精彩演讲给大家带来了更多的方向与思考空间，演讲结束后，嘉宾们与Ramon合影留念。

未来信息化大讲堂还将邀请更多业界的专家学者来分享新技术，新的管理方法，敬请期待下一期的精彩演讲。

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