O2O平台的差异化价值：实现用户需求的全方位满足

这段时间O2O话题很热。双十一之前，各大电商都借O2O概念为自家卖力吆喝，以某宁首届O2O购物节为典型代表；然而，双十一之后，与各电商公关部大力传播战果不同，业内媒体人普遍关心O2O的真正价值所在。

有人定义O2O的核心价值是“贯穿用户整个需求的服务能力所形成的用户依赖”,而多数人仍停留下“线上+线下”和“销售渠道”的浅层面。

显然，这种简单的理解并非真正的O2O,而真正的O2O则能够实现用户需求的“全方位满足”,至少包括：查询信息（价格、位置），获取优惠（优惠券、团购券），完成支付，体验消费，点评分享，积分奖励（或者返利）等等。只有这样，用户黏性和路径依赖才能形成，O2O平台才会产生差异化价值。

下面笔者以餐饮行业O2O成熟应用--团购为切入点，对比O2O平台做团购和独立团购的差异化价值，便于理解：

不难发现，O2O平台做团购更重视整个服务链条的“用户体验”,除了提供常规商户信息以及电子优惠券、团购等优惠信息，帮助商家吸引高质量用户，还可以利用大量用户点评维护口碑、树立品牌，他们既是内容的消费者，又是内容的贡献者，而这些沉淀下来的用户和口碑才是O2O平台及商家差异化价值。

用户层面来说，单一产品（服务）只能满足用户的某一需求，往往影响力有限，对用户需求掌握不全，比如单一团购网站只有团购，这种用户受价格影响较大，毫无忠诚度可言；而O2O平台团购能对用户需求全方位满足，忠诚度更高。

商家层面而言，新客户获得和老客户维护自然不用说，更重要的是，O2O平台能够提供方式多样的营销服务，让商家推广效果最大化。以大众点评团购为例，可以综合使用电子优惠券、电子会员卡、试吃试玩活动等多种推广手段，加速口碑和黏性的形成，而这则构成了和单一团购网站的最大区别。

诚然，单一团购作为一个渠道是能够帮助商户销售产品。但多位业内人士也表达了同样的观点，单独使用团购渠道进行销售，没有其它常规的营销活动和口碑传播支持，商户就无法建立自己的品牌，销售额也很难实现长久增长，甚至出现萎缩。实际上，我们也很少发现知名商户是依靠单一团购做大做强的。而O2O平台不仅帮商户实现销售增长，又建立商户的口碑和品牌，是真正意义上的营销。

如果说O2O平台是“线上万达”模式的话，它能够解决商家入驻的所有问题，包括品牌和人流；那么单一服务平台就是“超市卖场”--仅仅只是一个销售渠道，而商家则沦为压低利润、供货有限的供应商，何去何从，不辩自知。

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