企业如何采购较好的SaaS服务

根据Gartner对SaaS用户的调查显示，SaaS应用虽然给企业带来了一定的利益，但其服务质量仍有待进一步改善。为了获得高质量的SaaS服务，在前期采购时用户可采取以下技巧：

获取较高的SLA（服务级别协议）

1、采购前严格审批程序。许多情况下，企业采用SaaS都没有经过严格的审批过程，由于SaaS合同并不和本地模式的软件或托管协议一样严格审批，所以当出现比如销售经理要做小型SaaS CRM部署，或者小部门领导的希望快速地调试并运行系统时，会采购的很草率，从而带来潜在问题，比如续订合同时，服务提供商要求加价等。

2、注重首次谈判。对于想采购SaaS应用的企业，交易的最佳时机就是企业与供应商进行首次谈判的时候。最需要考虑的因素就是你所要采购的SaaS服务支持与服务的正常运行时间。大多数SaaS供应商都有统一且标准的协议，如果发生应用程序中断故障他们可能会给予一定程度的赔偿，但是，在正常工作期间人力资源系统或CRM系统发生几个小时故障对企业带来的影响将远不是SaaS供应商的赔偿所能弥补的。

根据Burton集团对318家使用SaaS企业组织进行的调查表明，半数的受访者并不了解如何处理断供故障。

在与SaaS厂商进行谈判时，特别是首次谈判，企业应当让其财务部门和采购部门也参加。合同应当明确规定供应商需承诺的正常运行时间，以及对发生故障的赔偿细节。“

3、使用一些第三方的SaaS性能监控服务。例如HP公司的Cloud Assure.

4、小心网络故障。事实上服务故障一般并不多见，相比之下，网络故障带来的问题会更大。

5、关注其相关的服务与支持。在与SaaS供应商进行谈判时，用户还应当特别关注相关的服务和支持。因为不少供应商由于受到规模限制，无法提供全时专职的技术支持。

6、注意控制成本。尽管SaaS的客户口碑都还不错，但并不是所有的SaaS实施都是一帆风顺的。至于对SaaS的看法，Burton集团调查显示，SaaS并不总是如人所愿，总拥有成本（TCO）普遍高于预期，这一点对于大型企业尤为明显。对于雇员超过万名的企业，其中有43%企业的TCO超过预期。

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